健康服务机构CRM系统有哪些作用

很多健康服务机构越来越重视患者关系和参与度，这意味着对患者（客户）数据的全面理解和结构化。CRM系统有助于健康服务机构轻松定位患者的诊断和疗效历史记录，这些信息可用于个性化沟通，改善后续护理并提高客户满意度和忠诚度。不仅如此，CRM系统还可以简化健康服务企业的管理任务，提高患者的服务体验，优化患者护理流程等等。健康服务企业通过采用CRM系统，可以加强对患者数据的管理、改善患者关系以及优化效率，这些改进将有益于您的健康服务事业更健康地发展。

一、加强对患者数据的管理

CRM系统一个基本的功能是记录并跟进客户关系，这包括联系信息、交互信息、客户的偏好、消费情况等等。这些功能当然可以扩展到健康服务行业，比如跟进患者的个人情况和病史、患者注释、偏好、诊断和治疗情况。通过在CRM系统中创建扩展字段和相关表单，您可以存储以下与患者相关的数据：

1、患者基本信息（包括联系信息）
2、患者沟通记录
3、诊断记录
4、过敏症
5、患者禁忌和偏好
6、治疗结果和疗效

CRM系统使您可以在一个平台上跟进和更新所有患者的详细信息。这不仅可以让您全面了解患者，还可以使您的团队避免在多个平台之间切换以整合和记录信息。

通过在CRM中管理患者信息对于患者的体验至关重要。在Surescripts进行的一项调查中，有55％的患者报告说，他们去看医生时病史不完整或完全缺失。这份报告还指出，医生（或健康管理师）把大部分时间用于文书工作，而使用了数字化系统的医生，其中的70%更有组织性，40%更有创新性。

二、改进患者关系

让我们研究一下CRM系统可以帮助您改善患者关系一些特定方式。

1、跟进患者
错过预定的治疗对患者和机构来说都是坏消息。不仅患者可能会失去关键护理，机构也流失了业务。通过CRM设置提醒和通知，所有患者的预约和未来治疗时间都将被记录和安排。特别是通过CRM软件的自动化工具，系统甚至可以自动向患者发送电子邮件和短信，而无需医生手动联系患者。

2、识别患者的满意度
您对患者了解得越多，患者就越满意。互联网使人们比以往任何时候都更容易选择其他业务竞争对手，这表明提高患者满意度的重要性。健康服务机构应该经常为患者提供了发表意见和提出建议的机会。借助CRM软件，健康服务机构可以创建问卷调查，收集患者反馈并结构化存储这些数据并用于统计，以便知道将来如何更好地为患者提供服务。

如何用知客CRM的调查表获得客户反馈

3、发现患者趋势
每个企业都应该基于数据而不是猜测来做出决策，健康服务企业也不例外。通过在CRM系统中管理患者信息，可以帮助您自动收集患者相关数据来洞察趋势，例如：
1、哪些营销渠道对哪类患者最有效
2、患者是如何找到您的（营销渠道来源，如搜索引擎，口碑等）
3、患者统计（根据患者的类型、年龄、性别以及其他扩展属性来统计患者方方面面的数据）
4、不同类型患者的治疗效果

4、发掘更好的治疗机会
在您根据患者的病史和喜好来探索新的治疗方案时，CRM也很有用。由于CRM系统存储了患者的所有诊断和治疗记录，这可以帮助您全面了解患者的病程。例如，您有一名患有偏头痛的患者，他们可能需要先尝试各种治疗方法，然后才能着手进行实际的预防和缓解方法。通过保留详细的历史记录，机构中的任何一个医生都可以了解他们尝试过的治疗方法以及效果如何，这将使他们确定新疗法变得更加容易。

三、提高健康服务机构的管理效率

Surescripts的一份报告发现，超过一半的患者报告就诊时病史不完整或完全缺失，数据体现如下：
1、医生不知道现有的健康服务状况（40％）
2、医生缺少患者个人信息（40％）
3、医生不知道患者最近治疗或其他医生就诊记录（44％）
4、医生不知道患者的过敏反应（61％）
5、医生不知道患者正在服用哪些处方（49％）
6、患者需要随身携带检查结果，X光片或健康记录（29％）
7、患者难以访问自己的病历（40％）

以上这些数据的缺失不仅给患者带来不便，也将影响健康服务机构（医生或健康管理师）的效率。通过将患者数据直接输入到CRM中，可减少医生（健康管理师）出现人为错误的机会。通过CRM的360度客户（患者）视图，患者的所有记录可以被一键打开，从而帮助医生快速了解患者，轻松进行下一步的互动或诊断治疗方案。

除此之外，健康服务机构还可以针对患者创建一系列的护理流程，通过预定设定好的、经过优化的护理节点，医生和患者可以更轻松地完成咨询、诊断、护理、开药等流程。

结论

CRM系统可对任何希望改善患者关系和内部流程的健康服务企业进行业务优化，这可以帮助健康服务机构提升客户体验并留住更多患者。在竞争日益激烈的健康服务领域，重要的是建立更牢固的患者关系并改善机构效率。借助知客CRM为健康服务行业提供的解决方案，您可以同时进行这两项业务操作，将您的健康服务事业提升到一个新的水平。