为什么有些公司用了CRM没有提高效率

毋庸讳言，有一部分企业用了CRM不但没有提高效率，反而还成了一种负担。大而广之的讲，企业用了CRM没有产生效果，主要原因在于选错了CRM（这时CRM成了不对症下药的那个“药”），次要原因在于该CRM是一个及格线以下的产品（这时它是鱼龙混杂的CRM行业中的那只“鱼”）。CRM的价值已被很多实际案例证明——CRM对企业来说是有用的必需品，但我们就题论事，之所以有些CRM在企业内部不成功，我们将引用“知客CRM”在知乎上的一个回答。

知乎问题：公司用了CRM，工作效率没有提高，反而下降了是怎么回事？

原因

主要原因在于选错了CRM。这个锅，大概率只能是企业自己背。

现在国内很多想上CRM的企业，认为所有的CRM都“差不多”。这个“差不多”是指他们仅从字面意思上来理解系统，比如在这个CRM系统里看到有客户模块，换一个系统又看到有客户模块，所以他们居然认为这两个CRM大约是相同的了。

这实在是“小公鸡点到谁就是谁”，那生不了蛋就是必然的了。

不分析自身需求，不了解软件操作流程，不深入研究产品的配置和扩展性，甚至不了解在线租用和私有云的区别，那么就只能凭运气决定CRM系统的成功率了。

结论

结论就是，对一个企业而言，并非所有的CRM都是有效的——CRM是一个非常讲究个性化匹配的产品。多花点时间，以审慎的态度评估，参与试用演示、分析具体功能、匹配需求、了解软件操作流程、分析软件如何与实际业务场景结合，这样才能找到合适的那一个。

一旦找到合适的CRM，那么前面所花的时间和精力，都只不过是在“抛砖引玉”。

补充

想对选CRM？请参考以下有关CRM选型的全面指南。

CRM选型 & 采购指南 - 知客CRM百科栏目

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