在选择CRM时非常有用的六个提示

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2021-02-22 原创:禁止抄袭

为您的企业选择CRM并不容易,无他,因为市面上几乎不存在一模一样的CRM,而且,选择越多越困难。但是,您仍然能够从一团迷雾中找到正确的道路,只要您明白自己想要什么。例如,如果您管理的是一个小型企业,那么您的首要目标可能是:低成本的软件费用、提升销量、跟踪并提高销售效率、提高客户保留率;而如果您是大型企业,那么您希望实现的业务目标可能是:缩短较长的销售周期、向客户进行交叉/追加销售以增加交易规模、留住客户、提高销售预测的准确性、使销售人员有更多可用于销售的时间。和个体一样,当明白自己想要什么的时候,您可以更容易地在市场上找到适用于您企业的CRM软件。

在选择CRM时非常有用的六个提示

一、在线CRM还是内部部署的CRM?

在为您的企业选择正确的CRM之前,首先要考虑的就是您将如何部署和使用软件,这有两种选择:在线CRM(SaaS租用)或内部部署(私有云部署并买断)。 这是独立于功能和业务之外的选择,它与成本、安全性、数据归属等有关。在线CRM是将CRM软件和数据托管在供应商的服务器上,您需要每年按用户数支付费用,直接通过一个链接使用您的CRM软件。内部部署(私有化部署)的CRM是指将软件和数据安装在您控制之下的服务器上,您需要按用户数和功能版本支付一次性的费用,即可无限制地使用CRM软件。

提示:关于在线CRM和本地化安装CRM的区别,请参考以下链接:

什么是私有云、本地安装、买断型CRM
在线租用CRM太贵,如何节省CRM软件费用?
SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比
为什么很多企业更愿意选择私有云CRM

二、根据需求验证CRM的功能

您购买CRM是为了解决问题,再强势的品牌和功能都应该屈从这一原则。所以,不要迷信CRM软件所宣称的各种特性,您应该要带着问题去寻找并试用不同的CRM。您应该务实求真,以业务场景为出发点,以功能实现为基础,来找到更符合您需求的那一个。

提示:有些企业是带着需求找CRM,有些企业则是希望CRM能创造需求。无论如何,现有需求和创造性的需求都应符合您的实际业务。

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三、CRM易于使用吗?

企业在购买CRM之后,面临的最大挑战之一就是用户采用率(即您的团队是否如预期的那样有很多人愿意并正在使用CRM)。为提高使用率,您要选择的CRM软件应直观易用,以便销售人员可以快速适应系统。CRM还应该支持快速配置,大多数常用数据都应该易于导入和导出,流程足够灵活以便与您现有的销售流程进行同步。

提示:为确保CRM的实施过程快速简便,许多CRM都提供了免费试用。但是,仅凭试用还不足以证明CRM在易用和满足需求之间是否达到了平衡。因此,您还需要了解以下内容。

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四、CRM是否可扩展可定制?

每项业务都是独一无二的,找到一个一开始就能满足您独特的业务需求并无缝处理销售流程的CRM几乎是不可能的。因此,您需要的CRM软件要能够支持自定义或定制开发,以使您能用更低的成本将CRM软件与您的业务匹配。

诸如如何布局表单,添加新字段,配置销售管道,自定义报表和自动化、控制谁能看到哪些信息是CRM关键的自定义要素,除此之外,仍然可能有一些独特业务需要通过编写代码来实现,确保您的CRM供应商支持这一点。

提示:事实上,很多时候,并不是一开始就需要定制CRM,在一个标准化且支持自定义的CRM上开始您的业务通常是一个成本更低,效率更高的方法。

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您可以自定义模块,字段,界面布局、业务流程、报表、自动化的业务逻辑。除此之外,知客CRM还支持编写代码来满足您的个性化业务。

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五、CRM会与您的公司一起成长吗?

无论您的公司大小,您都需要一个随着您的发展而成长的CRM。随着业务需求的增加,您需要从CRM系统中获取更多信息,更多功能, 并且还可能会将CRM数据传输到其他软件中(第三方系统的数据同步)。 因此,选择一个不断在升级的、可扩展的、支持定制开发的CRM软件,更有利于您公司的成长计划。

提示:那些长期没有更新过功能的CRM,意味着不会有很多企业在使用它,或者说,这是一种固步自封的CRM。

六、您的预算能承担得起CRM的报价和后期使用成本吗?

根据Forrester的一项调查,大约39%的企业认为昂贵的成本影响了他们继续使用当前的CRM软件。预算在任何业务决策中均起着重要作用,因此,在为您的企业选择CRM软件时,您需要计算长期成本(即CRM的总拥有成本)。 您可以深入细致地询问供应商,CRM报价包含了哪些组成部分,后续是否还需要以及要多少费用才能正常运行和使用。您还可以进行研究,以了解定价是否涉及培训,实施,定制和支持方面的额外成本。

提示:CRM是一个随着使用时间越长,就越有价值的软件,因此,计算长时间的总拥有成本,比仅关注初期成本更加实际。

掌握四个技巧,让您在购买CRM时更省钱

结论

如果您正在为您的企业选择CRM,请遵循以上六个非常重要的提示,这有利于您从多个可选的CRM之间找到更适合的那个。当然,我们希望您把知客CRM也纳入评估清单,我们自信于知客CRM强大的功能,丰富的自定义选项,良好的技术支持,安全性和性价比。此外,知客CRM还易于使用,十多年来从未停止过升级迭代,因此它更有机会与您的企业共同成长。

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