国内ERP的三足鼎立和CRM的百家争鸣

在国内，ERP行业的格局可以用一句话概括：北用友，南金蝶，沿海用鼎捷。尽管以SAP和Oracle为代表的欧美ERP具有强大的竞争力（国内大型企业选型基本上都要把它们填到清单上），并且拥有完整的生态链（国内很多专业的实施和培训都是针对SAP或Oracle的），但这些欧美血统的ERP对很多企业来说，有一个致命的缺点：即“贵重”——软件采购费用和维护费用双高，IT基础结构和系统实施更复杂。

不像CRM要面对很多个性化的需求，ERP是一个更容易标准化的系统，财务、生产这些重要模块并不会出现很多框架外的变量，而正是因为标准化，行业生态更容易出现前三甲吃肉，排后者喝汤的局面。所以，国内的用友、金蝶，鼎捷更有可能去争抢SAP的空白地带。再加上国内很多企业的“人治”诉求，国产ERP还拥用独特的“账套”概念，国内企业里面很多会计和财务人员只要有话语权，还是会倾向人治化的国产ERP。于是，在国内，用友、金蝶，鼎捷这三个ERP软件厂商形成了三足鼎立的局面。

二、CRM行业的百家争鸣

不同于ERP，CRM行业现在是百家争鸣（从另一个侧面讲也可以说是鱼龙混杂）的局面。之所以会形成这种局面，我们认为主要有以下几个原因：
1、CRM是个筐，什么都敢往里装。因此CRM在许多方面和细分专业厂商冲突，不容易做大。
2、CRM的受众范围实在太广，从跨国企业到一人公司都可以用。
3、只要是和客户、销售、营销沾边，软件厂商都可以给自己的产品加上一个CRM的后缀。
4、不同于国外，国内的销售、客户、营销、办公很难说有一个标准化的可遵循体系，这也是为什么国外有Salesforce而国内没有。

基于以上原因，CRM行业形成了一个N对N的需求市场。基于预算、个性化需求、管理方式、部署条件等因素，每个细分的企业群体（不只是简单的以规模和行业来划分）都有与之对应的选择，而几乎（自信一点也可以说一定）不存在一个能兼顾各方的CRM软件。

所以，国内很多企业，在选择CRM时更容易陷入“乱花渐欲迷人眼”，但又不能盲从或随便选择一个——正所谓汝之蜜糖，彼之砒霜。也正是因为如此，CRM行业颇为喧嚣——“你说你的好，他说他的巧，我只是觉得吵闹”。

三、选择很多，但您必须做出选择。

有时选择多了，人们反而不愿意做出选择。但是，CRM不是一个企业可以置之不理的选项，它的好处和价值摆在那里——国内外各个权威评估机构出具的报告也说明了CRM行业的可持续发展能力。尽管百家争鸣的现象导致CRM的选型工作比ERP更难一些，但企业在擦亮双眼、付出时间和精力、评估预算、匹配需求、找到真正适合自己的那一个CRM之后，普遍得到了良好的结果。

在您选择CRM时，既不要为搜索引擎中一行行的结果而感到迷茫，也不要“点到谁我就选谁”。而是花点时间，坐下来真正了解一下入围的CRM，思考自己的需求，掌握选型技巧（参考知客CRM的《知客百科》，让您更懂CRM）。最后，您会发现，您将会很容易做出选择。所谓休管它百转千回，我自量力而为。