图说客户关系:为什么客户成功很重要

图说客户关系:为什么客户成功很重要

图说CRM 更新时间:2023-12-18

在你庆祝销售成功之后,真正的工作才刚刚开始——你还需要确保客户成功。企业本质上是在为争取客户的心而竞争,明智而具有远见的企业通常会给客户两样东西:解决他们问题的“良药”(效用),满足他们深层次需求的“糖果”(情感)。而解决问题和需求满足是您客户实现其目标(客户成功)的两个基石。知客CRM将用图解的方式为您说明客户成功的重要性,以及您将要如何处理客户关系。

客户付费购买只是一个圆形跑道的起点,在客户业务周期结束之前,确保客户成功才是商业竞赛的本质,这就像在跑道上的每一圈都努力保持优势一样。

一旦你得到客户的合同,你就可以开始着手客户成功的工作了。当您为客户提供支持时——通过电话沟通问题、网络咨询、实时聊天和解决技术故障——您可以开始从更长远的角度思考:您的客户将如何用您的产品或服务来实现他们的目标。

通过思考和实践这种方法,您将为客户提供更多价值,使他们年复一年地继续向您购买产品或服务,并将您的公司推荐他们的朋友和同事。

查看下面的信息图,详细了解实施客户成功计划的重要性。毕竟,如果客户通过您的产品和服务实现了他们的目标,您的目标自然也就实现了。

信息图:为什么客户成功很重要

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