如何协调那些对CRM有成见的员工

对于刚上线CRM系统不久的企业来说，最大的挑战是让人们使用它。虽然在流程的规划和部署阶段可以做一些事情来提高用户采用率，但无论您的实施策略执行得多么好，使用CRM都不可避免地会遇到一些阻力，而主要阻力就是来自那些对CRM有成见的员工。对使用CRM表现出根深蒂固的抵制心态的员工通常会拒绝使用CRM，因为他们有一种或多种担忧（即使他们不会承认）。而不幸的是，只要有一名员工散布对CRM系统的恐惧、不确定性和怀疑，最终可能会导致其他人质疑其有效性和实用性。所以，您需要理解这一点，并作好协调的准备。

解决常见的CRM成见

虽然每个员工对 CRM 的抵制都会略有不同，但大多有一些共同的担忧，这可能会导致他们拒绝使用CRM或消极应对。

1、害怕改变

有些从未使用过管理系统的企业，员工通常已经形成了自己的做事方式，并且看不出有什么理由让他们放弃一个适合他们的工作方式。对于从未将销售和营销流程进行线上化管理的传统行业来说尤其如此。

突然从便签纸和电子表格转向CRM会让他们感到不适（尽管原有方式使公司数据和工作流程碎片化）。所以，让员工了解应用转型的必要性和好处至关重要。克服这种担忧可能需要进一步的培训、产品演示和强化公司对CRM系统的重视，并将其作为所有员工更新和获取数据的必要方法。

2、害怕透明度

这是工作表现不佳的员工的普遍担忧。CRM系统使管理层可以更轻松地查看、跟进和分析每个员工的表现。这种透明度消除了表现不佳的员工隐藏或混淆他们正在做事情的能力。

在某些情况下，克服这种担忧可能特别困难。通常没有办法说服一个故意隐瞒他们缺乏努力的员工，去使用一个几乎会立即将这一事实暴露给管理层的系统。

在这种情况下，更好的选择是将使用CRM作为一项公司强制性的要求，而不是一种选择。有一句至理名言：没带作业就是没写。放在CRM的应用中，可以理解为“如果工作数据不在CRM中，他就没有在工作。”

总之，如表现不佳的员工因该原因而抵制CRM，要么必须改变自己，要么必须解释自己的业绩和工作方式。

纠正一个坏习惯，同时养成一个好习惯：在某些情况下，表现不佳的员工可能在不知不觉中养成了导致表现不佳的坏习惯。在这些情况下，CRM可以帮助管理层发现并纠正问题，并将员工的绩效提升到更高的水平。
毕竟，某种意义上，管理是严肃的爱。

3、害怕用了CRM反而不好

这个比较棘手。有些在没有使用CRM之前表现出色的员工，很可能会在使用CRM之后遇到困难。这主要有两种原因：一是企业选择的CRM可能真的不好用，二是这些员工担心他们为适应新系统，在效率和绩效上会打折扣，他们的工作将面临风险。

关于第一个原因，请参考我们在《知客百科》之前的一个回答。

为什么有些公司用了CRM没有提高效率

在消除CRM本身的问题之外，对于第二个原因，则完全不用担心。真正有用的CRM可以发挥重要作用，它通过一系列的功能简化和自动化了大多数的工作，这使员工不但有一个工作导航平台，还使他们从原来的琐碎事务中脱离出来，将更多时间专注于高价值工作。

当然，管理层要积极主动地解决有关持续使用该系统的问题和疑虑。确保系统有一个明确定义的管理员，使员工在适应系统时可以快速寻求帮助，这是是确保消除这种担忧的一个好方法。

结论

如果您的公司由于员工的抵制而在用户采用方面苦苦挣扎，你真正要做的是发现其背后原因并因势利导。有些遇到这个问题的企业干脆完全放弃了CRM，其结果就是，那些不想使用CRM的人仍然走自己的路，将公司数据和工作流程进一步碎片化。

除了认真选择正确的CRM，还有一个消除成见的方法是与CRM供应商紧密合作，以帮助分析用户采用问题。实施专家通常可以发现管理层不知道的摩擦点。对CRM的小改动可能会对可用性产生巨大影响。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？

知客CRM，帮助企业提高销售成功率！

可租可买，本地化安装，上线门槛低。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用