免费的CRM有哪些缺点

如果您正在考虑购买CRM,您可能会遇到一些宣称免费的CRM。有些公司对不花钱的CRM系统很感兴趣,试想一下,能够集中管理...

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2021-04-27 原创:禁止抄袭

如果您正在考虑购买CRM,您可能会遇到一些宣称免费的CRM。有些公司对不花钱的CRM系统很感兴趣,试想一下,能够集中管理您的客户,对客户数据进行分类并跟踪销售活动,而无需花费一分钱——这听起来真不错。但是,在任何商业活动中,免费的东西并不真正免费——将您所有的销售数据放入该系统中将会带来一些风险,并且具有不可忽视的隐性成本。以下是不容忽视的免费CRM的缺点。

免费的CRM有哪些缺点

一、免费的CRM只有简易的功能

大多数免费的CRM系统并未提供其他付费CRM等同的选项和功能。他们通常提供一个准系统,该程序可以管理有限数量的客户,只能处理一定数量的消息,并且提供最少的功能。至于需求对接、定制、一对一的培训和实施配置,完全不在其服务范围内——合情合理。

二、缺少培训和实施

配置一个企业范围内使用的CRM系统并非易事。如果您想要CRM系统和您的业务很好地衔接起来,需要软件公司的程序员和客服团队提供技术支持,配合您公司的业务进行“联调”。如果使用免费的系统,您将自己摸索(当然,事实上,免费的CRM系统走不到这一步,因为它们通常都很简易),自己安装或配置,学习如何使用它以及培训其他人。

上线CRM系统之前,必须使所有员工学会使用它,这对于系统的整体成功至关重要。但如果缺少培训或员工得自己摸索,他们就会在该系统上浪费大量时间——这当然也是成本。

三、没有技术支持

CRM系统在投入使用后,将会出现一些您无法独自解决的技术问题。可能存在数据输入问题,设备兼容性问题,或者软件本身的问题。花钱购买的CRM通常可以使您与技术专家接触,他们可以帮助您快速定位并解决问题。使用免费的CRM,您也许只能在网络论坛上找到解决方案——如果有的话。

四、升级和迁移问题

即使一切顺利,您已经开始运行免费的CRM系统。在短短的几周内,每个人都可以跟上步伐,一切运转良好。一段时间后,您发现免费的CRM虽然可以正常使用,但是您需要更多功能。 这时,您将面临以下几个问题。

1、假设该CRM的付费版本有这些功能,但其价格超出您原本的预算——这是一个大概率事件,因为但凡免费的,都要从收费项目中找回来。

2、免费的CRM不提供任何这些功能,并且其付费版本也没有这些功能,您只能忍受公司在不完整的系统中低效运行。

3、如果您打算使用其他新系统,那么原来这些数据呢?

4、在过去的几个月中,您的团队花了大量时间添加了成千上万的条目,并且开始依赖这些数据,如果您停掉该系统并切换到新系统,如何导出,如何导入,空窗期您的团队要如何获取信息?

五、既然是免费的CRM,每个人都不付钱……最终

一个很简单的道理,任何公司都有成本。使用该免费系统的人越多,供应商的成本压力就越大。如果大家都不付钱,供应商将会面临两个“艰难的”选择:
1、停止免费服务。
2、对原有的免费项目收费,因为有您的“数据加持”,您将不得不接受他们的报价。

无论哪种,对您都不够友好。

最后的一点想法

购买CRM系统是一个重要的商业决策。虽然免费的CRM系统不一定很糟糕,但在设置过程中,使用系统以及需要更改系统时,您可能会遇到限制。评估,选择和购买CRM是一个过程,应该像其他所有主要业务决策一样进行处理。避免被“免费”标题所吸引,归根结底,无论是免费还是付费,您都需要支付成本。

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