销售人员使用CRM手机版的几个场景

毫无疑问，移动设备促进了销售人员对CRM软件的使用率。CRM的使用场景越多，就越能体现其价值，所以在技术允许的情况下开辟尽可能多的系统使用途径就非常重要。尽管大多数CRM系统的主控功能都放在Web端（可以用电脑或平板电脑访问），但一些销售人员经常使用的功能应该放在手机上（CRM手机版最好是非H5页面的原生APP，这确保了软件的稳定和流畅）。以下是销售人员使用手机版CRM的几个应用场景，这可以提高销售人员出外或在客户现场时的效率。

1、客户服务

即使是已经成交的客户，遇到问题也会首先想要找销售人员。所以，销售人员有时需要承担额外的客户服务方面的沟通工作（这有助于提升客户关系，并为后续业务提供可能）。

例如，销售人员A正在参加一个会议。在会议期间，他接到客户电话，咨询一个产品技术问题。当然，小A有各种理由让客户另外找客服人员解决，但小A知道客户的急切，于是他用了1分钟，登录知客CRM手机端，发起一个服务流程，填写好客户和产品，并加上简单的故障描述，接着该流程根据小A选择的客户和产品，自动进入相应服务部门的分支流程，分配到正确的客户支持队列。

最终，客户的问题得到了最快的响应，并在比客户预期要短的时间内得到解决。借助CRM手机端的使用，销售人员不必在办公室，无需花费太多精力就能提升客户关系，并使业务流程的运行效率最大化。

2、提高促成效率

小A出差前往客户公司，讨论客户的需求和顾虑。客户的需求范围广泛，提出的问题也很专业，可能涉及到定制以及生产排期的问题。客户愿意尽快促成订单，但需要尽快得到答复，否则他可能会寻找其他供应商。

这些问题的答复涉及到多个部门和人员，如果返回公司讨论，算上行程可能需要几天才能给到客户答复，这期间客户会产生什么变数还很难说。但公司早就想到了这样的业务场景，已经在CRM系统中预置了一个项目参与流程，小A只需要在手机端发起这个流程，将客户的需求文档发在流程中，公司相关的专业人员就能跨部门共享这些信息并给出答复。

最终，在几个小时内，小A就能够给她的客户一个专业可信的答复，并为公司争取到合同。在很多和时间赛跑的业务场景中，CRM系统的信息共享策略能带来很大的优势。

3、协同收集客户反馈

有时，在客户现场得到的反馈，比例行公事般的问卷调查更有价值。小A来到客户现场拜访和维护客户关系，闲聊之后，话题回到客户关心的问题上来。小A打开知客CRM手机端，预先设置的问卷调查页面指导小A有的放矢地提问题，他认真倾听客户的反馈并在问卷页面上做好选择和记录。

问卷数据被自动汇集到CRM系统，并附着在客户记录中丰富了客户视图。这既完善了单一客户的选择和偏好信息，也为公司洞察整个客户群体提供了数据依据。

4、及时回复

离开办公室时，小A接到了客户的电话，他对目前的产品交付进度有疑问。那个特定的部分由另一个部门处理，而小A最近没有跟进最新的进展。

如果CRM系统没有提供移动App，小A将不得不挂断电话，给其他部门主管打电话，然后将更新的信息反馈给客户。现在，小A可以通过查看知客CRM手机版上的订单交付流程获得进度报告，他不必挂断电话就可以向客户提供实时情况。在这点上，小A不仅节省了时间，还改善了客户的体验。

结论

CRM手机端的功能不应该多而杂，而应提供和拓宽销售人员的使用场景，方便销售人员快速访问、记录和共享关键信息。综上，为销售人员拓宽CRM的使用场景，并鼓励他们多使用，将为销售人员提高效率和CRM投资回报率开辟了新的途径。总之，销售团队使用CRM的场景越多，企业从CRM系统中获得的价值就越大。请注册并下载体验知客CRM手机版，延伸贵公司的管理半径。