上线CRM系统需要什么条件

在有些企业看来,上CRM系统是有一定门槛的。这是因为CRM系统不但需要一笔费用,而且熟练掌握CRM来开展业务还需要一个适...

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2021-04-19 原创:禁止抄袭

在有些企业看来,上CRM系统是有一定门槛的。这是因为CRM系统不但需要一笔费用,而且熟练掌握CRM来开展业务还需要一个适应过程。这个适应过程包括:改变员工的操作习惯,从线下到线上的变革,协调相关利益方——有些企业中部分掌握“信息私产”的人认为上CRM可能会影响他们的利益。很多企业明白CRM的好处,但因为各种顾虑阻滞了上线时间——他们希望条件更加成熟时再来考虑这个问题。但有哪些条件,如何才算成熟,还存在不同程度的误解。本文将详细阐述上线CRM需要怎样的条件。

上线CRM系统需要什么条件

一、预算

在以前,上CRM系统对很多企业来说都是一笔很大的支出。几十上百万的CRM项目是非常普遍的。但随着互联网和软件技术的发展,现在很多水准以上的CRM软件,价格不说“白菜价”,但已经相当平易近人。一般来说,视企业人员数量和需求,1至5万元左右就可以上线一个各方面表现都不错的CRM系统了。

当然,在预算方面,还要避免踩“坑”。比如有些企业购买了在功能和价格上都“门不当户不对”的CRM,导致价格溢出超出预算,而且很难应用起来。或者,不了解CRM行业的报价模式,把每年租用的价格和一次付费买断使用的价格混为一谈,导致错误的购买决策,并在之后的几年承担计划外的支出。

所以,只要选对CRM,几万的总支出(TCO)对那些有志于进一步发展的企业来说,算不上什么条件。

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团队讨论CRM的预算

二、规模

有些企业认为,企业必须要做大,上CRM才有意义。这是对因果关系的反转,不管是国内外,那些上了CRM的公司,很大比重是10人左右的小型公司。如果等做大了再来上CRM,那时,所有的线下低效操作已经成了习惯,利益相关者已掌握大量“信息私产”,信息孤岛更多更散——这也是为什么很多规模较大的企业,在经营多年后再来上CRM,发现实施起来特别困难的原因。

相对的,规模越小的企业越灵活,人员更容易协调,上CRM的阻力更小,也更容易一开始就形成“以客户为中心”的业务模式。所以,顾虑企业规模较小,完全没有必要,这不但不应该视为阻碍因素,还应视为积极条件。

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小规模公司上线CRM

三、人心

有一说一,上线CRM系统能够使业务人员的工作和流程变得清晰可见,这使企业管理者能够轻松洞察每个人的效率,并将那些有用的信息收归公司所有。所以,有些企业可能会考虑销售人员被“监管约束”后的消极心态。

但是,凡事都有两面。企业如果在选型上费些心思,采用正确的CRM系统(注重流程和效率优化,非监管类的CRM),将能够简化甚至自动化很多销售人员的工作,有效提高整体销售成功率。这时,CRM系统对销售人员来说,是利益强相关的工具,更易接受和认可。

所以,建立上下一致的认知,减少不必要的监管,专注于销售过程的信息共享,那么销售人员是不会排斥对他们有用的系统的。毕竟,CRM要用起来才有回报,而使用CRM的第一梯队,就是销售团队。

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团队协同使用CRM系统

结论

采用那些性价比较高的CRM系统,注重软件本身的品质,优先考虑在预算范围内CRM系统;无论企业规模大小,只要发现问题,明白CRM的优势所在,越早上线CRM越有利;在将要使用CRM的几个团队之间建立共识,明白CRM系统是为了帮助他们提高效率而非监管约束,使人心所向;理解和搞定这几点,上线CRM的条件就已具备。

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