企业购买CRM的流程应该是怎样的

买东西似乎只有两个动作:付钱,拿走。但这不适用于企业的采购。特别是对于CRM这样能对企业产生深远(同时也是积极的)影响的...

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2021-05-06 原创:禁止抄袭

买东西似乎只有两个动作:付钱,拿走。但这不适用于企业的采购。特别是对于CRM这样能对企业产生深远(同时也是积极的)影响的产品,更应该要遵循一个采购流程,以使购买后的CRM能切实匹配公司业务,满足需求,解决问题。企业由于文化、决策人的个性、公司流程等原因,采购方式或多或少存在差异,但一个标准化的采购流程确实可以减少成本风险,并且更容易找到合适的CRM软件。以下我们按步骤给出一个标准化的采购流程,以便您在选择和购买CRM时作为参考。

企业购买CRM的流程应该是怎样的

一、获得初步报价

对于大多数预算有限的企业,把获得初步报价列为第一个步骤是非常合理的。这是因为,不同CRM软件的价格差异很大,从一万到上百万,不胜枚举。而且,付费方式也存在不同,既有一次付费买断使用权的,也有持续付费租用的。有些企业把这个步骤放在靠后的位置,在付出大量精力了解产品后,发现CRM的价格超出太多,导致预算不足而放弃,浪费了双方的精力和时间。为了避免这种情况,一开始就搞清楚CRM的报价,对齐企业的预算很有必要。

《获取知客CRM的报价》

二、明确需求

有些企业采购CRM之前,是带着需求来的;有些企业则是希望CRM能够为自己创造需求——即本身没有明确的需求,但听说过CRM的作用,想看看CRM能应用在哪些地方,以帮助改善公司的业务环节。以下分别说明这两种情况。

1、具有明确需求的企业,可以把需求清单发给CRM售前顾问,让其按照CRM现有的功能填写Check List,即CRM是否能够实现这些需求,怎么实现的,并写上对应的功能介绍。这样做可以快速发现该CRM的需求满足程度。要记住的是,没有任何一种CRM能够百分百满足您的需求,您可以关注那些在最大程度上满足您关键需求的CRM,剩下的需求,看是否能够通过CRM系统本身的配置功能或定制开发来实现。

2、没有明确需求的企业,可以尽快参与CRM的演示(注意:在您没有明确需求的情况下自己试用通常不是一个好主意),在演示过程中,代入公司现有的业务流程,通过观看功能演示,多问问题来逐渐完善(或启发)自己的需求。

《各个部门对CRM系统的需求》

三、试用和演示

尽管这是两个步骤,但是可以合并进行。在需求明确之后,为了验证CRM软件是否能够满足这些需求,最好的办法就是亲自参与,这就涉及到试用和演示。对于之前有过CRM应用经验的选型人来说,先试用后参与演示,对CRM软件的体验和感受会更为完整;对于之前没有使用过CRM的企业来说,一开始就要求演示是一个更好的主意。

《想选对CRM?多参与在线演示》

四、内部讨论

到这一步,您获得了有关CRM软件充足的信息,这包括:价格、功能、产品表现、需求满足度。您可以开始和您的团队进行一些讨论,建立内部共识。在讨论过程中,几乎一定会有一些新的问题抛出(对CRM供应商而言,这是客户异议),就这些具体问题多次向CRM供应商确认,以获得满意的回答。

五、获得最终报价

当您觉得待选的CRM可以满足要求,您就可以开始走最终报价流程。和初步报价不同,最终报价将会被附着在合同条款上,即您最终要支付的金额和方式。最终的报价因CRM供应商而异,这涉及到适当程度的优惠让利(如果一开始的初始报价即是底价,则供应商很难做出让步),付款方式等等。此处不再枚举,您可以具体审视对待。

结论

不同的企业由于文化、决策人的个性、公司流程等原因,采购方式或多或少存在差异。尽管购买CRM是一个企业完全自主的过程,但这决不意味着随意的决策。以上介绍的CRM采购步骤,可以帮助您减少采购流程中的失误,从而减少成本风险,最重要的是,可以帮助您顺利找到更适合贵公司的CRM软件。

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