B2B和B2C客户群体有什么区别

无论您的业务是专注于B2B还是B2C,或是两者的结合,了解它们所面向的客户群体主要有哪些区别非常重要。虽然这两个客户群体...

 类型:客户管理 作者:知客CRM 时间:2021-10-13 原创:禁止抄袭

无论您的业务是专注于B2B还是B2C,或是两者的结合,了解它们所面向的客户群体主要有哪些区别非常重要。虽然这两个客户群体有相同的基本目标(购买产品),但他们通常有着截然不同的需求和动机。使用CRM系统以相同的方式管理这两个群体的客户是有问题的。他们有不同的预算、时间框架、审批流程,客户服务需求和期望也有很大差异,因此采取一刀切的方法是不明智的。为了更好地了解您的客户群体并为其量身定制销售和服务策略,让我们来看看这两者之间的一些主要区别。

B2B和B2C客户群体有什么区别

1. B2C客户群体

毫无疑问,B2C客户群体主要是个人。他们购买产品主要是满足生​​活和学习上的需求。通常,他们是唯一的决策者,与企业客户相比,该群体的时间安排更短、预算更小,客户服务需求也更少。

为了满足B2C客户群体的需求,您需要做好以下工作:

限定潜在客户:B2C业务需要管理更多潜在客户,但销售资源是有限的,快速准确地对这些潜在客户进行筛选、排序,优先联系那些最有资格的人至关重要。您可以通过知客CRM强大的客户列表完成这一工作。

快速响应:B2C客户群体通常会在几天或几周内购买产品,因此您需要在几分钟或几小时内与合格的潜在客户尽快进行接触——这和在联系B2B客户之前要做大量的准备工作截然不同。

识别动机:B2C客户群体有些基于理性,有些基于冲动型消费,有些则介于两者之间。您需要在沟通中识别客户的购买动机,并应用相应的销售策略。

B2C客户群体

2. B2B客户群体

企业级客户需要为其整个部门或公司提供解决方案。他们的购买周期更长,预算更高,并且对个性化的客户服务有很高的期望。采购很少基于单一的决策者,您可能需要找到一种方法来平衡多方的需求和愿望。

为了满足B2B客户群体的需求,您需要做好以下工作:

确定需求:您的产品和销售策略旨在解决每个部门和所有相关人员的短期和长期需求。

管理联系人:您经常会与多个决策者打交道,每个决策者可能负责购买决策的不同方面。您需要充分考虑他们各自的身份、责任和顾虑。在CRM系统构建一个联系人组织架构图是有益于此的。

发展关系:相比B2C客户群体,B2B客户在产品上要花费更多的钱和精力,因此他们会期望获得更加个性化的客户服务体验。在长期的跟进过程中,通过解决客户的异议和打消顾虑,阐述产品价值和应用愿景,将有助于发展客户关系。

以客户价值为中心:您的销售策略和客户服务应该专注于帮助B2B客户实现他们的长期目标,而不应只是向他们销售产品的短期目标。以客户价值为中心所构建的销售策略,将有助于客户成功。

结论

尽管B2B和B2C客户群体在管理策略上确实有一些重叠,但在整个销售流程和服务策略上有很大的不同。所以,你会看到,有些适用于B2B业务的CRM无法很好的应用在B2C业务上,反之亦然。对这两种客户群体,无论是采用CRM系统还是实施管理策略,都需要避免“一刀切”的办法。只有了解您的目标细分市场以及他们的期望是什么,才可以帮助您更好地集中精力服务好这些客户。

知客CRM适用于哪一种客户群体?
知客CRM侧重于B2B业务

知客CRM适用于解决复杂销售流程和较长销售周期下企业所面临的挑战。虽然知客CRM仍然有一些功能可以应用于B2C业务(即两者重叠的那一部分),但它并非是为B2C企业所构建的。

开始试用!
侧重于B2B业务的CRM软件

您可能会感兴趣的文章: