CRM软件适用于哪些场景

企业做任何采购决策都有清晰的目的,购买CRM软件也是如此。CRM软件要用在哪些地方,解决哪些问题,预计产生什么作用,这就...

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2021-04-28 原创:禁止抄袭

企业做任何采购决策都有清晰的目的,购买CRM软件也是如此。CRM软件要用在哪些地方,解决哪些问题,预计产生什么作用,这就是CRM软件的应用场景。虽然市面上各种CRM软件具有不同的功能,但其目的性不外乎提高客户满意度,提高销售收入、提高整体或局部的协作效率、降低成本等等。CRM是一个通用的称谓,其具备很多子系统或功能模块,以在不同的应用场景中,发挥不同的作用。本文将详细说明CRM软件有哪些应用场景。

CRM软件适用于哪些场景

应用场景一:您希望增加销售额

尽管CRM的真正含义是“客户关系管理”,但企业更关心的是销售收入。也就是说,客户关系管理只是手段,提高销售收入才是目的。那么,在这种应用场景下,CRM软件要怎么用才能达到提高销售收入的目的呢?

1、让我们先介绍一个名词:L2C,即Leads To Cash,从线索到现金。CRM软件可以完整地实现从潜在客户到付费客户的销售过程管理,在这个过程中,CRM软件提供了丰富的、有价值的信息,帮助销售人员改进工作方式,简化跟进过程,从而帮助您销售更多产品。

《从潜在客户到现金:线索转化五步曲》

2、CRM软件能够增加收入的另一个方法,是将整个销售过程视为一个按阶段划分的管道,潜在客户分布在管道的不同位置。您的销售人员可以更密切地跟踪每个客户在销售管道中的位置,当销售人员在回顾销售管道时,他们可以看到接下来会发生什么,要做些什么,从而改善销售成功率并缩短销售周期。

《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》

应用场景二:想更多地了解客户

当您发现在通讯录或Excel中管理客户,使您失去了很多深入了解客户的机会时,您首先想到的肯定是CRM。CRM并非提供一个单一的条目来存储您的客户信息,而是自动汇集所有相关数据,把客户“孤岛信息”连成一片——这在CRM软件中被称为客户360度视图。客户信息在跨部门、流程流转、跟进互动等过程中不断完善,最终使您拥有对客户更深入、更完整的见解。

《360度客户视图如何帮助企业发展业务》
《演示视频:知客CRM直观的360度客户视图》

应用场景三:想优化低效环节以降低成本

或是由于业务的扩大和人员的增加,或是由于习惯使然,企业难免会存在很多低效环节。日积月累,增加了很多运营成本和机会成本。尽管CRM软件的主要功能并非为降低成本而设计,但在使用它的过程中,确实可以降低很多由于低效操作所造成的高昂成本。例如,CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。

《CRM系统能够降低哪些运营成本》

应用场景四:提高协作效率

“我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力,你们越早给我这张报表,我就能越早的改善和优化它。”

无论是上情下达,还是跨部门开展协作,您会发现信息在这种“线下传输”过程中,不断的被损耗,甚至被曲解,导致工作进程迟滞。通过在CRM软件中创建智能表单和自动化的工作流程,您能够提高整个公司的协作效率,以合乎规范的方式进行监管、审批和促办。这将可以识别和消除工作中的错误,并使公司的效率变得更高。

《演示视频:知客CRM如何设计工作流》
《知客CRM功能介绍:可自动触发的工作流》

应用场景五:提高客户满意度

提高满意度仍然只是一个中间目的,最终目的是为了获取和保留客户。有关提高客户满意度的一个简易流程是“了解 - 提供 - 反馈”。

由于CRM软件以一种结构化和可视化的方式向您展现了客户的“全景”,因此,您可以更好地了解客户,从而提供正确的服务以满足他们的需求。这包括快速了解客户历史互动,以更快的定位、识别、解决问题,并与之展开卓有成效的个性化的对话。

最后,当您需要对客户满意度做调查时,CRM软件也提供问卷调查功能,帮助您识别客户群体对特定问题的看法,以使您了解客户的体验和满意度。

《如何采用CRM实施客户保留策略》
《如何用知客CRM的调查表获得客户反馈》

结论

将CRM软件渗透到以上每个应用场景,将有助于企业从客户出发,构建一个更有体系的企业增长计划。这包括:深入了解客户、提高客户满意度,提高内部协作效率、优化低效环节,从而最终提高销售收入和利润。当然,并非每个CRM都具备这样的场景化能力,所以,您最好不要错过知客CRM

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