九个办法帮助销售人员取得客户信任

九个办法帮助销售人员取得客户信任

客户管理 更新时间:2024-01-02

在与客户打交道时,建立信任是促进关​​系的最佳方法。如果您的潜在客户信任您,他们将更有可能向您购买。根据LinkedIn的一份销售报告,信任是达成交易的关键因素之一。对人们来说,这比投资回报率(ROI)或价格更重要。实际上,即使他们可能在其他地方获得更好的交易,人们也更有可能从他们信任的人那里购买产品。在本指南中,我们将介绍如何通过恰当的技巧和办法(包括使用正确的工具——CRM),与客户建立融洽的信任关系。

一、成为一个真实的人

这意味着您要以表现真实自我和真实感受的方式行事,换言之,您是一个让人感到舒适但具有个性化的人。这种真实是建立在善意的基础上,您相信您的产品能解决客户的问题,您相信自己会为公司带来收入,这并不冲突。

当您在与客户的互动中秉承真实,人们自然会偏向您并倾听您要说的话。这种感觉(或者说作为销售的魅力)不仅可以帮助您提高销售业绩,还可以为客户带来良好的品牌体验。

二、成为产品专家

拥有丰富的产品知识是您开始与潜在客户建立信任的最好方法之一。您需要了解有关产品或服务的所有信息,以便准确回答客户所遇到的任何问题。

如果潜在客户问您一个问题,而您不知道答案,那么它将减少客户对您的信任。相反,如果您能够准确回答他们的所有问题,他们会认为您在这方面是权威人士,并相信您的发言。另外,尝试使用您的产品,通过客户的眼光看待它,您会与客户产生更多共鸣。

三、专注于客户满意度

一项数据调查证明,客户满意度提高10%最终会导致客户信任度提高12%。提高客户满意度的一个有效方法就是确保产品或服务以客户期望的方式工作。

大多数人认为,一旦购买了东西,便不再听到销售人员的声音:他们确实需要与新客户联系。所以,适当的回访客户或积极回答客户的问题,使他们从购买的东西中获得最大收益,能够显著提高客户满意度。

四、成为积极的倾听者

为了成为一名出色的销售人员,您需要确定自己正在练习积极聆听。您需要以理解客户的心态来倾听客户,而不仅仅是回应客户。如果您没有积极听取他们的意见,则可能无法准确地给他们提供他们想要的东西,因此在开始推荐产品或服务之前,请务必先了解他们的需求和想要的东西。

五、出售利益,而不是产品

这可能有点令人困惑,因为作为销售人员,您当然是要将产品或服务出售给客户。但是,不要将销售视为卖出产品,而应将其视为对每个客户的利益输送。由于您已经习惯了积极听取每个客户的意见,因此您应该对他们的确切需求有清楚的了解,因此,不仅要指出产品如何有用,还应向他们展示该产品如何帮助其获得更多利益。

六、像朋友一样对待客户

您不会向朋友或家人推荐劣质产品,因此也不要对客户这样做。如果您开始将他们视为朋友而不是收入来源,那么信任就会自然地建立,随着时间的流逝,他们的客户忠诚度将会提高。

七、使用CRM

客户关系管理系统(CRM系统)相当于是贵公司所有客户知识的数据库。通过CRM的360度客户视图,您可以了解每一个客户的需求、反馈、偏好以及所有的互动历史,这对于您要如何与之有效沟通起到至关重要的作用。毕竟想要建立信任关系,您必须要深入了解客户。

演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图

八、使用CRM的销售管道

销售管道可以使您的线索保持井井有条。使用CRM的销售管道功能,您可以轻松地从广泛的角度查看所有潜在客户所处的阶段,并在您要推动他们前进到下一阶段时提供帮助。

由于您在客户所处每个销售阶段都在与他们进行正确的互动,这会让客户觉得您是真正在答疑解惑,而不是急于向他们收钱。这无疑可以帮助您建立与客户的信任关系。

“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率

九、CRM的提醒很重要

在您在与客户互动的环节中,CRM软件可以为您提供恰当的提醒。这会减少您忘记联系客户,并兑现承诺的可能性。如以下演示视频所描述的,CRM可以帮助您记住所有关键的客户事项。

演示视频 - 知客CRM的提醒功能

结论

信任应该是每笔销售交易的基础。作为销售人员,您有责任尽可能地让客户觉得您值得信赖,以便树立良好的形象并正确地完成工作。为了与客户建立良好的关系,除了使用恰当的销售技巧,一个得心应手的销售工具(比如CRM)更会让您事半功倍。

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  • 知客CRM2024-04-23 回复

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