购买CRM时常见的三个基本需求

即使是“佛系”选型,企业在购买CRM软件时也会有几个最基本的需求。概括起来讲,第一是功能,即希望CRM名符其实,能满足基...

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2021-07-14 原创:禁止抄袭

即使是“佛系”选型,企业在购买CRM软件时也会有几个最基本的需求。概括起来讲,第一是功能,即希望CRM名符其实,能满足基本的客户管理需求;第二是价格,即希望CRM的整体价格最好低一些。第三是可访问性,即CRM支持灵活部署/多终端访问。按说,既然是基本需求,选型时不应该在这几个点犯难,但事实上,能同时满足“价格较低、功能强大、灵活部署和多终端访问”CRM的并不多。本文将给出一些延伸参考,从这几个基本需求出发,与您共同捋一捋CRM选型时的思路。

购买CRM时常见的三个基本需求

一、功能需求:CRM的应尽义务

CRM的全称是客户关系管理,所以,管好客户就是CRM的应尽义务。不管你把CRM定义得如何天花乱缀,总之企业明明白白:我就是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节(营销、销售、服务),从而为客户创造更大价值(事实上,最终目的是为企业创造最大价值)。

所以,企业对CRM系统的首要需求就是管好客户,把客户放到中心位置,通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

当然,这里对CRM所要求的“管好客户”,并非就只是管理客户资料而已,而是以客户为楔子,销售为脉络,以此贯通企业的整个客户流程。所以,满足客户管理需求其实是一个“浅”需求,企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。

为了帮助您延伸思考,以下链接给出CRM软件客户管理模块的基本参照,并讨论客户管理之外的功能。

《知客CRM客户管理模块有哪些功能》
《CRM软件有哪些重要和常见的功能》
《除了管客户,CRM系统还管理了什么?》

二、价格需求:价格要实惠

在以前,CRM是大型企业的“奢侈品”。那时候大多不叫CRM软件,而叫“解决方案”。你看,都叫“方案”了,价格能低吗?虽然时至今日,CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了。但是,依然没有人会嫌价格低。

虽然CRM的价格由原来的“云深雾罩”回归到“明码标价”,但由于市场上有这么多的CRM供应商,您可能会发现很难确定CRM的实际价格,尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在CRM上花钱(去年全球CRM市场超过500亿美元),但如果没有买对CRM,不但浪费了成本和精力,还对企业的业务无所助益。

一般来说,企业在应用CRM之前,尚未能准确评估CRM的价值。在“少花钱多办事”或“花多少钱办多少事”的务实态度驱动下,购买一款性价比高的CRM软件(功能强大,价格适中),较为稳妥。

请参考下面这两篇文章,让您学会如何用更低的价格来购买CRM。

《掌握四个技巧,让您在购买CRM时更省钱》
《知客CRM的性价比体现在哪些方面》

三、可访问性需求:灵活部署/多终端访问

先说灵活部署。有个基本常识:我买了这个东西,那它就是我的。但这条常识不适用于SaaS CRM(在线租用型CRM)。你买的只是时限内的使用权。不仅如此,这种CRM属于“黑箱部署”,即软件和数据库安装在哪你并不清楚。

所以,还是有很多企业的对CRM的一个基本(硬性)需求是:软件要安装部署在我能掌控的地方——企业内部局域网内、企业自购的云服务器。此即私有云CRM。

以下这篇文章将从安全性、自主性和采购成本等方面阐述私有云CRM的优势。

《为什么很多企业更愿意选择私有云CRM》

再说多终端访问。即用户可以用电脑、手机、平板等设备,随时随地访问CRM以提交和获取信息。这条基本需求可能会淘汰一些老式的CRM——界面陈旧,对小型设备(手机)的兼容性不强。但当今趋势,支持用浏览器和手机使用,是构成CRM系统运行的必要条件。

结论

功能满足、价格合适、灵活部署和多终端应用,只要把控好以上三点基本需求,您大概率可以找到高性比的CRM软件(比如知客CRM),并用较低的采用成本使之持续发挥CRM应有的价值,促进贵公司的业务增长。

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