什么是“以客户为中心”

 类型:客户管理 作者:知客CRM 时间:2021-02-26 原创:禁止抄袭

那些以客户为中心的公司,获得了客户生命周期价值的增长,并减少了客户流失率。以客户为中心的经营模式专注于在售前和售后提供积极的客户体验,以更有效地转化潜在客户,并提高现有客户的忠诚度,最终实现业绩增长。当然,任何公司都很难一蹴而就地实现“以客户为中心”的业务模式,这不但需要正确的理念和工具(CRM),还需要企业建立相应的企业文化(这也意味着一定程度的变革)。我们将为简单地阐述“以客户为中心”的含义,并给出一些图表数据来说明要实现“以客户为中心”需要克服哪些困难。

什么是“以客户为中心”

一、什么是以客户为中心?

以客户为中心是一种业务策略,其基础是将客户放在第一位,并将其置于业务的核心,以为客户提供积极的体验并建立长期的关系。

以客户为中心

当您将客户置于企业的核心,并将其与客户关系管理软件(CRM)结合在一起时,您将会收集到与客户相关的大量数据(体现为CRM中的360度客户视图),从而可以全面了解客户。然后您就可以使用这些数据来增强客户的体验。

演示视频:知客CRM直观的360度客户视图
360度客户视图如何帮助企业发展业务

例如:
1、您可以使用客户数据来了解其购买行为和兴趣。
2、您可以回溯每一个客户的来龙去脉。
3、您可以为客户推荐合适的产品,增加促销机会。
4、您可以从更多维度来细分客户。
5、您可以使客户在不同的人员之间进行无缝衔接。

Deloitte和Touche的研究发现,以客户为中心的公司与其他公司相比,利润提高了60%。而在econsultancy的《企业实现数字化转型的最重要的标志是什么》调查中,调查结果如下:

数字化转型的标志就是以客户为中心

二、要实现“以客户为中心”会遇到哪些挑战?

事实上,大多数公司都不具备“以客户为中心”的条件,如国内使用CRM的企业仅为13%。Global Web Index一项研究表明,妨碍公司实现“以客户为中心”的一个重要因素是:无法跨部门共享客户信息,并且缺乏围绕客户需求的企业文化。

知客CRM可以消除哪些管理痛点

妨碍公司实现“以客户为中心”的几个因素

结论

要成为真正以客户为中心的公司并不容易,但不能因此而推迟,因为即使对策略和流程进行最小改动也可以为员工和您的客户带来巨大利益。如果您希望您的公司过渡到“以客户为中心”,那么您会了解到CRM软件起着至关重要的作用,因为CRM能帮助您将这一理念付诸于实施。注册并参与知客CRM的免费演示,了解知客CRM如何为您的业务提供帮助。

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