200家小型企业调查结果:小型企业如何看待CRM软件

如果您是一个小型企业的决策者,您是否会高估您对CRM的需求?初次使用者最重要的CRM功能是什么?技术评估公司Softwa...

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2021-04-06 原创:禁止抄袭

如果您是一个小型企业的决策者,您是否会高估您对CRM的需求?初次使用者最重要的CRM功能是什么?技术评估公司Software Advice去年与200家小型企业进行了深入对话,并发布了一份新报告,该报告确定了CRM企业用户的主要趋势。一些关键的发现是CRM系统现在提供了比以往更多的功能。越来越多对客户精细化管理有需求的小型企业,为了应对由于客户数据不完善所造成的业务瓶颈,从笔和纸转向了CRM软件。本文将为您分享小型企业对CRM系统的看法,以及他们认为CRM系统中哪些功能最为重要。

200家小型企业调查结果:小型企业如何看待CRM软件

一、小型企业最关注CRM软件中的哪些功能?

从下图的调查表分析来看,中小企业要求的最重要的功能是CRM软件的基本功能:客户管理。客户/联系人信息的准确实时更新和访问,360度客户视图,这是CRM软件最基本也最重要的功能,这对成长中的公司至关重要。

与此相关的还有两个其他主要功能:跟踪交互(为客户方便地添加联系记录,以便形成上下文的沟通历史),还可以实现更高的自动化程度(自动提醒/自动设置/工作计划和安排),以帮助用户简化工作,并即时采取行动。

小型企业来说最重要的CRM功能

《演示视频:知客CRM直观的360度客户视图》
《知客CRM客户交互功能:集中管理客户QQ和微信聊天记录》
《知客CRM功能介绍:更完善的工作日志和计划管理》
《知客CRM功能介绍:日程管理》

二、小型企业首次购买CRM会高估其需求吗?

很多小型企业在第一次使用CRM之前,通常不太熟悉CRM软件,因此当他们得知CRM系统里面有各种功能时,他们会觉得受到启发并表示兴趣,甚至会重新思考自己的需求。

尽管大多数小型企业一开始只是在寻找客户管理和跟踪交互的功能,但CRM系统中那些听起来感觉不错的功能也会影响他们的判断。尽管这其中有些企业并没有成熟的流程以充分使用这些功能(比如销售管道),甚至会在相当长的一段时间内不使用这些功能。

三、小型企业是如何开始使用CRM的?

大多数小型企业会选择那些“开箱即用”的CRM,并在第一次使用时,将重点放在CRM的客户管理方面:把电子表格中的数据导入到CRM,建立一个可供整个公司的人员访问的客户数据库。配置好客户分配机制、公海、名称冲突这些设置之后,他们才会考虑下一个功能点,慢慢将CRM的整个功能扩展到其他业务环节,例如建立销售管道,设置流程等等。

四、小型企业通过什么方式从CRM软件中受益?

由于大多数小型企业是首次使用CRM的用户,因此系统使用起来越容易(短平快的实施过程),越直观(数据关联性好),效果就越好。客户关系管理系统可以简化客户的管理过程,并使已经存在的销售流程在线上变得可视化,而不会使销售人员迷失在客户随机的行为和采购流程中。对于大型企业,尤其是拥有整个IT部门的企业,那些配置项更复杂的系统则相对更受欢迎。

有关可视化销售流程的功能演示:《销售跟单利器:知客CRM销售管道应用指南》

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