CRM功能介绍:企业微信聊天记录存档

CRM功能介绍:企业微信聊天记录存档

功能扩展 更新时间:2023-12-13

当销售或客服人员与客户在聊天时,他们在聊些什么?或者出于提高内部沟通服务水平,或者出于监管合规的需要,您想要自动收集员工和客户的聊天记录,以便监督指导。企业微信提供了会话内容存档服务,通过技术手段可以调取员工的工作沟通内容,将之存储在统一的位置,方便集中查看和回溯沟通历史。知客CRM支持与企业微信对接,并提供聊天记录存档功能。请继续阅读,本文将为您详细介绍该功能的实现方式。

一、开启企业微信的会话存档功能

要在企业微信中获取员工的聊天记录,需要两个前提条件。一是开通企业微信的会话存档功能(这部分是您的工作),二是需要技术人员通过腾讯提供的会话接口编程以取得聊天记录(这部分是我们的工作)。开通会话存档功能需要付费给腾讯(下面会给出资费标准),开启之后,您的企业就具备了调用会话内容接口的能力。

在企业微信中开通会话存档功能
企业微信(腾讯)的收费标准(300元/账号)

二、会话内容接口配置

在购买会话内容接口服务之后,您需要对会话内容接口做一些配置,包括开启范围,IP地址和消息加密公钥。

1)开启范围:在【开启范围】一栏添加员工,您就能获得这些员工的聊天记录。这些开启存档的员工登录企业微信客户端后,企业微信会告知他们“会话内容将会被监管”。注:企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容,但不能获取未开启员工之间的会话内容。

2)可信IP地址:填入知客CRM所在的服务器IP地址,只有在该服务器上运行的程序才能得到腾讯认可,才会受理接口请求并返回聊天记录。

界面截图:设置开启范围和可信IP地址

3)消息加密公钥:企业微信的聊天记录是经过加密的。知客CRM会预先用OpenSSL生成一对公钥和私钥,在【消息加密公钥】一栏中填入我们给您的公钥,取得聊天记录后,知客CRM采用与公钥对应的私钥解密报文,即可获取明文聊天记录。

界面截图:填入消息加密公钥

三、知客CRM如何获取聊天记录

1)知客CRM提供一个24小时运行的Windows Service,每隔一段时间查看是否有新的聊天记录。

2)当有新的聊天记录后,知客CRM用私钥解密聊天记录,将明文聊天记录结构化存储到CRM系统中。

3)通过知客CRM聊天记录管理页面,您可以按人员、时间查看所有的聊天记录,聊天记录以对话泡泡的形式呈现。

界面截图:知客CRM获取聊天记录的技术说明

总结

由于企业微信的工作性质,在该平台下获取员工聊天记录是出于监管合规需要,以保障客户服务质量、提高内部协作效率。通过采用知客CRM并开通企业微信存档,您可以进一步盘活客户资产,为企业管理人员工回溯历史沟通记录以便监督和指导工作提供了便利。

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