知客CRM成功案例：科勒（中国）
成功案例
2023-12-13 23:50:51
武汉得意生活科技股份有限公司位于汉阳文化创意产业园，目前办公面积700多平方，职工人数120多人。公司主要运营得意生活网，网站于2008年3月正式上线（http://www.deyi.com/）。网站专注本地生活消费服务，涉及婚嫁、家居、 亲子、购物、汽车、房产、美食、旅游等生活消费的各个方面，多行业资源整合及资讯共享。得意生活为广大网民提供一站式生活消费资讯服务，为各行业商家提供多维度的品牌推广。是湖北省最具影响力的生活消费社区门户网站。
二、客户声音
得意生活使用知客CRM系统已有8年，在使用过程中，知客CRM大大提高我公司的经营效率，解决了客户管理、订单管理、媒体排期等繁琐的问题，在一个平台内真正解决了各个业务环节的全程无缝管理，提高了员工的工作效率。
在此也感谢知客CRM客服人员对在使用中遇到的疑问都会及时等到解答和处理，出现的系统BUG也能及时反馈整理，和不定期的协助我们进行数据备份，感谢知客团队的大力支持！
在此，我代表公司表达对知客CRM服务团队的感谢，祝贵公司业绩蒸蒸日上，双方合作愉快！
——武汉得意生活科技股份有限公司 财务部 刘经理
三、业务挑战和知客CRM解决方案
1、客户管理
得意生活的客户数量很多，日常管理（资料整理、信息整合、分配调度、识别跟进）需要花费很多时间。
知客CRM通过整合客户数据孤岛，简化（部分功能自动化）日常客户管理功能，使得意生活的销售团队和服务团队节约大量时间，用于专注自身业务。
2、销售跟进
为应对企业级客户决策环节多，销售过程的不确定性。公司建立了成熟的线下销售流程，现在我们需要实现线上流程可视化。
知客CRM的销售管道帮助得意生活实现可视化的销售流程，为销售团队建立了一整套可供遵循的销售体系。
3、媒体排期
得意生活的主要产品是网站的广告点位，对于媒体排期和广告点位的上下线状态非常关注。由于点位的数量较多，媒体排期是一项较为繁琐的操作。
知客CRM为广告行业量身定制了媒体排期功能，使广告点位的上下画实现了线上自动化，一键生成排期表，广告资源状态一目了然。
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