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企业不用CRM会有哪些弊端

 类型:精选问答 作者:知客CRM 时间:2020-10-13 原创:禁止抄袭

任何管理措施都会有弊端——只不过是多和少的问题。消除和减少在运营过程中的弊端,就像是把指针拨到尽可能正确的方向,这使企业可以避免南辕北辙并以更少的“能耗”抵达目标。在激烈竞争的红海格局下,企业管理者尤其需要审视好手上的每一张牌,计算每一个影响成本和效益的变量。我们将为您列举一些“传统管理”模式下可能存在的弊端,而通过使用先进的数字化工具(CRM),您将能够提效降耗并消除这些弊端,最终建立起以客户为中心的CRM战略和核心竞争优势。

企业不用CRM会有哪些弊端

一、缺乏统一的数据来源

电子表格、收件箱、文档和大脑,这些是业务中广泛存在的数据孤岛。数据孤岛会对您的运营效率造成许多负面影响,并且难以克服。毕竟,您的员工在需要及时获得准确的信息时是怎么做的呢?他们在收件箱中查找?把时间花在搜寻不知道在哪个文件夹中的文件?还是他们互相打电话寻求帮助?

如果没有统一的数据来源,您的团队将花费更多的时间在查找数据上而不是实际使用它们。数据应该推动您的业务向前发展,而不是制造新的障碍。在不使用CRM的情况下,企业没有统一的数据来源,这样的障碍将会很多。

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二、很难看到“全局”

成功的企业决策者可以有效地使用数据为决策提供依据——这些数据及时、准确并且有用。从营销策略、销售流程到客户关系,数据驱动指标构成了现代管理的基础。当然,当数据分布在各个地方时,就很难获得必要的见解。所以,不使用CRM的公司倾向于纯粹依靠直觉,而不是真实的绩效指标和预测。简而言之,当您不知道在哪里寻找或寻找什么时,就看不到“全局”。

三、客户关系更难理解

停下来想一想您最重要的10个客户。您是如何获得这些客户的?他们是某个营销活动的结果,还是全部来自口碑相传?他们与公司最近有着怎样的互动?现在,将相同的问题遍及整个客户群。当然,即使您能够回答所有问题,但是团队的其他成员呢?

CRM旨在帮助您跟踪、理解和加强客户关系,它有丰富的功能和数据连接帮助您和整个团队洞察每个客户。如果没有CRM,您将不得不依靠猜测和直觉,但猜测和直觉总会变得越来越不可靠。

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四、影响了数据的价值和安全性

假设您在电子表格中跟踪所有客户数据——用电子表格总比什么都不用的好,这会存在一些缺点,它们影响了数据的价值和安全性,这包括:

1、很难控制数据访问权限
您也许可以保护好电子表格中的数据,但是表格本身提供的控制非常少。当您需要制定数据权限时,这将成为问题。例如,您不希望A地区的销售人员查看B地区的潜在客户。众所周知的是,用电子表格来管理数据会使这项工作很困难。

2、很难确保数据完整性
当用户意外删除(或错误修改)电子表格中的数据时,会发生什么情况?数天甚至数周都没有人知道这件事。一旦发现问题,您要如何知道是谁进行了误操作?所以,用电子表格来确保数据完整性几乎是不可能的。

3、数据不具有安全性
我们生活在一个日益关注数据隐私和安全性的世界中。即使您迄今为止没有发现用表格有什么不妥,但要确保数据安全则很难——表格文件很容易丢失和复制。

五、效率问题

除非您的团队对应该做的事情有清楚的了解,否则他们很难有效率。当信息分散在多个设备、收件箱、聊天记录和其它轻量的协作平台上时,员工将无法集中精力,而且他们将为整合信息花费额外的时间。CRM包含了所有以客户为中心的业务数据,可以有效减轻这种内耗,从而提高生产力,并以可视化的数据增加了透明度和员工责任感。

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六、工作透明度的问题

说到透明度,您知道每天都有谁做了什么吗?他们是否专注于优先事项?在没有CRM的情况下,您需要花费足够多的精力来收集工作报告才能确定——但这既低效又造成了内耗。

CRM可以直接连接日常工作和业务——这意味着CRM在辅助团队完成工作的同时也完成了信息的收集,这可以为管理团队提供非常重要的清晰度和洞察力。CRM通常会提供丰富的看板和图表来汇报业绩、展示进度和工作概况。

结论

无论您当前的业务是否进展顺利,实施CRM的优先级都不应该很低。因为,维持现状可能会对您的公司产生持续的负面影响并阻碍进一步增长。所以,花时间评估业务需求,然后寻找能够帮助您实现业务目标的CRM系统,是绝大多数公司都应该采用的正确决策。如果您发现您的企业存在以上弊端并想消除它们,请联系知客CRM并开始进行免费的需求评估和产品演示。

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