销售人员使用CRM手机版的几个场景

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2021-10-26 原创:禁止抄袭

毫无疑问,移动设备促进了销售人员对CRM软件的使用率。CRM的使用场景越多,就越能体现其价值,所以在技术允许的情况下开辟尽可能多的系统使用途径就非常重要。尽管大多数CRM系统的主控功能都放在Web端(可以用电脑或平板电脑访问),但一些销售人员经常使用的功能应该放在手机上(CRM手机版最好是非H5页面的原生APP,这确保了软件的稳定和流畅)。以下是销售人员使用手机版CRM的几个应用场景,这可以提高销售人员出外或在客户现场时的效率。

销售人员使用CRM手机版的几个场景

1、客户服务

即使是已经成交的客户,遇到问题也会首先想要找销售人员。所以,销售人员有时需要承担额外的客户服务方面的沟通工作(这有助于提升客户关系,并为后续业务提供可能)。

例如,销售人员A正在参加一个会议。在会议期间,他接到客户电话,咨询一个产品技术问题。当然,小A有各种理由让客户另外找客服人员解决,但小A知道客户的急切,于是他用了1分钟,登录知客CRM手机端,发起一个服务流程,填写好客户和产品,并加上简单的故障描述,接着该流程根据小A选择的客户和产品,自动进入相应服务部门的分支流程,分配到正确的客户支持队列。

最终,客户的问题得到了最快的响应,并在比客户预期要短的时间内得到解决。借助CRM手机端的使用,销售人员不必在办公室,无需花费太多精力就能提升客户关系,并使业务流程的运行效率最大化。

2、提高促成效率

小A出差前往客户公司,讨论客户的需求和顾虑。客户的需求范围广泛,提出的问题也很专业,可能涉及到定制以及生产排期的问题。客户愿意尽快促成订单,但需要尽快得到答复,否则他可能会寻找其他供应商。

这些问题的答复涉及到多个部门和人员,如果返回公司讨论,算上行程可能需要几天才能给到客户答复,这期间客户会产生什么变数还很难说。但公司早就想到了这样的业务场景,已经在CRM系统中预置了一个项目参与流程,小A只需要在手机端发起这个流程,将客户的需求文档发在流程中,公司相关的专业人员就能跨部门共享这些信息并给出答复。

最终,在几个小时内,小A就能够给她的客户一个专业可信的答复,并为公司争取到合同。在很多和时间赛跑的业务场景中,CRM系统的信息共享策略能带来很大的优势。

3、协同收集客户反馈

有时,在客户现场得到的反馈,比例行公事般的问卷调查更有价值。小A来到客户现场拜访和维护客户关系,闲聊之后,话题回到客户关心的问题上来。小A打开知客CRM手机端,预先设置的问卷调查页面指导小A有的放矢地提问题,他认真倾听客户的反馈并在问卷页面上做好选择和记录。

问卷数据被自动汇集到CRM系统,并附着在客户记录中丰富了客户视图。这既完善了单一客户的选择和偏好信息,也为公司洞察整个客户群体提供了数据依据。

4、及时回复

离开办公室时,小A接到了客户的电话,他对目前的产品交付进度有疑问。那个特定的部分由另一个部门处理,而小A最近没有跟进最新的进展。

如果CRM系统没有提供移动App,小A将不得不挂断电话,给其他部门主管打电话,然后将更新的信息反馈给客户。现在,小A可以通过查看知客CRM手机版上的订单交付流程获得进度报告,他不必挂断电话就可以向客户提供实时情况。在这点上,小A不仅节省了时间,还改善了客户的体验。

结论

CRM手机端的功能不应该多而杂,而应提供和拓宽销售人员的使用场景,方便销售人员快速访问、记录和共享关键信息。综上,为销售人员拓宽CRM的使用场景,并鼓励他们多使用,将为销售人员提高效率和CRM投资回报率开辟了新的途径。总之,销售团队使用CRM的场景越多,企业从CRM系统中获得的价值就越大。请注册并下载体验知客CRM手机版,延伸贵公司的管理半径。

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