国内CRM系统怎么选

和很多其他产品一样,在CRM方面,国内企业更倾向于选择国产的软件。这是因为,国外的软件架构偏重,而且其内置的各种套件并不...

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2021-04-26 原创:禁止抄袭

和很多其他产品一样,在CRM方面,国内企业更倾向于选择国产的软件。这是因为,国外的软件架构偏重,而且其内置的各种套件并不适合大多数国内企业。与之相比,国内的CRM公司更理解中国企业独特的业务流程,更重要的是,国内CRM的价格通常很合理(这对中小企业来说特别重要)。但是,国内做CRM的公司很多,那么在选择国内的CRM系统时,企业应该参考什么标准,又如何制定选型策略呢?

国内CRM系统怎么选

一、要选对,先分类

选择之前将CRM系统进行分类是一个很重要的步骤。这是因为,在搜索引擎上可能有数百家CRM软件公司。要一个个了解和甄别几乎是不可能的。从CRM系统的类型出发,会使这项工作简化很多。

目前来说,国内CRM系统的分类有以下几种:

1、SaaS类CRM(也叫在线CRM或租用型CRM)
这是一种租用型的CRM,企业按照用户数量每年付费,比如10个用户数第一年要9000元,那么第二年在用户数不变的情况下,也要支付同样的费用。值得注意的是,使用这类CRM,数据是存储在CRM软件公司的服务器上的。要识别这种CRM很简单,在网站上打开其产品报价页面,如果是按费用/月来计算的,那基本就是SaaS型CRM。

2、本地安装部署的CRM(私有云CRM)
这是一种买断型的CRM,一次付费终身使用,数据库存储在企业内部。一般这种CRM会在网站首页或产品页面明确标注其是否支持本地安装部署,如果是的话,那么它就属于一次付费型的私有云CRM(如知客CRM)。

《什么是私有云、本地安装、买断型CRM》

3、行业CRM
与以上两种可以兼容大多数行业使用的CRM不同,这种CRM都有明确的行业限制。虽然您搜索的是“CRM”关键字,但这些CRM也可能会出现在搜索结果中。如果该CRM面向的行业与您的不同,几乎可以判断它不适合您。

4、社交化CRM(SCRM)
这类CRM以沟通管理为主,并没有太多复杂的流程化管理,功能较为轻量,切沟通层面,并实现简单的客户管理。如果您的需求包含了对整个公司业务环节的衔接,那么这种CRM很可能不适合您。注:大多数社交化CRM都是SaaS模式的。

5、项目型CRM
通常来说,这类CRM属于“只闻其声,未见其人”,您在网站上很难看到对其产品完整的说明或介绍,也不支持用户自主的在线试用。严格来说,这种CRM还没有形成一个标准化的产品,大多没有公开产品Demo,只能根据客户的需求进行项目化定制。

二、开始评估/初步筛选

在分完以上几个大类后,您就可以根据自己的需求(偏好)进行搜索和初步筛选了,比如:

1、您觉得数据存储在哪无所谓,预算较高,并能承担每年持续成本,那么SaaS类的CRM可能是您的优先选择。

2、您希望数据存储在本地(加强控制、隐私和安全性),而且想用更低的费用来长期使用CRM,那么就选择本地安装部署的CRM。

《CRM软件本地化部署详细指南》

3、您希望找到为本行业量身定制的CRM,那么就用“行业关键字【空格】CRM”来搜索,如果确实有这样的CRM(并且功能很适合),那么就可以锁定它进行调研。如果您觉得仍有不足,那么就从SaaS类或安装类CRM中寻找,进行一些定制开发来满足您的需求,这也是一个很好的选择。

4、如果您的业务非常复杂,个性化程度很高,需要大量的沟通才能实现您的需求,那么建议您优先寻找本地化部署的CRM,看其是否支持定制,不支持的话,再寻找项目型CRM。这是因为,本地化部署的CRM通常有成形的产品,您更容易在这个基础上规划和沟通需求,并减少开发和实施成本。

三、最后的一点想法

国内企业对CRM系统的理解很不一致,比如您了解过一家CRM,再到下一家,您会发现这两者可能相差很大。另外,在国内,品牌说明不了什么,很多“头部”CRM企业不乏失败案例,很多“后排厂商”也有不少成功案例。如果一个CRM系统能匹配您的需求,解决您的问题,安全性和性能方面没有问题的话,那么您就是选对了。

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