CRM软件如何帮助企业发展业务

作为一个企业管理者，您当然希望您的企业能够持续发展。但知易行难，事实上，更多企业在生存和发展的临界点上充满焦虑。当您清楚地知道某件事为什么会发生，当您有足够的杠杆来改善您的业务，当您对未来有一个看法以阻止潜在问题的发生，您就会获得平静和专注——而这就是促使贵公司有所发展的源动力。为了获得这种能力，您需要重新审视您的基础业务，在其上采用正确的思路和软件来构建更具效率的管理体系，以多种方式为您的企业赋能。本文基于几个管理思路，结合CRM软件的功能，为您分享一些对企业发展有所助益的方法。

方法一：深入了解您的客户

根据Jupiter Research的研究，相比那些无差别的销售策略，高度相关的营销策略和个性化沟通，增加了9倍的销售收入和32倍的净利润——这就是客户体验（CX）和洞察客户的重要性。

相比通讯录或表格，CRM软件使您的客户信息不再是一个平面字段集，而是汇集完整信息的360度视图。CRM软件能够让您了解您的客户是谁，他们说了什么，他们喜欢什么，他们倾向于购买什么或者已经购买了什么。

知己知彼，百战不殆。在商业环境中，如果说“知已”是企业对自身进行SWOT分析的话，那么“知彼”则是洞察客户群体。深入了解客户可以使您精准细分目标群体，更准确地制定您的销售策略，提高您在销售活动中的成功率。这不但使您能够减少销售成本，而且带来更高的利润。

演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图
 潜在客户管理：线索转化五步曲

方法二：建立高效率的销售团队

当销售人员把大量的时间用在工作汇报和整合资料，他们有多少时间用于销售？当销售人员盲目拨打电话，不知道谁才更值得跟进时，他们要浪费多少时间？

CRM软件可以简化很多手动操作，使销售人员从繁冗的的工作中解放出来，诸如简化工作报告，简化信息的录入、自动整合有关客户的关键信息等等。销售人员在这些方面减少了时间，就会在另一个方面（销售和沟通）增加时间。

演示视频 - 知客CRM实现销售自动化的五个技巧

并非所有的潜在客户都值得跟进，事实上，很多潜在客户只会浪费销售人员的时间，最终损失的是公司的成本（包括机会成本）。CRM软件可以根据潜在客户的行为反馈自动标识其价值，当销售人员跟进多个潜在客户时，或潜在客户在团队间流程时，这种识别潜在客户的方式非常有用——避免销售人员浪费大量的时间在错误的潜客身上，从而把更多时间用在正确的客户身上。

如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型

方法三：优化销售过程

除了提高销售和营销绩效，CRM软件还能让您更清楚地看到过程管理可能产生的结果。您可以查看和分析那些进行中的销售机会，洞悉销售漏斗可能存在的问题，这便于您给销售团队提供基于数字化驱动的指导，让他们专注那些合格的潜在客户，并给出正确的建议，这些意味着您可以创建和优化您的销售流程。

通过CRM软件的销售管道功能，您的销售团队将遵循一个有序的销售过程，一步步推动潜在客户向前发展。而且，您还可以通过分析销售过程数据（如阶段转化率），来预测销售收入，这样您就可以更好地对资源配置、投资等做出一系列决策。所有这些与业务有关的不确定性将被控制所取代。

“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率
 CRM销售管理指南：用过程改善结果
 如何使用CRM系统来提高销售预测的准确性

方法四：提高客户的满意度

满意的客户是持续增长业务的关键。您可能听说过，获得新客户的成本是维系现有客户的五倍以上。所以，在现在或未来，很多销售收入可能来自您现有的客户（尤其是租用型的产品）。

CRM软件会帮助您在售前和售后为客户提供一致的体验，任何流程中的每个业务人员确保对客户有一致的见解，从而使整个销售、产品交付、售后服务过程更加平滑。

在客户服务方面，您可以通过CRM软件建立一系列可衔接的服务流程。更快更规范地解决客户遇到的问题，然后培训员工更快的解决这些问题。所有这些不仅降低了客户维系成本，还提高了客户满意度，并有助于您在业务中启动一个良性循环。

知客CRM功能模块介绍：售后服务管理
 演示视频 - 与客户相关的流程管理

结论

对于许多企业来说，事情失去控制往往是一个常态。但通过从基础业务层面出发，采用CRM软件来构建了一整套的流程和管理体系，可以减少和消除业务环节中的不确定性。CRM可以让企业管理者随时得到想要的数据，而这些信息所提供的价值，对业务发展和决策助益良多。想要了解进一步了解CRM软件如何做到这些？请现在注册知客CRM并参与免费演示。