SaaS CRM的数据安全问题

云端(SaaS)CRM的数据安全吗

CRM选型 更新时间:2023-12-13

特斯拉曾用“数据丢失”,“云端数据消失”等原因来搪塞事故车主,也有事故车主发现行车记录仪相关数据被删除。今天,“特斯拉公布行车数据”又成了热搜。数据由用户产生,特斯拉却拥有归属权和解释权。那么,在CRM行业,是否存在这种数据归属权的问题呢?随着CRM行业的发展,部分企业以开明的态度在线租用CRM软件(按年按用户数付费使用),但其中有些企业未曾想过或深思过以下问题:CRM的数据存储在哪?企业是否拥有对数据的加工权?既然数据库不在企业可以掌控的地方,那么信息在后台以何种方式处理、流向何处?而最终的问题就是:这种应用模式下的数据是否真的安全呢?

一、云端CRM的数据存在哪里

这里的云端CRM是指在线租用型CRM,这类CRM系统的数据是存储在供应商的服务器上——客户把开启数据的钥匙给了CRM软件公司,而不是存储在企业内部或者私有云服务器上——客户自己掌握开启数据的钥匙。这些数据对企业来说,看得见,摸不着。

既然如此,那么为什么还是有很多企业愿意使用租用型CRM系统,并在其中录入真实的业务数据呢?这主要是出于SaaS软件部署的便捷性(比私有云CRM少了一个安装步骤),以及软件公司营造的信任感。就像特斯拉这样的大企业,其品牌和市值天然的会让客户产生信任。但是,凡事就怕但是……

二、那么,云端的数据真的很安全吗?

尽管云端CRM(SaaS CRM)可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高数据的安全性,但是,随着这类“爆雷”事件的迭发,很多企业开始关心是否会出现极限情况。

所谓的极限情况包括:
1、如果SaaS公司的员工不小心删除了数据怎么办?或者故意删库跑路怎么办?
2、如果软件公司运营出现了问题(国内大多数SaaS企业尚未实现盈利),数据是否还会存在?
3、出于监管需要,SaaS软件公司是否会公布或悄悄移交企业的销售和利润数据?
4、如果企业在某一年度遇到困难,无法支付CRM租用费,中断应用后数据怎么办?
5、是否存在数据被有意或无意泄露?
6、企业的运营数据是否会为第三方利用?

三、最后的一点思考

某互联网大佬说过一句话:用户为了便捷,愿意牺牲隐私权。站在个体用户的角度,这句话尚且引起争议,更不用说CRM的用户群体——企业——将作何思考。CRM中的数据是企业的核心数据,有多少客户,有多少销售额,营销渠道在哪里,怎么卖的,怎么开票,怎么回款。哪一项数据都是企业的商业机密。

企业花钱购买CRM,应该充分享有数据隐私权和再加工权利。SaaS CRM并非买断式的软件,而是以服务的形式为企业提供CRM应用,SaaS软件公司集中掌握用户全部数据。在这种情况下,企业自然不知自身信息被以何种方式处理、流向何处。这次特斯拉风波,确实值得很多企业想想数据隐私和归属权的问题。

私有云CRM相较于SaaS的优势

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  • 知客CRM2024-06-19 回复

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