推迟上线CRM的三个主要原因

推迟上线CRM的三个主要原因

CRM理念 更新时间:2023-12-13

推迟上线CRM的原因有很多,因为上线CRM与其他优先事项同步进行可能会导致资源紧张。我们听到的“现在不是上线CRM的最佳时机”的一些最常见的原因是:预算优先问题、升级其他系统、公司重组。我们了解这些情况所带来的挑战,因为知客CRM曾与很多客户一起经历过这些挑战。然而,有些企业持有“等尘埃落定后再来考虑CRM”的见解,主要是忽视了CRM系统对于资源整合和效益提升方面的能力。所以,我们有必要以上述三个原因为例,分析在哪些情况下与其无意义的推迟,不如同步进行。

1、预算优先问题

CRM 系统主要价值和运行原理是它将提高企业的盈利能力。CRM的功能集是提供增加收入、降低成本、提高效率和提高客户满意度的组合,所有这些最终都会体现在企业的整体绩效上。所以,很多时候,将上线CRM的决定推迟 6 个月意味着失去 6 个月的潜在盈利能力。

大多数预算问题并非是指预算不足,而是预算的优先度问题。我们与之交谈的许多客户并没有考虑到这个失去的机会,当他们参与CRM的深度演示和价值分析时,他们通常会对CRM能在相对较短的时间内实现的潜在投资回报感到惊讶。

2、升级其他系统

这可能适用于许多其他MIS系统,比如制造企业通常会在升级其ERP系统后再来考虑CRM。制造企业面临的最大挑战之一是将ERP中的信息传递到生产制造部门之外的人员手中,这些信息可以极大地帮助销售团队、营销、客户服务和其他管理人员。但由于ERP在CRM功能方面的限制,这使得信息很难被实时切片和分析。所以,将 ERP(或财务)数据拉入CRM是有意义的。毕竟,大多数员工都可以访问CRM,但很少有人可以访问ERP或财务系统。

如果因为升级ERP系统而推迟CRM,几乎总是会导致妥协或事后重新设计。这是因为两个系统如果隔离进行,很可能导致数据格式错误和数据难以同步。即使CRM实施被推迟,也需要对两个系统同时调研。

有时,客户决定采用ERP系统中的CRM模块,但这些功能无法与专业CRM的能力相提并论,毕竟,拥有出色的ERP产品并不能保证其CRM功能将适合您的要求。

3、公司重组

我们曾经参与过一些企业的重组和业务设整阶段。比如,合并或收购时最大的挑战是两家公司文化和经营方式的整合。这是一项复杂的任务,但我们看到一个共同的结果:推迟上线CRM直到重组完成的客户通常面临大量的重复工作。整合采用不同系统和流程的团队需要时间,接着将每个人转移到新的CRM系统实际上是在重复这个过程。在重组过程中,奠定CRM的基础并将其作为集成过程的一部分几乎总是更好。

最后的补充

预算问题显然是一种财务规划,但推迟上线CRM的其他两个原因通常是由于资源限制。我们建议尽早与CRM供应商合作,使其基本上作为您团队的一部分进行协作,为您的解决方案提供建议、设计、实施和支持。知客CRM将在您的整个CRM选型、规划、实施过程中与您合作,并且始终以更快和更具成本效益的方式产生良好结果。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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