CRM客户管理系统如何增加企业利润

寻找新的客户来增加收入是很重要的，维护好现有客户以促进重复消费也很重要，特别是现在获客成本是维护客户成本的6-8倍。无论您的公司采用何种业务模式来获得业绩和利润。CRM客户管理系统都可以帮助您打造一个以客户为中心的销售闭环。关于如何赢得新的客户，我们在《潜在客户管理：线索转化五步曲》一文中有详细的指南，本文将从如何维护现有客户出发，介绍CRM客户管理系统为企业增长利润的方法。

一、先从两张图表开始

这里有一张统计图，其中一个数据值得关注：68%的客户因为得不到足够的关注而流失。

68%的客户因为得不到足够的关注而流失

所以，要降低流失率，赢得客户的忠诚，您必须保持和增强与现有客户的关系。一个有效的CRM客户管理系统可以帮助您识别、跟进和销售更多的产品给那些最有可能成为你长期收入来源的客户。

一份KPMG的“您认为以下哪一项是贵公司在未来1-3年内影响收入增长的最重要的因素？”问卷表明，实施客户保留策略被认为是最大的收入驱动因素。

实施客户保留策略被认为是最大的收入驱动因素

二、维系好现有客户的几个好处

每个企业都需要新客户，但请记住，最容易和最可预测的收入来源就在您的眼皮底下：那些已经了解您的公司并且已经从您那里购买产品的现有客户。通过维系好现有客户，您将能获得以下好处。

获得更好的转化率
现有的客户已经从贵公司购买了产品，如果他们有很好的体验，他们会再次向你购买。信任和信心已经建立，既然您与客户彼此了解，因此更容易确定客户的需求。

降低营销成本
相比面向新客户的营销策略，向现有客户营销的成本更低。此外，现有客户可以给您提供更有价值的反馈。比如：您的服务够好吗？您的产品符合他们的期望吗？您的价格是不是很划算？您可以使用这些反馈来改进产品和服务。

增加利润
与新客户相比，现有客户更关心价值而不是价格，因此在您提供良好的服务和延伸产品的情况下，现有客户的付费意愿更强。通过更低的营销成本和更高的购买意愿，现有客户更容易产生利润。

三、CRM客户管理系统如何帮助您提高利润

当我们通过前面的阐述，我们已经知道，提高现有客户的保留率，即提高了企业的利润。要做到这点，关键在于一点：关系（Relationship）。

CRM客户管理系统有助于您深入了解客户——他们是谁，他们是如何购买的以及他们有着怎样的反馈。通过CRM系统，您可以建立与现有客户稳固的关系，并且利用客户关系来增长利润。尽管CRM系统本身并没有“客户保留”这样的功能模块，但它的确为您提供了创建这种关系所需要的所有工具。

我们也会经常担任客户的角色，你和我都知道，我们想要什么。良好的客户数据库可以为建立长期客户关系提供基础。以下是5种客户维系方法和举例说明，您可以使用CRM软件提供的数据和工具来加以实践，这样可以避免那些额外的利润从你指缝间溜走。

1. 深入了解您的客户
只有了解客户，才能更好地把握与他们的关系。当您仅知道现有客户的称谓和大概的一些简要信息，您将无法与他们建立更深度的联系。只有当您了解有关客户的方方面面，知道他们的业务历程、喜好、详细情况，您才能与他们展开有针对性的沟通，并在内部建立一个一致性的联系渠道。

演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图

2. 个性化跟进
人际关系是建立在人与人之间的，CRM系统更容易帮助您将客户视为一个具体的对象，而不仅仅只是一个电话和称谓。如上所述，您可以在CRM中存储和查看与客户相关的所有信息，诸如购买记录、沟通对话历史、问卷反馈、需求喜好等等。这些信息既可以帮助业务人员与客户展开个性化的沟通，也可以帮助您调整后续策略。个性化沟通给客户的积极影响不能低估，通过使用CRM系统，结合客户购买历史和用户偏好，打造个性化的营销场景能帮助企业获得更高的ROI（投资回报率）。

3. 为现有客户安排好时间
CRM系统中的客户跟进提醒会安排好后续的客户跟进工作，或者允许您为团队分配后续工作。通过CRM的客户跟进管理和及时的消息提醒，销售人员或客服不会错过任何一个与客户的约定，并且可以有条不紊的同时跟进大量的客户。

演示视频 - 如何管理客户的跟进记录
 演示视频 - 如何为订单合同设置提醒功能

4、创建规范的服务流程
您可以通过CRM系统创建一个预设的、跨部门的服务流程来更快更专业的解决客户的问题。这种高效的自动化流程可以处理所有客户的服务请求，通过流程和多人参与的方式来为每一个客户解决问题。这将确保现有客户不会被怠慢或在内部松散的协作中被忽略，使之得到持续的关怀。这种正向反馈将增强客户的信任和关系。

知客CRM售后服务管理功能介绍（服务工单管理）

结论

请站在客户角度来考虑一下，企业做了什么才会促使您重复购买？答案就是该企业足够了解（以及您的需求）和关注您。所以，维护好现有客户对于提高企业销售额和利润是至关重要的。在CRM客户管理系统的帮助下，您可以收集和管理有关客户的所有信息，通过这些数据，您将能更好的留住客户，使客户满意，从而增加利润——所有这些都不需要增加额外的成本。知客CRM，帮助您赢得新客户，保留老客户。