中小型企业CRM和大厂CRM，哪个更适合您？

对于刚刚开始寻找CRM解决方案的人来说，可能都会去了解一下那些知名的、由大厂所开发的CRM。大厂CRM供应商（如Salesforce、Microsoft Dynamics CRM和SAP等等）技术非常强大，解决方案也足够专业。但是在CRM行业，小型CRM依然有自己的“战壕”。性价比、功能侧重点、行业化将大厂CRM和小型CRM区隔开来，因此，每一种类型和规模的CRM都有其特定的客户群体。那么，您的企业适合于哪一种呢？

一、面向中小企业和中端市场的CRM

该类CRM一般面向中小型企业，或是面向大型企业的某个部门及其针对性的业务。对于这些企业来说，直接与客户互动的人通常较少。在大多数中小型企业环境中，大部分客户互动由销售、营销、服务部门执行。

基于中小型企业常见的业务挑战，小型CRM软件供应商更关注具有客户管理和销售流程等销售人员方面的需求，以及兼顾领导层对数据洞察力的需求。

这些标准CRM的功能集通常比大厂CRM要少，主要适用于销售部门（有些CRM还能兼顾营销和客服部门）。尽管其系统功能和平台化程度不如大厂CRM，但是在采购、学习、实施、应用方面的成本相对低很多，这对中小企业和中端市场具有相当的吸引力。

二、大厂CRM

大厂的CRM解决方案，如Salesforce、Microsoft Dynamics CRM和SAP，专为更大、更复杂的企业而设计，这些企业拥有更多面向客户的部门、更大的数据库和更复杂的需求。

在大型企业环境中，拥有多个部门和销售团队并不罕见，所有这些部门和销售团队都需要即时访问客户和公司数据。从后端管理到前端执行的每个人都参与到业务流程中，因此CRM系统要处理的信息量更大。

这些大型软件公司的CRM通常拥有更庞大的软件架构，更复杂的后端业务逻辑。也正因此，这些CRM要比小型CRM贵得多的多（数倍乃至数十倍）。大部分成本可归因于系统强大的功能、庞杂的架构、品牌溢价、以及在整个企业中部署该系统所涉及的时间和精力。

三、哪个更适合您？

决定购买哪种CRM在很大程度上取决于企业的规模和愿景。对于预计在不久的将来不会大规模扩张的中小型企业来说，小型标准CRM可能是更好的选择。一个合格的小型的CRM，同样可以让销售人员收集和组织他们做好工作所需的所有数据。由于价格较低，采用小型CRM是以低成本增进客户关系、增加销售额的好方法。

如果企业拥有多个销售部门或多个直接与客户打交道的部门，公司数据量大，业务流程和逻辑具有相当的复杂性，则应考虑大厂出品的CRM。虽然大厂的CRM的成本更高，但最终可以通过改善所有部门的效率来收回成本。

结论

虽然各种CRM品牌拥有同样的后缀，尽管许多不同的CRM拥有某些相似的功能，但不同的CRM确实是独一无二的，尤其是大厂CRM和中小型企业CRM之间存在巨大差异。您要做的，就是评估需求和愿景，然后了解这些差异，最终选择正确的CRM来解决现有业务挑战。

中小企业该选择什么样的CRM？

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