九问CRM：深入回答企业最关心的CRM问题

许多企业都在寻找增长的方法，当一切答案都指向客户时，越来越多的企业开始关注CRM软件。我们在这里整理了9个最受欢迎的CRM问题，并提供简明扼要的答案。当然，如果您想更全面地了解有关CRM的方方面面，我们在每一个回答下面都提供了可深入挖掘的《知客百科》链接。

1、为什么公司应该采用CRM软件？

采用CRM软件会使企业得到几个积极的结果：通过管理、识别、跟进新客户以增加客户资源利用率和转化率，向现有客户销售更多产品来增加收入，改善客户体验并降低运营成本——CRM可以帮助解决所有这些问题。

除了CRM字面意义上表述的常规职能，CRM系统还简化了业务流程，为企业带来更好的洞察力和决策支持。

2、哪些部门从使用CRM软件中受益？

销售和营销是最明显的受益部门，还有客户服务和财务。CRM管控了客户的整个业务生命周期，包括客户付款节点和信用控制。简而言之，一个好的CRM应该对整个业务产生积极影响，有助于跟进和管理整个客户旅程。

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3、为什么CRM软件对销售团队至关重要？

为了回答这个问题，您需要将销售团队分成两个部分。

首先是销售经理——他们想要什么？他们想要清楚地了解整个销售管道（所有潜在客户在销售过程中的位置），他们想要能够准确预测，并且他们想要衡量整个销售团队或某个销售人员的进度和效率。他们还想衡量营销的有效性以及产生的潜在客户能否进入销售管道。

然后是销售人员——他们想要什么？对他们来说，一切都关乎业绩和提高工作效率。他们希望能够简化他们繁琐的工作量并确定任务的优先级。他们希望尽可能多地了解与他们打交道的客户的详细信息，以清楚下一步要做什么。对于一些销售新人来说，他们还需要在整个销售周期中有一个指导性的方针和销售活动可以遵循。

一个好的CRM应该可以帮助这两者。

4、CRM软件如何帮助您转化合适的客户？

首先要达成一致的是你的理想客户是什么样的。CRM中现有客户的信息可以在该过程中为您提供帮助：您的哪些客户细分市场最有利可图，哪些客户产生的收入最多等等。然后，一旦定义了这些，就可以帮助您接触更多相同类型的人。

其次，每个潜在客户在跟进过程中都有不同的行为，通过CRM的评分策略，可以针对具有不同反馈行为的潜在客户评分，以区别高质量潜在客户和低优先级潜在客户，这使销售人员能专注于更合适的潜在客户，并推动成交。

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5、CRM软件如何降低销售成本？

CRM降低销售成本有两种方法。

首先是通过衡量潜在客户来源及其成交率来评估营销渠道的效率。比如竞价广告、电子邮件、某个营销活动还是 SEO？当某个营销渠道运作良好时，企业可以将资源集中在该领域。

其次，对于销售团队本身来说，效率高低是影响销售成本的一个重要因素。您的销售人员花在非销售事务和繁琐任务的时间越少，他们用于销售和达成的交易就越多。销售流程越高效，销售周期就越短。CRM系统可以简化销售人员工作，提供可视化销售流程管理，这两点都有助于降低成本。

6、CRM软件如何提高销售效率？

主要有以下三种方式：
1、销售人员能够更快地找到他们需要的信息，更快地整合客户资源。
2、简化流程和自动化工作。例如，简化客户资源管理，CRM中的报价模板自动生成、数据自动录入和填充、自动订单生成……这些能让您的销售团队的工作更轻松。
3、可遵循的销售管道。通过将销售流程阶段化，销售人员可以遵循流程中指导的销售活动，有条不紊地跟进大量潜在客户，并对每一个潜在客户都有正确的认识。

这里的要点是CRM系统将所有内容放在正确的位置。销售人员要分享或查看的任何信息都可以在期望的位置归档或找到。这使得研究、规划、协作和制定销售策略变得更加简单。

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7、CRM软件如何增加追加销售并提高客户留存率？

最快、最简单的增长动力是向现有客户销售更多产品。

研究CRM中的销售数据，了解客户之前购买过的产品，并确定他们将来可能购买的产品。将该信息提供给您的营销团队。他们可以专门创建内容来吸引客户并获得追加销售的机会。

当然，这一切都基于客户的保留率。如果您想提高客户留存率，那么您必须关注客户体验。在CRM中您可以很直观地分析客户数据，获得对客户忠诚度和流失倾向的见解——一个好的CRM系统将帮助您在问题变得严重之前发现需要改进的地方。

8、CRM软件如何帮助使销售与营销保持一致？

让您的销售团队使用CRM而您的营销团队使用Excel是很不好的——最好是每个人都一起工作并查看相同的数据集！当销售和营销在同一个平台上时，将会协同促成企业的业绩增长。

营销人员可以获知潜在客户在销售进度中遇到什么障碍，是什么导致这些障碍。销售人员可以向营销人员分享关于对客户更深刻、更个性化的见解，这使营销人员可以调整其营销，以便下一次吸引更合适的潜在客户。

9、我正在考虑采用CRM，要从哪里开始？

先问自己 3 个问题——“为什么、什么、如何”：
1、您为什么要购买CRM？
2、您想要实现什么样的业务成果？
3、您将如何实现它？

一旦你得到明确的答案，就可以开始选择适合的CRM。不要沉迷于品牌或功能，而是基于以上“3W”原则找到一个可以提供最清晰的途径来实现您目标的CRM系统。

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结论

以上简明扼要的回答了有关企业对CRM关心的问题，同时我们为每一个答案都提供了可供挖掘的详细指南。相信您应该知道，知客CRM不仅仅是一家软件公司，还是一家对CRM及其管理理念具有一定见解的解决方案型公司，我们乐于向客户分享CRM的应用和选型技巧，并致力于与客户建立长期关系。如果您想选择一个高性价比的CRM软件，并希望从CRM的长期应用中持续获得回报，那么知客CRM通常不会让您失望。