CRM精选问答#7

CRM软件看上去都差不多,能推荐一个有特色的CRM吗?

精选问答 更新时间:2023-12-13

如果说CRM软件看上去都差不多,那么一定是在选择CRM时没有进行深入细致的研究。如果希望通过他人“推荐一个有特色”的CRM来解决自己的业务挑战,那么几乎是在缘木求鱼。类似的问题常见于CRM的选型过程,而且几乎没有正确答案(所得的不过一堆营销信息而已)。就知乎上“CRM软件看上去都差不多,能推荐一个有特色的CRM吗?”这个问题,我们将在下面展开回答。

知乎问题:CRM软件看上去都差不多,能推荐一个有特色的CRM吗?

大同小异的CRM软件

事实上,国内的CRM是大异小同,各具特色。

比如,同样名称都带了CRM,专注于营销获客的CRM和专注于销售过程管理的CRM,简直就是两个产品。再比如,面向B2B企业的CRM(专注于长销售周期管理)和B2C企业(专注于营销活动和客户群分析)的CRM,也几乎可以看做两个产品。即使这些CRM都有一个客户管理模块。

另外,之所以说各具特色,是因为没有一款CRM可以兼容所有企业的需求,每一个细小的企业群体,老板的想法,发展的方式,管理的思路,关注的环节都不一样。体现在CRM上,就是不同的CRM都有各自的功能和业务侧重点(这也是国内CRM做不大的原因)。所谓彼之蜜糖,汝之砒霜,没有放诸四海而皆准的特色,只有某个特征群体的个性化匹配。

类似CRM哪家好?有什么好的CRM推荐之类的问题,统一都不是好问题,注定只能得到信息而不是正确答案。如果一定要回答,那么就是“梨子的味道好不好,要自己尝过才知道。”——您得自己去试用研究并要求一对一的演示。

当然,如果您是一家B2B企业,注重建立长期客户关系,希望改善团队效率和销售过程并从中受益,那么知客CRM很可能是适合您的。

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