在比较CRM软件时要看哪几点

一般来说，企业采购CRM的路径是这样的：产生需求、寻找入围的CRM、对比评估。其中在几个CRM之间进行比较的工作极为重要，这是因为任何高回报的购买决定都需要仔细比较同类产品，并对关键参数有所斟酌。如果您不是很了解在购买CRM时要考虑哪些问题，您可能会错失最适合您的那一个。本文将从CRM系统的需求满足、部署方式、性价比/总拥有成本以及操作界面这几个关键参数出发，帮助您梳理在CRM选型过程中应该如何正确地比较。

一、需求是否满足

产生需求并期望解决现有的业务挑战，这是购买CRM的前置条件。无关品牌，无法满足您需求的CRM不值得入围。但前提条件是您制定的需求是基于实际业务、具有实践意义的真实需求，而不是头脑风暴后的“伪需求”。在您真正确定好需求后，寻找合适的CRM并不难。

优秀的CRM有着足够多的企业应用沉淀，在您购买之前，其功能和业务逻辑已经经过很多企业的应用和实践。您需要亲自参加产品演示，并试用全部或某些特定的功能，以确保您选择的CRM能够满足您的大多数关键需求（几乎没有一款CRM能够百分百满足每一个目标客户的需求）。并且，其中是否有些功能还弥补了一些您之前没有考虑到的需求——即需求创造，这是加分项。

二、部署方式

请不要忽视CRM系统的安装部署方式。随着您的正式应用，存储在CRM中的数据对企业而言是敏感且宝贵的。您是希望把CRM系统和数据放在自己控制的服务器上——本地安装型或私有云CRM？还是希望托管在供应商的服务器上——在线租用型CRM？

私有云CRM需要您准备一台性能良好的电脑（或购买云服务器），租用型CRM则是供应商为您提供一个公共服务器来部署您的CRM系统。在当今的网络条件下，这两种不同的部署方式在应用上并无差别，但在采购成本计算、数据归属、管理方式这几个方面存在明显的不同。

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三、性价比/总采购成本

只要是企业级软件的采购，就不存在“便宜”这个说话——在价格方面，并非绝对是越少越好。这是因为，免费的可能会损伤您的效率和数据，低质产品的浅应用也很可能会使您错失数字化管理的发展机遇。所以，您需要关注的是性价比，即在需求满足以及功能适当的情况下，再来对比总的采购成本。

总采购成本是指在时间范围内为购买和应用CRM所需要支付的总费用。比如，租用型CRM的采购并非一锤子买卖，而是按年持续性的支出，一旦停止付费，您就无法继续使用。安装型CRM则是一次付费终身使用。请向您的供应商详细了解CRM的费用以及使用时长，以帮助您计算总的采购成本，并最终选择性价比最高的那个。

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四、UI（用户操作和界面）

在满足需求的情况下，CRM软件的操作体验和界面很重要，因为接下来若干年，您和您的团队都要面对它。对企业应用软件来说，界面并非越惊艳越好，那些花里胡哨的动态效果，看久了会审美疲劳，并且会影响性能（毕竟，您不能保证公司内部每台电脑都是最新更好的配置）；信息简略的CRM看上去很清爽，但是否能够满足对信息的输入和呈现要求？

真正好的UI，是一定经过很多企业实践、定型，并不断优化的人机接口。我们建议您多多试用，在模拟真实业务的场景下评估操作和界面的合理性（而不仅仅只是最初的直观感受）。最后，UI这个参数无法量化，并且归于“见仁见智”，所以，您在确保数据的输入输出方面满足您要求的情况下，选择您看上去更顺眼的那个。