知客CRM帮助企业达成六个战术性目标来实现发展

知客CRM帮助企业达成六个战术性目标来实现发展

CRM价值 更新时间:2023-12-13

到 2024 年,全球客户关系管理 (CRM) 市场的规模预计将增长到435亿美元。CRM是强大的工具,可以帮助企业加快业务增长。我们知道,如果一个企业能同时消除摩擦、跨团队协作、有效管理客户、轻松共享和同步数据、自动执行日常任务,那么企业将能有效降低内耗并将内部动能转化为外部效益。而且,由于CRM系统收集、组织和管理所有与客户相关的信息,您可以跟进每个客户的业务互动过程、简化沟通、增强客户体验并改进数据管理。本文以知客CRM的功能和产品理念为例,让我们来看看如何通过CRM来达到六个战术性目标,从而促进企业更好更快发展。

1. 以客户为中心实现业务增长

当您的业务进入快速增长阶段时,有价值的潜在客户很容易掉线——毕竟,摩擦是业务增长的自然结果。但是像知客CRM这样的一体化 CRM 平台可以消除这种摩擦,因为它是围绕客户体验而构建的——事实上,优秀的CRM以客户为中心进行一切工作。

知客CRM允许您将现有业务线上化,并使您的客户能直观地感受到您对业务的改进。CRM 将您的销售、营销和服务团队连接在一起——这使所有人都能轻松地将业务目标和日常工作集中在客户周围。

2. “对齐”您的销售、营销和服务团队

跨团队协调是您业务成功不可或缺的一部分。这种一致性——特别是销售和营销之间的一致性——可以帮助您的团队简化客户生命周期的所有阶段。

内部团队将能够共享关键数据和客户信息,以便他们可以作为一个有凝聚力的单位协同工作。因此,客户将拥有无缝且一致的端到端的客户体验,这使他们有希望保持对您品牌的忠诚度。

知客CRM使这种“对齐”变得更简单,因为平台所提供的一系列工具和功能,将销售中心、营销中心、服务中心集成在一起,所有人在一个平台中开展工作,共享信息并协调并进。

3. 轻松同步和共享数据

知客CRM 简化了数据同步和共享等耗时的任务——手动更新您的联系人记录已成为过去。无论谁与联系人有过互动或交谈(例如销售人员、服务人员或营销人员),联系人记录和数据都会立即在系统中为您同步和更新。

通过同步您的所有数据,通过记录您的团队与客户之间的每一次互动,您的团队将可以平台内轻松共享实时、准确的记录。这使您的 CRM 成为信息的统一真实来源——因此,您的团队可以轻松创建个性化的客户体验。

4. 自动化日常任务

CRM 可自动执行一些日常任务,加快您耗时但必要的工作。CRM不仅仅只是提供销售自动化,还包括以下内容:
1、后续沟通提醒
2、自动发送电子邮件
3、自动发送短信
4、自动化工作流程(例如某项数据更新后自动启动一个流程)
5、符合条件线索客户自动分配给指定销售人员
6、根据一部分数据的变动自动更新其他数据

知客CRM的自动化功能有哪些应用场景
知客CRM实现销售自动化的五个技巧

5. 创建工作流

工作流完善和结构化公司现有的销售、营销和服务流程,以节省团队的整体时间。通过创建流程表单,设计一个办理步骤序列(可分支),给定各个节点的办理人,您将拥有一个步骤明确、自动流转的可视化工作序列。

使用知客CRM,您可以为创建各式各样的工作流程:
1、与客户相关的流程(如客户资料审批、客户优惠条款申请)
2、行政流程(如请假、物品申领)
3、财务处理流程(如请款)
4、业务流程(如合同审批、产品上线流程、项目审核)
5、其他任何您能想到的自定义对象和流程

点击下方链接,进一步了解知客CRM工作流程。
演示视频 - 知客CRM如何设计工作流
知客CRM新功能:可自动触发的工作流

6. 构建自定义报表并报告重要的业务指标

CRM 使报告和分析您的业务状况变得简单。您可以利用CRM预设的各种报表,或者自定义您想要报表,以帮助分析对您最重要的指标。这使您能够确定机会和增长领域,以创造更好的客户体验。

知客CRM有哪些统计分析功能模块
知客CRM:智能表单的透视表统计功能
CRM功能介绍:知客CRM自定义报表

知客CRM提供了专业、丰富的预设报表(如销售漏斗分析、销售报表透视图、BKP分析等等),也支持用户创建自定义报表。通过实时预览这些报表,您可以以您喜欢的任何方式可视化您的 CRM 数据,并可以将报表导出与第三方轻松共享这些数据。

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