知客CRM支持对接企业微信,加强CRM软件的沟通能力

知客CRM支持对接企业微信,加强CRM软件的沟通能力

功能扩展 更新时间:2023-12-18

知客CRM支持与企业微信对接,充分利用企业微信平台API扩展CRM软件的业务边界,实现与知客CRM平台数据的打通,使CRM软件可以充分利用企业微信的业务场景和沟通能力。知客CRM企业微信应用并不只是提供CRM软件的标准功能,而是在原有的基础上,借助企业微信平台实现更多的应用场景融合。比如合规监管的会话存档功能(查看员工和客户的聊天记录),批量将企业微信中的客户导入到CRM系统,集成企业微信消息和沟通组件等等。以下是知客CRM企业微信应用的功能和特性说明。

一、轻量直观的H5应用

知客CRM企业微信应用采用了全新的UI框架,构建了更为直观易用的操作界面。用户可以以一种更具效率的方式,轻松应用CRM的大部分功能。
1、手机上的360度客户视图,帮助销售人员随时随地掌握客户详情。
2、可视化的销售管道,帮助销售人员快速厘清潜在客户,制定销售和沟通策略。
3、完整的销售数据,比如合同和回款信息。
4、快速提交行动记录和工作报告,比如语音输入和自动提交聊天记录。
5、流程审批和自动化流程的处理,加快协同效率。
6、丰富的BI组件和统计分析功能,方便管理人员实时掌握业绩指标。

知客CRM企业微信应用界面截图

二、合规监管的会话存档功能(查看聊天记录)

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因,知客CRM为企业提供聊天记录的存档和查看功能(支持将内部员工、外部客户的沟通内容存档保存)。知客CRM通过企业微信的会话内容存档API,为企业生成公钥和私钥,来解密企业微信中员工和客户的聊天记录,将聊天记录结构化存储到CRM系统中,方便企业管理人员和员工回溯历史沟通记录,并为管理人员实现合规监管提供了重要手段。

知客CRM企业微信应用:聊天记录存档

该功能需要开通企业微信会话存档功能,企业微信(腾讯)按人数收费,收费标准如下图所示:
企业微信(腾讯)的收费标准

三、将企业微信的客户导入至CRM中

随着对企业微信的持续应用,每个员工都在企业微信中保存了很多客户资料。这些分散在每个员工通讯录上的客户,不利于企业集中管理,也很难将客户嵌入到具体的事务和流程上,因此将企业微信中的客户导入到CRM中就很有必要。知客CRM支持批量导入企业微信客户(管理员只需一个点击,就可以将全部员工手上的客户导入到CRM系统中),方便企业集中管理和扩展客户信息,采用CRM中的流程来转化和服务,从而使企业微信中的客户资源得到释放和充分利用。

知客CRM企业微信应用:将企业微信中的客户导入到CRM

四、充分利用企业微信平台API扩展CRM功能

借助企业微信平台提供的JS-SDK,知客CRM扩展出更多微信的平台化功能(企业微信消息、定位、拍照签到等等)。比如即时的消息推送,使CRM中的事务提醒、业务驱动、团队协作更加实时。此外,知客CRM还充分采用企业微信内置的沟通和效率组件,方便用户在企业微信内实现更有效率的沟通。

五、支持企业微信自建应用(数据私有化)

知客CRM是私有化的CRM软件,即将软件和数据安装在由企业管理的服务器上。所以,知客CRM支持以“企业自建应用”的方式在企业微信上部署该应用,数据、接口以及应用本身都是在企业掌控的私有化环境下运行,使企业免除将微信中重要数据托管给供应商的担心,因此,该应用更为安全,也赋予企业更多的自主能力。

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  • 知客CRM2024-05-22 回复

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