为什么不建议小型企业选择大型CRM系统

为什么不建议小型企业选择大型CRM系统

CRM选型 更新时间:2023-12-14

大型CRM通常声誉显着,品牌曝光量远高于其它CRM,其与大型企业的签约合作也更具关注度。但是,作为中小型企业,如果您希望使用CRM技术改善您的业务,任何专业和客观的意见都会指出您不应选择这些大公司的CRM产品。我们将给出几个明确理由,并且,我们建议您寻找其他出色的替代方案,这可能会更好地满足您的特定商业目标和结果。

1. 大型CRM系统的价格通常很高

首先,大型CRM系统都很贵——月度和年度支出成本比市场上大多数其他CRM高出数倍甚至更多。虽然它配备了许多可扩展的功能,但它可能并不总是最适合您的业务,从而使其这些工具变得多余。

如果您选择成本更低、可定制且具有出色支持、咨询和指导水平的CRM,您可能会获得更好的投资回报 (ROI)。跟风品牌固然时髦和显得豪气,但中小型公司的预算非常宝贵,因此您做出的每一个决定都会直接影响您企业未来的成功。不要在没有仔细评估您的预算和需求之前就先锁定知名大厂的CRM产品。

2. 大型CRM在平台、应用和产品整合方面的费用很高

大型CRM拥有良好扩展性,但却没有提供充足的开箱即用的CRM功能。您必须采用其包含 API 支持的版本,这使您的实施费、维护成本或每月的订阅费用成倍增长。市场上很多中小型CRM都带有一系列集成选项,且大多采用开箱即用的形式(如知客CRM预先集成呼叫中心、钉钉、阿里云平台等等)。

相比大型CRMCRM系统,这些中小型CRM软件通常采用标准化内置或轻量开发的形式发布其应用,其成本远低于大型CRM系统的整合成本,这使您能以更少的价钱实现想要的应用场景。

3. 大型CRM因其臃肿的架构而缺乏灵活性

那么,您不希望企业中的每个CRM用户都访问相同的功能集或具有相同的访问级别?但是,如果您选择了某些大型CRM系统,那您就没有太多的回旋余地。虽然一般的CRM都可以定制解决方案以满足您企业中每个人的确切需求(并相应地向您收费),但大型CRM实现起来却要严格得多——这是因为它们的架构也更为严格。

以国外知名的某大型SaaS CRM平台的现行版本为例,其规定企业中的每个人都必须使用相同的版本,即使其中一些人不需要特定的功能并且发现某些工具或功能完全多余。

因此,如果您希望CRM能够在解决您的所有业务目标、挑战和痛点的同时提供最佳的应用体验,那么大型CRM系统强大(庞大)但臃肿的架构很可能不适合您。

同样的原则也适用于流程。如果您有非常具体的业务流程,并且想要定制您的CRM以适应这些流程。那也没有太多的回旋余地……除非你会在专业服务上花费一大笔钱。同样,其他CRM可能更灵活,更适合您的要求。您不必为了适合大型CRM的严格操作而改变您的业务流程。

4. 大型CRM系统的技术支持一般都外包给合作伙伴

为了让CRM系统能够提供长期的业务增长、演进(数据沉淀)和价值,正确实施和技术支持至关重要。不幸的是,很多大型CRM供应商不愿意帮助您将数据导入系统、提供个人培训和支持,更谈不上主动帮助您决定如何利用其技术为您的业务带来优势——很可能是源自店大欺客的“传统”。

是的,大型CRM系统确实拥有丰富的在线培训材料和资源库。但是,如果您正在寻找一些个性化的问题,您将不得不求助于其合作伙伴并支持咨询费用。

这里的问题是,大型CRM系统会将其技术支持外包出去,其合作伙伴一般都是通过咨询赚钱,通常会扩大需要完成的工作范围,最终会花费您不必要的时间和金钱。

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