为什么CRM软件的价格差异很大

CRM软件不像标准的工业构件，其价格往往因企业而异，甚至很多CRM供应商在价格方面讳莫如深。这是因为，CRM软件的价格由供应商的品牌溢价、企业需求、管理的信息量、使用人数的多少、流程的复杂性来决定。所以，“贵”与“不贵”并不是绝对的，不同的企业即使选择同一品牌的CRM，也有可能收到截然不同的报价。因此，该问题需要分解回答。

一、影响CRM价格的几个因素

CRM的价格是一个变量，它有以下几个可变因素。

1、需求

企业的需求是简单还是复杂？需求较为简单的（这里的简单是指一般CRM软件的标准化功能即可满足该需求），则无需去购买那些可定制的CRM系统，价格自然可控。而需求复杂的，或具有大量个性化定制需求的，那么必然需要一个更为专业、可扩展、定制化的CRM系统，其价格由于包含了开发实施成本，相比会高很多。

2、信息量/数据量

大型企业的和小型企业在CRM应用上很明显的区别之一就是信息量。信息量大，则需要一个能容纳更广泛数据的系统架构（价格低不了），而小型企业不需要处理太多数据，因此一个轻量型的CRM系统就可以完成这些信息的处理。

3、使用人数

用户数量是决定CRM价格一个很重要的因素。越大的企业（用户数也更多）需要为此花费更多，小型企业则因较少的使用人数获得一个很低的报价。这之间的价格也许相差数十倍。

具体请阅读以下文章，了解CRM软件的报价与用户数的关系。

为什么CRM软件的报价要根据用户数来定

二、如何衡量CRM的价格“贵”与“不贵”？

要衡量CRM的价格，我们建议您强调总拥有成本（TCO）和应用回报（ROI）。

1、什么是CRM的总拥有成本（TCO）

总拥有成本是指连续使用多年，企业需要为此付花费多少？这里面就牵扯到一次付费终身使用和每年持续租用的区别，前者对应的是买断型的本地化部署CRM系统，后者是按年按用户量付费的SaaS CRM。一次付费的CRM初始报价可能较高，但其成本相比每年持续付费的CRM，更像一个打包价。如下图所示：

CRM费用计算示例

2、如何看待CRM的ROI？

ROI是指CRM软件的价值回报，即您为购买和使用CRM所花费的精力、时间、金钱，与其实现的价值相比，是高是低。比如说，你买一个便宜但没有实际应用效果的CRM，为此花费了大量的精力，团队了也浪费了时间，甚至反而降低效率，那么便宜也是一种昂贵。相对的，如果您购买了一个价格适中或稍贵的，但功能匹配，企业用得起来，也看得到效果，那么这个价格也可以说是物有所值的——即较高的ROI。