制造企业都关注哪些CRM功能

在过去，制造公司仅被动的与客户互动。如今，与所有行业一样，制造企业开始意识到以客户为中心的价值，并专注于预测客户的下一步行动。而且，凭借新颖的营销策略、管理方式以及先进的IT工具，小公司也能形成对大公司的竞争优势。CRM软件作为IT解决方案在这种竞争中非常典型，因为它允许制造企业360度洞察客户，并保持上下文互动。 CRM收集的数据描绘了如何在销售和市场营销方面取得进展，并且通过连接各个业务环节，帮助制造企业构建更坚实的竞争壁垒。现在，让我们更深入地研究制造企业通常最关注CRM的哪些功能。

一、360度客户视图

在CRM中，无论怎样强调客户视图页面的重要性都不为过。

很多制造公司都非常熟悉ERP（企业资源计划）软件，但ERP缺乏CRM所提供的关键功能——精确的客户管理。ERP仍然不能解决客户数据的孤岛问题，客户信息还是以局部、碎片化的形式存在。尽管一些ERP解决方案附带了客户管理功能，但它仅仅只是一个乏善可陈的列表。

CRM软件通过“360度客户视图”使您可以清楚地了解全局的客户数据，此外，您的团队将拥有对客户的一致见解，从而进一步简化销售：用户通过点击一个客户链接，就可以看到与其有关的所有信息（客户360度视图），这对任何部门的人员了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。

演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图

二、销售管道

通过正确的使用CRM的销售管道功能，可以提高制造企业销售过程的准确性，从而缩短销售周期，并提高赢单率。

大多数制造公司都以B2B为导向，具有较长的销售周期和高价值的订单。在这种情况下依靠传统手段进行销售很容易造成混乱。数据分散在各个地方、客户跟进断断续续、对客户处在哪个销售阶段模糊不清。更不用说，销售人员突然离职后，原本正在进行的事情很可能会偏离正轨。

CRM销售管道使整个销售过程可视化，并为整个公司和销售人员提供了一种清晰的赢单路径。销售管道帮助您将销售过程按照阶段进行“切片”，并从视觉上增进您对每个销售机会的理解，从而使您可以清楚地了解每个订单的价值以及客户处于哪个阶段，并使销售人员清楚地知道应该要做些什么来推动潜在客户进入到下一个阶段。

三、线索/潜在客户管理

潜在客户的数量很重要，但质量则更为重要。

潜在客户并非越多越好，把大量的精力浪费在无效的潜在客户身上，可能会导致：造成销售人员消极的工作情绪、浪费销售资源、没有足够的时间用于其它更值得的线索。所以，制造企业要想办法识别那些最有可能达成合作的分销商或直接客户。

要从大量潜在客户中找到最有质量的那些，除了细分筛选以及从成交客户的特征上借鉴外，还有个方法就是为潜在客户评分（通过潜在客户的行为和反馈为其打分），这是销售团队用来对潜在客户进行排序的一种方法，这对很多企业来说都非常有价值。

知客CRM为制造企业提供整体的客户管理解决方案，帮助您轻松管理大量客户。无论“量质”，双管齐下。

如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型
 知客CRM客户管理模块有哪些功能

四、客户服务

任何CRM软件背后的主要思想都是提高客户满意度。众所周知，客户满意度会增加收入，因此任何企业都不会对客户的体验视而不见。客户关怀和体验的一个重要基础就是良好的售后服务，客户希望他们的问题得到尽快答复和解决。所以，制造企业内部应该要构建一个搭载了售后服务模块的CRM系统，并且在内部建立一系列跨部门的、用于快速反应的流程。

知客CRM工单和售后服务管理

除了售后服务模块，知客CRM还通过可扩展的智能表单和工作流引擎、为制造企业提供销售、服务以及行政方面的流程协同。

演示视频 - 知客CRM如何设计工作流

五、分析和预测

了解以前做了什么，怎么做的，以及得到什么结果，这些信息对制造企业制定营销和销售策略至关重要。基于数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段，而CRM应用过程中所产生的数据是“L2C现金业务”的集中呈现，对于制造企业在进行战略规划和预测时具有重要的参考价值。对这些数据进行切片、挖掘、可视化呈现，制造企业将充分利数据的潜在价值，洞悉结果，反推过程，从而做出更加明智的决策。

知客CRM拥有丰富的统计模块，按角色职权筛选数据，并站在决策者的角度用不同的统计方式来呈现这些数据。比如基于数据透视图的多维度销售报表、评估销售过程效率的销售漏斗、为成交客户画像的成交客户统计、不同年度的综合数据对比、战略地图等等。

知客CRM有哪些统计分析功能模块

结论

销售周期通常较长、客户信息较为分散、流程不集中等问题是很多制造业公司常见的业务挑战，而ERP中零散的CRM功能并不足以胜任。所以，现在很多制造企业会同时上线ERP和CRM。这是因为专业的CRM软件提供了完整的解决方案，帮助制造企业缩短销售周期，消除客户信息孤岛，构建更良好的客户关系和体验。所以，CRM并非查漏补缺的延续方案，而是一种为构建完整业务生态所必备的IT工具。