四种让企业“一言难尽”的CRM系统

再保守的企业也不会拒绝任何提高效率的工具。有很多企业的日常运营已经离不开CRM，但也有很多企业由实施CRM前的期望变成实施后的“一言难尽”。作为企业决策者，就提高效率和企业发展速度而言，您当然需要拥有一个强大的CRM平台。但是，并非随便一种CRM都能使您成功，其有效性将更多地取决于您如何看待、实施和应用它。以下我们为您总结四种使企业“一言难尽”的CRM系统。

一、“够宽但不深”的CRM

采用CRM的第一个问题是，有些CRM系统实际上并不是为销售人员设计的，甚至也不是为促进销售而设计的。这些CRM可能是专为满足企业管理层对数据广度的要求（功能越多越好），以及对“规范”和微观管理的需求而设计的。

这些CRM以“量大管饱”作为营销主题，功能从“字面意义”上不仅覆盖了CRM，还包括ERP、进销存、OA、财务、甚至人事等等功能……这些有着“丰富”的左侧或顶部导航的系统，应用起来经不起推敲，功能难以落实和深入业务。

这些极度缺乏数据关联性以及业务适配性的CRM系统，用堆砌功能菜单的方法赢得一部分企业在选型时的认可，但结果大多浅尝辄止，然后和一堆有用或无用的数据一起被束之高阁。

二、不够灵活的CRM

优秀的销售人员有一种特质：他们总能应对高度变化的情况。所以，他们会很自然地喜欢上能让他们更灵活、更轻松地完成工作的方法。

一个缺乏弹性的CRM系统，不具备或只有很少的扩展性和业务调整能力。并且，软件会想当然的在代码中固化前置条件（当然，您无法修改这些规则）。最后，当销售人员总是无法按预期提交或得到他们想到的数据时，他们就会拒绝使用，或是被动消极地打开CRM应付差事。

软件和用户的冲突

三、被实施得过于臃肿的CRM

公道的说，在变得“臃肿”之前，这一类CRM系统本身的底子是非常好的。但管理层对流程和数据明显有着太多的期望，以至于CRM系统在实施过程中被附加了太多的复杂规则。

于是乎，CRM系统在上线后，有着超长滚动条的表单，有着被设置好的各种条件以及必填项，有着连信息部经理都难以操控和理解的流程选项。管理层也许寄希望于从这些魔方式的数据集上找到企业发展的解法，但事实上，结果令人失望：销售人员抗拒采用它，这导致CRM在实施完毕后就蒙上灰尘。

有关CRM实施方面，在满足关键业务的基础上尽量消除冗余的复杂度，追求优雅。而优雅意味着简单、易理解。

四、以监控为唯一目的的CRM

最后这项基本上和CRM无关，和管理理念有关。我没有计算过那些被CRM追踪行程轨迹的销售人员所抱怨的次数（尽管这本非CRM所应该有的功能）。如果您使用CRM只是单纯为了监视销售人员，请不要这样做。这不但无法提供您想要的透明度，而且，这对真正推动公司发展无所助益。

结论

以上几种CRM，令人食之无味，弃之可惜。但“万方有罪，罪在朕躬”，这更多的是企业在选择和实施CRM时没有设定明确的目标所造成的现象。尽管CRM的目标是提高客户满意度和销售收入，但真正取得这一系列重要成果的必备手段是提高CRM的采用率，并真正为整个团队带来帮助。所以，企业应该花费更多的时间来了解CRM和真正深入选型过程，这样才能远离“鸡肋”，拥抱效益。