为什么推荐企业使用CRM?大量调查数据阐明了原因

越来越多的企业正在或开始思考采用CRM,企业对CRM的见解也从抽像的概念上升到实际的使用体验。无论是用户之间,还是行业报...

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2021-10-11 原创:禁止抄袭

越来越多的企业正在或开始思考采用CRM,企业对CRM的见解也从抽像的概念上升到实际的使用体验。无论是用户之间,还是行业报告分析,都在推荐企业尽早采用CRM来搬除影响其发展的障碍。本文集成了一份份调查报告,精心整理了有关CRM方方面面的统计数据。这是一个庞大的数据集合,以让您了解CRM的好处、企业为什么需要它。您作为企业的关键人物,相信通过以下数字所表达的观点,您应该会向您的团队极力推荐CRM软件。

推荐企业使用CRM

有关CRM的几个重要统计

一、CRM行业统计

CRM是软件行来中增长最快的软件。(数据来源

CRM目前的市场规模价值1200亿美元。(数据来源) 

到 2025 年,CRM销售业绩预计将增长到820亿美元。每年增长 12% (数据来源

从 2017 年底开始,CRM系统的收入超过了数据库管理系统 (DBMS)(数据来源

最受欢迎的企业销售工具包括CRM、社会化营销工具、数据和表格服务、电子邮件、电话和AI销售工具。(数据来源

CRM是与客户建立个性化互动、以培养忠诚度和更好的营销投资回报率的三大工具和技术之一(数据来源

通过采用CRM,54% 的 B2B 营销人员表示他们觉得“有能力与他们的销售团队合作”(数据来源

32% 的CRM用户属于服务行业,其次是 IT 行业13%,制造企业也有 13%(数据来源

二、CRM在提高企业业绩方面的统计数据

CRM整体使用率从 2018 年的 56% 增加到 2019 年的 74%(数据来源

每花费一美元,CRM的平均投资回报率为 8.71 美元(数据来源

CRM可以将客户转化率提高 300%(数据来源

50% 的团队通过使用移动CRM提高了工作效率(数据来源

CRM应用程序可为每位销售人员增加高达 41% 的销售收入(数据来源

众所周知,CRM可将客户保留率提高 27%(数据来源

您的客户保留率仅增加 5% ,即可将利润提高 25% 至 95%(数据来源

73% 的客户将客户体验视为其购买决策的重要因素(数据来源

22% 的企业主认为拥抱新技术是他们公司面临的最大挑战 (Tech.co)

三、CRM使用方面的统计

CRM整体使用率从 2018 年的 56% 增加到 2019 年的 74%(数据来源

46% 的销售团队正在深入、广泛地使用CRM系统来帮助完成日常销售事务(数据来源

超过 11 名员工的公司中 91% 使用CRM系统(数据来源

13% 的公司表示选择和购买CRM是他们的首要的销售决策(数据来源

81% 的用户可以从多个设备访问他们的CRM软件(数据来源

客户管理 (94%)、交互跟踪 (88%) 和日程/提醒创建 (85%) 是最受欢迎的CRM软件功能(数据来源

四、CRM收益统计

每花费一美元,CRM的平均投资回报率为 8.71 美元(数据来源

CRM软件可以将销售额提高 29%,生产力提高 34%,预测准确度提高 42%(数据来源

CRM应用程序可为每位销售人员增加高达 41% 的收入(数据来源

CRM可以将客户转化率提高 300%(数据来源

使用CRM的销售团队更加高效,其业绩要比一般的销售团队高出 87%。(数据来源

CRM使销售额提高 87%,客户满意度提高 74%,业务效率提高 73%(数据来源

如果实施得当,CRM软件系统的投资回报率可以超过 245%(数据来源

74% 的CRM软件用户表示他们的CRM系统使他们能够更好地访问客户数据(数据来源

50% 的企业主表示CRM提高了生产力,65%的企业完成其销售目标,40% 的企业认为CRM帮助减少了劳动力成本,74%的企业认为CRM增强了客户关系(数据来源

CRM采用率低于 75% 的公司,其销售团队的表现较差(数据来源

50% 的销售团队通过使用移动CRM提高了工作效率(数据来源

84% 的客户认为公司提供的体验与其产品和服务一样重要。 (来源

69% 的客户希望在与公司互动时获得一致的体验(数据来源

78% 的客户现在期望跨部门保持一致的交互(数据来源

五、客户偏好统计

客户服务有望取代价格和产品,成为品牌之间的第一大差异化因素(数据来源

73% 的人指出客户体验是他们购买决策的重要因素(数据来源

52% 的消费者希望公司对客户反馈采取行动(数据来源

38% 的消费者认为其它人的评论是做出购买决定时最有用的资源 ( Tech.co )

68% 的客户因为对他们漠不关心而决定选择其他产品(数据来源

80% 的消费者更有可能从提供个性化体验的公司购买(数据来源

90% 的人认为个性化体验使品牌更具吸引力(数据来源

当消费者认为他们受到尊重和个性化对待,他们在该公司的花费会增加 19%(数据来源

87% 的消费者表示愿意纯粹基于公司在社会化问题上的立场进行购买(数据来源

76% 的人表示,如果一家公司持有与他们的信念相冲突的观点,他们将拒绝与该公司开展业务(数据来源

六、当然,企业在使用CRM方面仍然面临一些挑战

22% 的销售专业人士仍然不确定什么是CRM(数据来源

销售专业人员将三分之二的办公时间花在琐碎事务上,这使他们认为没有时间接受新技术。(数据来源

43% 的CRM用户只使用了不到一半的CRM系统功能(数据来源

32% 的销售人员每天花在手动数据输入上的时间超过一个小时,这是他们会抱怨那些复杂的CRM系统。(数据来源

23% 的企业主表示他们采用了复杂或错误的CRM软件,因此需要大量手动输入数据,17% 的企业主认为他们的CRM缺乏数据整合,9% 的企业认为他们的CRM存在“无效/不正确的数据”(数据来源

40% 没有CRM的中小型企业表示他们缺乏实施CRM的资源,38% 还表示他们缺乏所需的 IT 技能——这源于对CRM软件的广泛误解(数据来源

23% 的企业认为文档工作和沟通是他们最耗时的任务 ( Tech.co )

34% 中小企业认为“团队抵制变革”是影响他们上线CRM的最大障碍(数据来源

实施CRM的企业中,因此采用的CRM软件各有优劣,只有 47% 的企业采用率超过 90%(来源)

17% 的销售人员认为缺乏与其他工具的集成是使用现有CRM的最大挑战(数据来源

七、客户保留统计

众所周知,CRM可将客户保留率提高 27%(数据来源

您的客户保留工作仅增加 5%,即可将利润提高 25% 至 95%(数据来源

吸引新客户的成本是留住现有客户的成本的五倍(数据来源

维系忠实客户的而获得的利润比新客户要高出 67%(数据来源

企业有 60% 到 70% 的机会向现有客户销售产品(数据来源

忠诚的客户重新购买新产品或服务的可能性是其 5 倍,尝试公司推出的新产品的可能性是新客户的 7 倍(数据来源

忠诚的客户更有可能推荐公司的产品,来自口碑推荐的新客户比其他渠道的新客户更有价值(数据来源

公司产品或服务如果发生错误,忠诚客户原谅这些错误的可能性是其它客户的六倍(数据来源

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