CRM软件本地化部署详细指南

很多企业在购买CRM软件时，会强调要支持本地化部署。这有两个好处：一是软件和数据都安装在企业所掌握的服务器上，增强自主性和安全性；二是本地化部署的CRM软件一般都是一次付费，永久使用，减少了总体采购成本。那么，本地化部署CRM软件还有哪些特点和优势，购买和使用方式是怎样的，这其中有哪些要掌握的知识点。本文将阐述有关本地化部署的方方面面，帮助您进一步加深概念并指导实践，从而使您的CRM选型和应用更加顺利。

一、CRM本地化部署的报价模式

本地部署的CRM软件，报价模式是一次付费，买断使用。相比每年付费的租用型CRM，总拥有成本（TCO）更低。

所谓的总拥有成本，并不是指上线CRM的成本，而是三到五年甚至更长时间为正常使用CRM所需花费的成本。如下图所示，一个价格中等偏下的SaaS，其三年的费用就超过可持续使用的本地私有化CRM了。

虽然本地化部署的报价和SaaS CRM的报价和有点像是“买”和“租”的关系，但大多数情况下，私有云CRM（如知客CRM）的总体采购成本往往只是一些租用型CRM两三年的订阅费。

那么，为什么会造成这么大的价格偏差，是本地化部署的CRM功能很少？还是服务质量不行？其实，这是行业规则使然：
1、投资者更青睐SaaS每年向用户收钱的商业模式，所以，资本更容易为其背书，这就造成品牌溢价。
2、由于SaaS是公有云，多个企业访问同一套系统（用AppId隔离），后台业务逻辑和前端展现要同时兼容很多用户，因此实施和维护成本很高。
3、SaaS需要在一个框架里面耦合不同接口和需求，因此，在需求实现上会比本地私有化CRM一对一（一个版本对一个用户）的开发成本高很多。

不限时使用的CRM系统比每年支付订阅费用的SaaS更加经济，仅从价格上来说，本地化部署的CRM软件就更迎合企业理智采购的决策，更不用说还有以下诸多因素。

二、为什么本地化化部署的CRM具有更好的自主性/弹性

自主性：要解释这个问题只要一句话：硬件+软件+数据都属于企业所有，那么企业自然拥有更多的自主性。相比把钥匙交给信任的人（SaaS），本地化部署就好比把钥匙放在自己身上。

弹性：企业可以随时换服务器，改变IP，更换域名，升级CPU、内存或带宽，企业可以把CRM系统限制在局域网内或者VPN环境中访问，也可以放在具有固定IP的外网服务器上访问，这就是弹性部署。

三、为什么本地化部署的CRM系统具有更高的安全性

客户、销售这些数据对很多企业来说，都是需要保护而不能丢失或泄露的。众所周知，SaaS的数据是部署在由供应商掌控的云服务器上的（客户无法远程连接和控制该服务器）。尽管SaaS可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高数据的安全性，但用户更关心的是极限情况。

所谓的极限情况包括：如果投资模式下的SaaS企业运营出现了问题（国内大多数SaaS企业尚未实现盈利），数据是否还会存在？CRM是否还能继续使用？是否存在数据被有意或无意泄露？是否会为第三方利用？这些才是客户真正担心的数据安全问题。

而本地化部署的CRM系统杜绝了这种极限情况。此外，和SaaS一样，私有化的CRM同样可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高整个系统的安全性。

如何增强CRM系统的安全性

四、本地化部署的安装过程是怎样的

相比租用型CRM，本地化部署的CRM系统需要一个环境搭建和安装过程。但是这个过程很短，而且很便捷。一般在一到两个小时之内，通过远程连接就能完成CRM系统的搭建。安装过程如下：
1、与企业的系统管理员建立远程连接，在系统管理员的监控下，暂时取得私有云服务器的控制权。
2、安装WEB组件（如IIS）和数据库。
3、安装CRM系统，并配置好运行环境。
4、进行安全和性能方面的配置。

有技术能力的系统管理员完全可以在CRM供应商技术支持的帮助下，借助安装指南和自动化程序，独立完成CRM系统的安装。

五、本地化部署的CRM软件如何升级

有些企业认为本地化部署的CRM软件不容易升级。确实，有些支持本地化部署的CRM软件厂商，或是因为技术能力问题，或是因为版本管理问题，导致企业很难更新其CRM系统。但这个观点并不适用于知客CRM。

知客CRM拥有完整的版本控制和功能匹配算法，并在安装包中提供一个更新程序，只要在有效服务期内，每推出一个新的标准化版本或个性化版本，企业都可以得到系统更新的通知，然后运行程序进行更新。

如何使用更新程序快速升级知客CRM

六、CRM本地化部署是否会延长实施（交付）时间

有些人认为在线租用型CRM的一个优势就是交付时间很快，这是一个伪命题。交付时间只与客户需求复杂度相关，遇到复杂的需求，SaaS企业同样需要分析需求、给出方案、在PaaS平台上反复测试实施、甚至迭代底层代码和前端代码。

至于硬件和网络部署，本地私有化的CRM可以通过远程连接安装在局域网内，或者同样可以放到阿里云或者华为云这样的私有云服务器上。购买一台云服务器只需要十几分钟，安装一套私有云CRM（包括其支撑组件）最多也就是一两个小时。所以，本地化部署的CRM系统并不存在交付时间长的问题。

结论

以上指南从报价模式（总拥有成本）、自主性/弹性、安全性、安装过程、软件升级、实施交付这几个方面详细阐述了CRM本地化部署的特点。您可以借助这些知识点，来更深入地评估供应商和CRM系统，从而采用更加经济和安全的方式，顺利上线CRM系统并开始您的数字化转型之旅。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用