买对用好CRM只需记住三个字：短平快

CRM的好处众所周知，CRM软件公司很乐意分享这些内容（包括知客CRM）。但少有提及的是：对有些企业来说，CRM的实施成功率就像“薛定谔的猫”一样具有不确定性。你可以看到有些公司借助CRM系统提高了整体效益，也会看到有些企业老板提到CRM就大摇其头。从根本上来讲，CRM系统是个好东西，但为什么在业界仍有这么多的失败案例？诚然，有些错在供应商，有些错则归咎于企业的选型方向。一个错误的选型方向，导致选择了一个错误的CRM，然后用其运行错误的流程，那么怎么能想像它会成功呢？在此，我们给出三字箴言，您可以在选择CRM时将其列为总纲，提纲挈领地评估CRM系统，大大提高您选对用好CRM的概率。

第一个字：短

寸有所长，尺有所短，指的是各有所长。也就是说，人也好，软件也好，都有擅长和不擅长的。当然，这里的“短”字，是指短小精悍的短。

CRM不是万能的，它不能代替ERP和进销存以及任何其它专业类别的系统，它只是CRM。有些企业在选择CRM时，喜欢“终极方案”和“一站式打包”。有需求自然就有回应，有些CRM为了迎合这部分客户，菜单栏铺开极为“壮观”，功能多，家伙事大，买了不吃亏。但事实上，这种巨无霸在解决其功能所涉及到的业务问题和流程时都只能是“高高举起，轻轻放下”——原因很简单：因为广，所以浅。

毕竟，您是来购买解决方案的，不是来购买功能列表的。

在看待功能和需求时，专注于最核心的层面总是错不了的。软件在规划功能和开发设计时应如此，选型时的态度也应如此。你得要理清楚核心需求，将选择CRM的方向定在专注于构建客户关系，打造更有效率的销售流程，提高服务质量，改善客户沟通，这是没错的，这也是CRM的本职专精工作。但如果您希望选择一个“能够管理公司所有业务”的CRM，那您就要小心了，大概率会在不久的将来对CRM“大摇其头”。

第二个字：平

CRM软件公司很喜欢引用的一个数字：CRM的平均ROI是8.71倍。意思是，您每花一块钱在CRM上，就能获得8.71元的回报。但是，这不是CRM软件能卖出天价的理由。

现实情况是，大多数中小企业的资金并不宽裕，同时要解决的问题也并不少。客户关系是需要建立的，销售流程也是要搭建的，效率也是想要提高的，我们也是愿意为此花钱的。但是，我们不希望支付品牌溢价，不希望交“认知税”，我们只想要一个能切实解决我们问题的软件，当然，要在我的预算范围内。

为采购一个CRM伤筋动骨（指成本），就要小心陷入“摩天大楼定律”。

这么一个朴素的道理，有错吗？没有错！所以，这就是您要掌握的第二个字——平。这里的“平”是指“平”价的平，即为采购、使用CRM所需要的总支出（TCO）得在我的预算范围内。不管你如何吹嘘你的CRM如何牛叉，架不住我就这些预算——价值很重要，但价格就不重要吗？

所以，您选择的CRM，其价格要“平”易近人，忽视花里胡哨的概念吹嘘，忽视品牌背书，始终将焦点聚焦于价值和价格的平衡，专注于软件的性价比，学会计算总拥有成本。以下是几篇干货，教会您在有限的预算内选择正确的CRM软件。

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第三个字：快

企业花钱花精力购买CRM是为了解决问题的，又有谁不希望更好更快地解决问题呢？如果你跟我扯什么一年实施周期，两年沉淀数据，把大企业“长青树”那套理论搬到CRM的实施上来，那没有几个中小企业愿意坐下来听的。所以，我们要“快”。

软件界面得要直观，容易学习，数据说导入就能导出，说导出就能导出，报表点一下就能看到，数据录入就有正向反馈……这么朴素的道理，不比什么“赋能”，“平台”更能深入人心？

总结起来，大企业实施CRM，快不得，中小企业的CRM项目，慢不得。我们就是要实施快，培训快，上手快，见效快，很难吗？

知客CRM有哪些亮点

结论

在结束之前，补充一句最重要的话：知客CRM就是符合这三个字的CRM。

最后，我们总结一下。选择CRM时，评估功能要看其专精程度——短，衡量价格要看其总体成本——平，实施应用要看其上手速度——快。掌握这三字箴言，您大概率会远离错误的CRM，买对用好CRM。

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