CRM软件适用于哪些场景

企业做任何采购决策都有清晰的目的，购买CRM软件也是如此。CRM软件要用在哪些地方，解决哪些问题，预计产生什么作用，这就是CRM软件的应用场景。虽然市面上各种CRM软件具有不同的功能，但其目的性不外乎提高客户满意度，提高销售收入、提高整体或局部的协作效率、降低成本等等。CRM是一个通用的称谓，其具备很多子系统或功能模块，以在不同的应用场景中，发挥不同的作用。本文将详细说明CRM软件有哪些应用场景。

应用场景一：您希望增加销售额

尽管CRM的真正含义是“客户关系管理”，但企业更关心的是销售收入。也就是说，客户关系管理只是手段，提高销售收入才是目的。那么，在这种应用场景下，CRM软件要怎么用才能达到提高销售收入的目的呢？

1、让我们先介绍一个名词：L2C，即Leads To Cash，从线索到现金。CRM软件可以完整地实现从潜在客户到付费客户的销售过程管理，在这个过程中，CRM软件提供了丰富的、有价值的信息，帮助销售人员改进工作方式，简化跟进过程，从而帮助您销售更多产品。

从潜在客户到现金：线索转化五步曲

2、CRM软件能够增加收入的另一个方法，是将整个销售过程视为一个按阶段划分的管道，潜在客户分布在管道的不同位置。您的销售人员可以更密切地跟进每个客户在销售管道中的位置，当销售人员在回顾销售管道时，他们可以看到接下来会发生什么，要做些什么，从而改善销售成功率并缩短销售周期。

“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率

应用场景二：想更多地了解客户

当您发现在通讯录或Excel中管理客户，使您失去了很多深入了解客户的机会时，您首先想到的肯定是CRM。CRM并非提供一个单一的条目来存储您的客户信息，而是自动汇集所有相关数据，把客户“孤岛信息”连成一片——这在CRM软件中被称为客户360度视图。客户信息在跨部门、流程流转、跟进互动等过程中不断完善，最终使您拥有对客户更深入、更完整的见解。

360度客户视图如何帮助企业发展业务
演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图

应用场景三：想优化低效环节以降低成本

或是由于业务的扩大和人员的增加，或是由于习惯使然，企业难免会存在很多低效环节。日积月累，增加了很多运营成本和机会成本。尽管CRM软件的主要功能并非为降低成本而设计，但在使用它的过程中，确实可以降低很多由于低效操作所造成的高昂成本。例如，CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。

CRM系统能够降低哪些运营成本

应用场景四：提高协作效率

“我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力，你们越早给我这张报表，我就能越早的改善和优化它。”

无论是上情下达，还是跨部门开展协作，您会发现信息在这种“线下传输”过程中，不断的被损耗，甚至被曲解，导致工作进程迟滞。通过在CRM软件中创建智能表单和自动化的工作流程，您能够提高整个公司的协作效率，以合乎规范的方式进行监管、审批和促办。这将可以识别和消除工作中的错误，并使公司的效率变得更高。

演示视频 - 知客CRM如何设计工作流
知客CRM功能介绍：可自动触发的工作流

应用场景五：提高客户满意度

提高满意度仍然只是一个中间目的，最终目的是为了获取和保留客户。有关提高客户满意度的一个简易流程是“了解 - 提供 - 反馈”。

由于CRM软件以一种结构化和可视化的方式向您展现了客户的“全景”，因此，您可以更好地了解客户，从而提供正确的服务以满足他们的需求。这包括快速了解客户历史互动，以更快的定位、识别、解决问题，并与之展开卓有成效的个性化的对话。

最后，当您需要对客户满意度做调查时，CRM软件也提供问卷调查功能，帮助您识别客户群体对特定问题的看法，以使您了解客户的体验和满意度。

如何采用CRM实施客户保留策略
如何用知客CRM的调查表获得客户反馈

结论

将CRM软件渗透到以上每个应用场景，将有助于企业从客户出发，构建一个更有体系的企业增长计划。这包括：深入了解客户、提高客户满意度，提高内部协作效率、优化低效环节，从而最终提高销售收入和利润。当然，并非每个CRM都具备这样的场景化能力，所以，您最好不要错过知客CRM。

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