上线CRM系统需要什么条件

在有些企业看来，上CRM系统是有一定门槛的。这是因为CRM系统不但需要一笔费用，而且熟练掌握CRM来开展业务还需要一个适应过程。这个适应过程包括：改变员工的操作习惯，从线下到线上的变革，协调相关利益方——有些企业中部分掌握“信息私产”的人认为上CRM可能会影响他们的利益。很多企业明白CRM的好处，但因为各种顾虑阻滞了上线时间——他们希望条件更加成熟时再来考虑这个问题。但有哪些条件，如何才算成熟，还存在不同程度的误解。本文将详细阐述上线CRM需要怎样的条件。

一、预算

在以前，上CRM系统对很多企业来说都是一笔很大的支出。几十上百万的CRM项目是非常普遍的。但随着互联网和软件技术的发展，现在很多水准以上的CRM软件，价格不说“白菜价”，但已经相当平易近人。一般来说，视企业人员数量和需求，1至5万元左右就可以上线一个各方面表现都不错的CRM系统了。

当然，在预算方面，还要避免踩“坑”。比如有些企业购买了在功能和价格上都“门不当户不对”的CRM，导致价格溢出超出预算，而且很难应用起来。或者，不了解CRM行业的报价模式，把每年租用的价格和一次付费买断使用的价格混为一谈，导致错误的购买决策，并在之后的几年承担计划外的支出。

所以，只要选对CRM，几万的总支出（TCO）对那些有志于进一步发展的企业来说，算不上什么条件。

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二、规模

有些企业认为，企业必须要做大，上CRM才有意义。这是对因果关系的反转，不管是国内外，那些上了CRM的公司，很大比重是10人左右的小型公司。如果等做大了再来上CRM，那时，所有的线下低效操作已经成了习惯，利益相关者已掌握大量“信息私产”，信息孤岛更多更散——这也是为什么很多规模较大的企业，在经营多年后再来上CRM，发现实施起来特别困难的原因。

相对的，规模越小的企业越灵活，人员更容易协调，上CRM的阻力更小，也更容易一开始就形成“以客户为中心”的业务模式。所以，顾虑企业规模较小，完全没有必要，这不但不应该视为阻碍因素，还应视为积极条件。

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三、人心

有一说一，上线CRM系统能够使业务人员的工作和流程变得清晰可见，这使企业管理者能够轻松洞察每个人的效率，并将那些有用的信息收归公司所有。所以，有些企业可能会考虑销售人员被“监管约束”后的消极心态。

但是，凡事都有两面。企业如果在选型上费些心思，采用正确的CRM系统（注重流程和效率优化，非监管类的CRM），将能够简化甚至自动化很多销售人员的工作，有效提高整体销售成功率。这时，CRM系统对销售人员来说，是利益强相关的工具，更易接受和认可。

所以，建立上下一致的认知，减少不必要的监管，专注于销售过程的信息共享，那么销售人员是不会排斥对他们有用的系统的。毕竟，CRM要用起来才有回报，而使用CRM的第一梯队，就是销售团队。

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结论

采用那些性价比较高的CRM系统，注重软件本身的品质，优先考虑在预算范围内CRM系统；无论企业规模大小，只要发现问题，明白CRM的优势所在，越早上线CRM越有利；在将要使用CRM的几个团队之间建立共识，明白CRM系统是为了帮助他们提高效率而非监管约束，使人心所向；理解和搞定这几点，上线CRM的条件就已具备。