有关CRM系统实施的几个误区

经历过CRM选型过程的人都知道,一旦确定了特定的解决方案,在新系统上线并准备好使用之前,还有很多工作要做——即CRM实施...

 类型:CRM实施 作者:知客CRM 时间:2021-10-08 原创:禁止抄袭

经历过CRM选型过程的人都知道,一旦确定了特定的解决方案,在新系统上线并准备好使用之前,还有很多工作要做——即CRM实施。事先的计划和详细评估将有助于简化实施过程,所以在开始前必须要对CRM的实施工作有所了解。对于很多企业来说,除了选对CRM,还有一个大的挑战就是如何顺利地从实施过渡到正式使用。事实上,有很多企业在CRM的实施过程中会进入各种误区,因此我们认为需要花点时间来阐明CRM实施过程中常见的一些误解。

有关CRM系统实施的几个误区

误解1:所有CRM供应商都免费提供实施服务

现实情况:事实上,只有少部分CRM供应商针对其标准版产品提供免费实施服务,大多数CRM解决方案(特别是中大型企业所使用的定制化CRM系统)均需要额外支付实施成本。因此,整个CRM系统的报价将由功能版本、用户数量、实施复杂度所导致的成本决定。

Tips:知客CRM针对其标准版产品(或少量定制开发)的实施过程是完全免费的。

误解2:实施服务由CRM软件开发商直接提供

现实情况:很多国外知名的CRM软件开发公司根本不提供实施服务(国外的如Salesforce、Dynamic CRM),而是将实施工作转交给其代理商或第三方实施机构。

而国内那些拥有多个代理商的CRM品牌,通常由其代理商负责CRM系统的实施和服务。但现状是:CRM软件代理商的实施和技术服务水平参差不一,这就导致很多企业因看好某个CRM品牌慕名采购,但最终却因为实施或服务不到位而无法用起来。

Tips:知客CRM作为中小型企业CRM,由产品开发和技术支持团队直接负责整个实施过程,并及时将客户反馈体现到产品更新计划。因此,知客CRM在全国范围内的实施成功率接近100%。

误解3:企业可以在内部自己进行CRM实施

现实情况:只有极少数企业能做到这点。有些企业认为他们有自己的IT部门,但是,“精通技术”并不等于“精通CRM”。与更懂CRM的技术团队相比,企业在内部自己实施最终需要更长的时间,成本也更高。

毕竟,实施一个新的CRM系统就像定制家居,企业应该确保实施人员具有从起点到终点的整个过程的经验,而不仅仅是在墙上挂一幅画或时不时更换灯泡。

误解4:数据迁移过程简单明了,不需要很多时间和精力。

现实情况:坦率地说,数据迁移过程通常是CRM系统实施的核心组成部分,并且取决于数据的来源,可能非常复杂且耗时,当然,也可能确实很简单。

比如,对于曾经使用过其他CRM系统的企业而言,数据迁移的麻烦所在就是能否从原有系统中导出这些数据,并且按照现有CRM系统的格式进行导入。当然,如果之前企业使用规范的Excel表格,并且要导入的数据并不存在复杂的关联关系,那么这个过程也可以是很简单的。

我们经常看到企业在其旧版CRM系统上以不规范、冗余的方式存储其客户和联系人信息,如果没有适当的专业知识和个性化的数据导入工具,这通常会导致“数据被困在当前系统中而没有出路”的情况。

《将数据迁移到CRM系统的几个步骤》

误解5:CRM实施过程中仅需要考虑销售人员

现实情况:企业级的CRM解决方案能够兼容多个部门的业务,比如销售、营销、客服和财务部门。这允许企业更紧密地集成业务流程,并使CRM系统用户能够在一个位置更全面地了解客户与公司的互动历史。

一个例子是将产品数据、订单数据、服务沟通记录、款项记录等等导入到CRM系统中,然后CRM用户可以在一个页面上查看客户联系信息、服务过程、财务历史和以前购买的产品列表。

我们经常发现企业低估了CRM的功能。一个专业的CRM供应商和可靠的实施过程,可能意味着从应用模式到业务深度优化的演变,而不仅仅只是某个部门受益。

结论

如果您的企业正在考虑采用新的CRM解决方案,我们鼓励您与多个CRM供应商的售前顾问深入交谈,找到一个确实了解您需求并具有解决业务痛点经验的供应商。知客CRM已经帮助数千家企业成功启动CRM项目,这是因为,我们会认真了解每个客户的特定需求,并尽一切努力在实施过程中对齐他们的业务。

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