为什么CRM软件的价格差异很大

为什么CRM软件的价格差异很大

精选问答 更新时间:2023-12-21

CRM软件不像标准的工业构件,其价格往往因企业而异,甚至很多CRM供应商在价格方面讳莫如深。这是因为,CRM软件的价格由供应商的品牌溢价、企业需求、管理的信息量、使用人数的多少、流程的复杂性来决定。所以,“贵”与“不贵”并不是绝对的,不同的企业即使选择同一品牌的CRM,也有可能收到截然不同的报价。因此,该问题需要分解回答。

一、影响CRM价格的几个因素

CRM的价格是一个变量,它有以下几个可变因素。

1、需求

企业的需求是简单还是复杂?需求较为简单的(这里的简单是指一般CRM软件的标准化功能即可满足该需求),则无需去购买那些可定制的CRM系统,价格自然可控。而需求复杂的,或具有大量个性化定制需求的,那么必然需要一个更为专业、可扩展、定制化的CRM系统,其价格由于包含了开发实施成本,相比会高很多。

2、信息量/数据量

大型企业的和小型企业在CRM应用上很明显的区别之一就是信息量。信息量大,则需要一个能容纳更广泛数据的系统架构(价格低不了),而小型企业不需要处理太多数据,因此一个轻量型的CRM系统就可以完成这些信息的处理。

3、使用人数

用户数量是决定CRM价格一个很重要的因素。越大的企业(用户数也更多)需要为此花费更多,小型企业则因较少的使用人数获得一个很低的报价。这之间的价格也许相差数十倍。

具体请阅读以下文章,了解CRM软件的报价与用户数的关系。

为什么CRM软件的报价要根据用户数来定

二、如何衡量CRM的价格“贵”与“不贵”?

要衡量CRM的价格,我们建议您强调总拥有成本(TCO)和应用回报(ROI)。

1、什么是CRM的总拥有成本(TCO)

总拥有成本是指连续使用多年,企业需要为此付花费多少?这里面就牵扯到一次付费终身使用和每年持续租用的区别,前者对应的是买断型的本地化部署CRM系统,后者是按年按用户量付费的SaaS CRM。一次付费的CRM初始报价可能较高,但其成本相比每年持续付费的CRM,更像一个打包价。如下图所示:

CRM费用计算示例

2、如何看待CRM的ROI?

ROI是指CRM软件的价值回报,即您为购买和使用CRM所花费的精力、时间、金钱,与其实现的价值相比,是高是低。比如说,你买一个便宜但没有实际应用效果的CRM,为此花费了大量的精力,团队了也浪费了时间,甚至反而降低效率,那么便宜也是一种昂贵。相对的,如果您购买了一个价格适中或稍贵的,但功能匹配,企业用得起来,也看得到效果,那么这个价格也可以说是物有所值的——即较高的ROI。

结论

所以,CRM软件的价格之所以有差异,取决于需求、信息量、系统构架和用户数量。而至于衡量其贵不贵,除了参考总拥有成本这个绝对数,还要参考ROI这个相对数。最后,请了解一下好用不贵的知客CRM,一次付费,终身使用。价格适中,支持先试再买。

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  • 知客CRM2024-06-20 回复

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