如何正确使用CRM的问卷调查模块

如何正确使用CRM的问卷调查模块

客户管理 更新时间:2023-12-22

我们知道改善贵公司的客户体验对您来说有多重要。我们相信,让客户长期满意的秘诀在于了解您的客户是谁,以便您可以更好地支持他们并满足他们的需求。而要直观地了解客户,还有什么比发起客户问卷调查更好的方法呢?在本文中,我们将引导您正确使用知客CRM所提供的问卷调查模块,您可以根据以下提示调整您的问卷调查方式,毕竟,正确的沟通是改善客户关系、建立信任的绝佳方式。

一、问卷调查并不是简单的问问题

在我们深入了解您在问卷调查中要问的问题之前,我们想先了解您的提问方式。在知客CRM中,创建一个问卷调查表很容易,将其发送给客户并分析问卷结果也很简单。但是,调查并不只是输入几个问题并将它们通过二维码或电子邮件发送给客户那么简单。就像客户关系管理难题的其他部分一样,考虑客户如何思考以及关注另一端的真人的感受是非常重要的。

以下是知客CRM问卷调查模块的使用方法

二、如何发起一个有效的问卷调查

明确以上观点,有助于您认真看待客户并提出正确的问题。以下有五个快速提示,可确保您以改善客户体验的方式开展调查——而不是反过来引起客户反感。

1. 弄清楚您想通过这个调查“弄清楚”什么

标题并不拗口。事实上,有些企业的问卷调查没有明确的目的,这很容易引起客户的质疑。最好是侧重于特定的主题。在你开始任何调查之前,问问你的团队,“我们想通过这个调查弄清楚什么?” 这将使其尽可能专注于您的客户和当前想弄清楚的盲点。

2. 保持简单和简短

您的客户是忙碌的人,因此请尊重他们的时间。以易于回答的格式提出简单的问题。保持问题和整个调查简短明了。所以,您既要获得真相,也要压缩问题的数量。一般来说,10个问题左右和 5 分钟是您在任何调查中应该要参考的最长长度和持续时间。

3. 提供多种选择

是或否的问题不会为您提供太多信息。当受访者实际上完全有另一个答案时,您仅提供了“是/否”问题,会让客户觉得您的准备并不充分,或者没有真正考虑到他们的所思所想。一定要给你的客户足够的选择来真正找到问题的根源。因此,有些问题您需要设置多个可能的选项。

4. 不要使您的问题看上去像“追问”

确保一次只问一个问题。有些调查问卷经常会提出以下问题:“你是怎么发现我们公司的?你得到了你想要的结果吗?为什么是或者为什么不?”多么糟糕,对吧?这三个问题集中在一起。让客户觉得这是一种咄咄逼人的追问,而不是求教。

5. 增加一些开放式问题

开放式问题是未经过滤地了解客户意见的绝佳方式。通过让他们自由地告诉您他们的真实感受,您将获得更多信息来帮助您改善客户体验并更好地支持该客户。当然,开放式问题不应过多。如果你想让很多人真正完成调查,且得到一些有用的个性化信息,那么最好只设置不超过三个的开放式问题。

结论

客户调查是改善客户体验的关键,这是很多公司的共识,这也是CRM客户管理套件中分析客户并提高客户体验的工具之一。但是糟糕的问卷内容以及错误问题导向很可能会使您无法得到真正有用的信息。任何工具都需要正确的使用方法,参考以上内容,现在开始使用知客CRM创建一份正确的问卷,改善您端到端的客户沟通能力。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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