信息图：中小企业如何收集、汇总、分析业务数据

在当前的外部环境下，对于中小企业而言，通过全面可靠的数据报告来加深对业务状况的理解，以更好地制定接下来的销售和营销策略比以往任何时候都更加重要。但是实际情况并不理想。在来自国外管理公司Cooper的一项调查报告中（集中对 100 多位销售和营销专业人士进行了调查），各行各业的中小型企业使用仍在使用多种数据报表工具来拼凑其业务概况，这些从Excel表等分散的数据来源中所获取的数据，并不能给中小企业带来制定更好发展策略的启发。

一、100多位销售和营销人员对数据报表的反馈

这份由Cooper所给出的、涉及到100多位销售和营销人员的调查报告中，与受访者探讨了以下问题：
1、企业如何获取潜在客户以及现有客户的数据。
2、汇总、分析数据会遇到哪些困难。
3、公司决策层对CRM报表的想法。
4、现有的汇总分析方式还有哪些改进空间。
5、如何从数据中获取关键业务增长指标的报告。

针对这些问题，具体结论和调查结果请看以下信息图。

二、这份调查报告说明了什么问题？

从这张信息图所得出的结论来看，一个严峻的现实是：大多数公司缺乏统一的真实来源以洞察其业务发展情况，他们对获取到的数字也没有很大的信心。这可能是很多公司共同的挑战（无论其规模大小）。

那么，问题主要出现在哪里呢？我们认为：
1、大多数中小企业正在使用多种工具来拼凑数据报告，这种因应被动的执行方式所产生的数据，没有可用性。
2、有些中小企业对他们的CRM系统缺乏报表能力感到沮丧。
3、坦率地说，有些中小企业并不知道要跟进什么数据。
4、中小企业不太信任他们现有的数据来源。

结论

事实上，尽管现状充满挑战，但中小企业决策者正在努力寻求一种方式，以增强其对业务的洞察力。毕竟，在生意中，知己知彼同样重要。但是，大多数企业需要更新观念，认真看待现有方式的瓶颈，并寻找一个能够更好更快地收集、汇总、分析数据的可靠工具——即一个具有优秀报表能力的CRM软件（知客CRM）。

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