知客CRM与天润融通深度绑定,构建呼叫中心CRM系统

知客CRM支持与各种第三方系统对接,并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。现在,知客CRM与天润融通深度绑定,...

 类型:CRM功能 作者:知客CRM 时间:2021-06-09 原创:禁止抄袭

知客CRM支持与各种第三方系统对接,并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。现在,知客CRM与天润融通深度绑定,为CRM系统集成了标准化的呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统,只需要在知客CRM和天润融通后台系统中进行一些简单配置,即可完成CRM和呼叫中心系统的连接,实现售前售后全流程衔接的呼叫中心CRM解决方案。

知客CRM与天润融通深度绑定,构建呼叫中心CRM系统

一、关于天润融通

北京天润融通科技股份有限公司创建于2006年,是中国领先的智慧云联络中心服务商。天润融通致力于推动企业呼叫中心系统建设,从“软硬件集成"向“云端服务”转变,整合通信、网络、云计算及人工智能等技术,开创了呼叫中心新的服务模式,让企业与客户的沟通从此变得简单与高效。天润融通呼叫中心的远程座席系统,支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。

二、知客CRM与天润融通集成后有哪些呼叫中心功能

通过调用、接收天润融通呼叫中心接口API的数据,知客CRM平滑地实现了与云端呼叫中心的业务衔接,这包括客户来电弹屏、一键添加呼入客户、一键外呼,查询呼入呼出记录、统计电话时长、下载并播放电话录音等呼叫中心功能。

知客CRM与天润融通的对接配置

1、客户来电弹屏
独立的呼叫中心系统仅能得到来电客户的电话号码,知客CRM的客户来电弹屏能够显示来电客户的详细信息。在CRM系统收到一个来电事件后,通过电话号码搜索客户和联系人,然后链接各处数据,弹出与该客户相关的所有业务信息(客户360度视图)。这便于座席在与客户沟通时,可以更全面的了解客户(包括查看沟通记录、报价单、合同信息、故障解决记录、产品购买信息等等)。
界面截图:呼叫中心来电弹屏设置
界面截图:客户打电话来时的简要弹屏信息
界面截图:可以在弹屏信息中打开客户360度视图

2、一键添加呼入客户
如果一个新的意向客户来电咨询业务,座席可以把来电号码一键存储为客户档案,以便接下来完善该客户的信息。在之后该客户如再次来电,CRM系统就能自动识别该客户。
界面截图:将来电客户一键添加到CRM中

3、一键外呼
通过调用天润融通的外呼接品,座席可以在客户列表和客户视图中进行一键外呼,座席只需要筛选出当天要联系的客户,就可以快速拨号。
界面截图:在客户列表中一键外呼
界面截图:在客户视图页面中一键外呼

4、查询呼入呼出记录
每一次的呼入呼出,天润融通云端呼叫中心会向知客CRM推送详细的数据记录,这通常包括座席号、电话号码和通话时长等信息。知客CRM以此形成所有座席呼入呼出的通话列表,用户可以根据时间范围和座席号进行筛选。
界面截图:查询呼入呼出记录

5、统计电话时长
通过统计呼入呼出记录中的电话时长,知客CRM可以按时间范围统计每一个座席的电话时长,以帮助管理人员评估员工的工作情况。

知客CRM统计电话时长

6、下载并播放电话录音
呼叫中心系统会自动录制座席电话录音,知客CRM通过呼叫唯一编码,取得座席电话录音,并自动生成一条带电话录音的行动记录,管理人员可以在此回放电话录音。

知客CRM下载并播放电话录音

三、CRM+呼叫中心深度绑定的优势

当CRM系统与呼叫中心集成,将能帮助企业突破传统客户服务模式低实效性的瓶颈。知客CRM通过打通基于云端的联络中心,帮助企业实现全渠道、全媒体的一站式智能化客户服务平台,有效降低企业成本,缩短建设周期,提高座席工作和响应效率,优化客户服务体验,最终提升客户满意度。

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