CRM软件适用于哪些场景
CRM价值
2023-12-13 23:50:30
越来越多的企业正在或开始思考采用CRM，企业对CRM的见解也从抽像的概念上升到实际的使用体验。无论是用户之间，还是行业报告分析，都在推荐企业尽早采用CRM来搬除影响其发展的障碍。本文集成了一份份调查报告，精心整理了有关CRM方方面面的统计数据。这是一个庞大的数据集合，以让您了解CRM的好处、企业为什么需要它。您作为企业的关键人物，相信通过以下数字所表达的观点，您应该会向您的团队极力推荐CRM软件。
一、CRM行业统计
CRM是软件行来中增长最快的软件。（数据来源）
CRM目前的市场规模价值1200亿美元。（数据来源）
到 2025 年，CRM销售业绩预计将增长到820亿美元。每年增长 12% （数据来源）
从 2017 年底开始，CRM系统的收入超过了数据库管理系统 (DBMS)（数据来源）
最受欢迎的企业销售工具包括CRM、社会化营销工具、数据和表格服务、电子邮件、电话和AI销售工具。（数据来源）
CRM是与客户建立个性化互动、以培养忠诚度和更好的营销投资回报率的三大工具和技术之一（数据来源）
通过采用CRM，54% 的 B2B 营销人员表示他们觉得“有能力与他们的销售团队合作”（数据来源）
32% 的CRM用户属于服务行业，其次是 IT 行业13%，制造企业也有 13%（数据来源）
二、CRM在提高企业业绩方面的统计数据
CRM整体使用率从 2018 年的 56% 增加到 2019 年的 74%（数据来源）
每花费一美元，CRM的平均投资回报率为 8.71 美元（数据来源）
CRM可以将客户转化率提高 300%（数据来源）
50% 的团队通过使用移动CRM提高了工作效率（数据来源）
CRM应用程序可为每位销售人员增加高达 41% 的销售收入（数据来源）
众所周知，CRM可将客户留存率提高 27%（数据来源）
您的客户留存率仅增加 5% ，即可将利润提高 25% 至 95%（数据来源）
73% 的客户将客户体验视为其购买决策的重要因素（数据来源）
22% 的企业主认为拥抱新技术是他们公司面临的最大挑战 (Tech.co)
三、CRM使用方面的统计
CRM整体使用率从 2018 年的 56% 增加到 2019 年的 74%（数据来源）
46% 的销售团队正在深入、广泛地使用CRM系统来帮助完成日常销售事务（数据来源）
超过 11 名员工的公司中 91% 使用CRM系统（数据来源）
13% 的公司表示选择和购买CRM是他们的首要的销售决策（数据来源）
81% 的用户可以从多个设备访问他们的CRM软件（数据来源）
客户管理 (94%)、交互跟进 (88%) 和日程/提醒创建 (85%) 是最受欢迎的CRM软件功能（数据来源）
四、CRM收益统计
每花费一美元，CRM的平均投资回报率为 8.71 美元（数据来源）
CRM软件可以将销售额提高 29%，生产力提高 34%，预测准确度提高 42%（数据来源）
CRM应用程序可为每位销售人员增加高达 41% 的收入（数据来源）
CRM可以将客户转化率提高 300%（数据来源）
使用CRM的销售团队更加高效，其业绩要比一般的销售团队高出 87%。（数据来源）
CRM使销售额提高 87%，客户满意度提高 74%，业务效率提高 73%（数据来源）
如果实施得当，CRM软件系统的投资回报率可以超过 245%（数据来源）
74% 的CRM软件用户表示他们的CRM系统使他们能够更好地访问客户数据（数据来源）
50% 的企业主表示CRM提高了生产力，65%的企业完成其销售目标，40% 的企业认为CRM帮助减少了劳动力成本，74%的企业认为CRM增强了客户关系（数据来源）
CRM采用率低于 75% 的公司，其销售团队的表现较差（数据来源）
50% 的销售团队通过使用移动CRM提高了工作效率（数据来源）
84% 的客户认为公司提供的体验与其产品和服务一样重要。 （来源）
69% 的客户希望在与公司互动时获得一致的体验（数据来源）
78% 的客户现在期望跨部门保持一致的交互（数据来源）
五、客户偏好统计
客户服务有望取代价格和产品，成为品牌之间的第一大差异化因素（数据来源）
73% 的人指出客户体验是他们购买决策的重要因素（数据来源）
52% 的消费者希望公司对客户反馈采取行动（数据来源）
38% 的消费者认为其它人的评论是做出购买决定时最有用的资源 ( Tech.co )
68% 的客户因为对他们漠不关心而决定选择其他产品（数据来源）
80% 的消费者更有可能从提供个性化体验的公司购买（数据来源）
90% 的人认为个性化体验使品牌更具吸引力（数据来源）
当消费者认为他们受到尊重和个性化对待，他们在该公司的花费会增加 19%（数据来源）
87% 的消费者表示愿意纯粹基于公司在社会化问题上的立场进行购买（数据来源）
76% 的人表示，如果一家公司持有与他们的信念相冲突的观点，他们将拒绝与该公司开展业务（数据来源）
六、当然，企业在使用CRM方面仍然面临一些挑战
22% 的销售专业人士仍然不确定什么是CRM（数据来源）
销售专业人员将三分之二的办公时间花在琐碎事务上，这使他们认为没有时间接受新技术。（数据来源）
43% 的CRM用户只使用了不到一半的CRM系统功能（数据来源）
32% 的销售人员每天花在手动数据输入上的时间超过一个小时，这是他们会抱怨那些复杂的CRM系统。（数据来源）
23% 的企业主表示他们采用了复杂或错误的CRM软件，因此需要大量手动输入数据，17% 的企业主认为他们的CRM缺乏数据整合，9% 的企业认为他们的CRM存在“无效/不正确的数据”（数据来源）
40% 没有CRM的中小型企业表示他们缺乏实施CRM的资源，38% 还表示他们缺乏所需的 IT 技能——这源于对CRM软件的广泛误解（数据来源）
23% 的企业认为文档工作和沟通是他们最耗时的任务 ( Tech.co )
34% 中小企业认为“团队抵制变革”是影响他们上线CRM的最大障碍（数据来源）
实施CRM的企业中，因此采用的CRM软件各有优劣，只有 47% 的企业采用率超过 90%（来源）
17% 的销售人员认为缺乏与其他工具的集成是使用现有CRM的最大挑战（数据来源）
七、客户保留统计
众所周知，CRM可将客户留存率提高 27%（数据来源）
您的客户保留工作仅增加 5%，即可将利润提高 25% 至 95%（数据来源）
吸引新客户的成本是留住现有客户的成本的五倍（数据来源）
维系忠实客户的而获得的利润比新客户要高出 67%（数据来源）
企业有 60% 到 70% 的机会向现有客户销售产品（数据来源）
忠诚的客户重新购买新产品或服务的可能性是其 5 倍，尝试公司推出的新产品的可能性是新客户的 7 倍（数据来源）
忠诚的客户更有可能推荐公司的产品，来自口碑推荐的新客户比其他渠道的新客户更有价值（数据来源）
公司产品或服务如果发生错误，忠诚客户原谅这些错误的可能性是其它客户的六倍（数据来源）
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