企业如何采用安装型CRM系统实现数字化转型

很多企业正在不断优化甚至改变其业务模式，以适应新的游戏规则。值得注意的是，推动这一变化的并不是企业自身，而是客户。因为，当今客户掌握更多信息，决策更加理智，他们希望得到更好的体验、产品和服务。因此，企业信息化建设的第一站应该是采用先进的CRM系统和管理思想来构建更坚实的客户关系，以赶上客户的“步伐”。CRM系统已经成为许多公司实施数字化战略的首选工具，这是因为CRM系统在参与企业的运营和协作中，那些经由客户互动、销售流程所沉淀下来的数据已经成为一项重要的资产，并转变为企业实现数字化转型不可缺少的驱动因素和持续发展的原生动力。

一、新的价值杠杆——CRM思想

企业信息化建设的主要目的是充分利用现有资产创造更多价值。一个企业有着很多资产，诸如生产设备、产品、员工等各种要素。不同的行业对这些资产进行价值排序的方式也不同，诸如酒店更看重地点或装修，教育行业更看重师资力量或课程质量。但所有这些价值的最终诉求只有一点：为了吸引更多的客户。

所以，“以客户为中心”并不是一个新鲜的话题，建立更良好的客户关系以获得利润增长也是很多企业的共识。但知易行难的关键，是缺少一个橇动和利用现有价值的杠杆——真正建立一种切实的把客户放在中心位置来开展业务的企业文化——这就需要可行的落地思想和有效的管理系统，更明确的说，就是企业要形成基于对CRM的“想法”和“做法”。

二、新的数字化资产——CRM系统

当越来越多的企业意识到客户是绝大多数问题的解法时，CRM系统的发展曲线也逐年上升。这是因为CRM系统将客户置于营销、销售、服务这些利润生产线的中心，帮助企业开发一种卓有成效的“客户流”玩法，使企业在优化自身效率的同时，通过与客户建立更良好的客户关系，实现销售业绩的增长。

在由企业建立“客户中心”思想和CRM系统的双重驱动下，企业由原来松散的信息孤岛升级到“中心数据库”，数字化程度也因此达到了一个新的量级，企业对客户的理解也逐渐由点到面。而且，在这种私域大数据的背后，既有对企业运营结果的反思，也有对未来趋势的洞察。最终，企业可以因势利导的利用该数字资产建立强大的竞争壁垒。