为什么有些公司用了CRM没有提高效率

为什么有些公司用了CRM没有提高效率

精选问答 更新时间:2023-12-13

毋庸讳言,有一部分企业用了CRM不但没有提高效率,反而还成了一种负担。大而广之的讲,企业用了CRM没有产生效果,主要原因在于选错了CRM(这时CRM成了不对症下药的那个“药”),次要原因在于该CRM是一个及格线以下的产品(这时它是鱼龙混杂的CRM行业中的那只“鱼”)。CRM的价值已被很多实际案例证明——CRM对企业来说是有用的必需品,但我们就题论事,之所以有些CRM在企业内部不成功,我们将引用“知客CRM”在知乎上的一个回答。

知乎问题:公司用了CRM,工作效率没有提高,反而下降了是怎么回事?

公司用了CRM,工作效率没有提高,反而下降了是怎么回事

原因

主要原因在于选错了CRM。这个锅,大概率只能是企业自己背。

现在国内很多想上CRM的企业,认为所有的CRM都“差不多”。这个“差不多”是指他们仅从字面意思上来理解系统,比如在这个CRM系统里看到有客户模块,换一个系统又看到有客户模块,所以他们居然认为这两个CRM大约是相同的了。

这实在是“小公鸡点到谁就是谁”,那生不了蛋就是必然的了。

不分析自身需求,不了解软件操作流程,不深入研究产品的配置和扩展性,甚至不了解在线租用和私有云的区别,那么就只能凭运气决定CRM系统的成功率了。

结论

结论就是,对一个企业而言,并非所有的CRM都是有效的——CRM是一个非常讲究个性化匹配的产品。多花点时间,以审慎的态度评估,参与试用演示、分析具体功能、匹配需求、了解软件操作流程、分析软件如何与实际业务场景结合,这样才能找到合适的那一个。

一旦找到合适的CRM,那么前面所花的时间和精力,都只不过是在“抛砖引玉”。

补充

想对选CRM?请参考以下有关CRM选型的全面指南。

CRM选型 & 采购指南 - 知客CRM百科栏目

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  • 知客CRM2024-06-20 回复

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