您认为一个理想的CRM应该具备哪些特点

人们希望通过CRM获得什么?销售业绩的增长?客户关系更加稳固?这都是有意义的目的,但归根结底,企业真正面临的问题是时间(...

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2021-11-04 原创:禁止抄袭

人们希望通过CRM获得什么?销售业绩的增长?客户关系更加稳固?这都是有意义的目的,但归根结底,企业真正面临的问题是时间(效率),以及如何有效地利用时间(方法)。一个理想的CRM软件,应该要在“时间”层面回馈企业,企业可以通过使用CRM,腾出更多时间来做其他事情。不同公司不同角色对CRM都有不同的期望。让我们看看一份来自Forrester的报告,它调查了不同规模的公司对CRM软件的几个最重要的期待。

一个理想的CRM所应具备的特点

Forrester有关CRM系统的调查报告

一、支持与其他系统集成

支持与其他系统集成是“理想CRM”的最关键因素。当公司实施新的CRM系统时,要根据当前的工作方式优先考虑CRM系统的可集成性。例如,销售人员之前使用呼叫中心来实现自动拨号,或是在天眼查之类的平台获取潜在客户信息。

除了功能互补性的集成,还包括数据集成(比如通过接口从第三方系统同步数据)。理想的CRM应该要预置接口或内置插件,支持与常见的工具集成(或者支持定制开发来与特定的系统或平台集成)。CRM的集成性可以确保在一个地方管理与客户的所有互动。最重要的是,这节约了时间。

界面截图:知客CRM与常见第三方平台的集成插件

二、CRM应该易于学习和使用

第二个最重要的因素是CRM应该易于学习和使用,功能堆砌或“无所不包”的CRM通常失败率非常高,这是因为用户花时间试图通过笨拙的界面找出复杂的功能会占用他们的销售时间。

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采用了一个难以使用的CRM,将与实施系统的初衷相反,这会降低销售人员的工作效率并降低数据质量。

三、日常任务的自动化

日常任务的自动化是优秀CRM的另一个关键要求。在后疫情时代,销售已完全数字化,自动化工作流程和潜在客户评分等功能使销售人员能够更高效地开展销售工作。

麦肯锡最近的一项研究表明,通过简化潜在客户的管理,销售人员可以节省 15-20% 的时间,通过CRM内置的自动化操作,销售人员平均每周可以节约 7.5-10 个小时的时间。

《如何利用CRM系统自动化以提高内部流程效率》
《知客CRM潜在客户管理:线索转化五步曲》

结论

无论企业对CRM系统(或一切IT系统)有着怎样的诉求,都应该要明白,节约时间才是第一位的。一个支持与其他系统集成、易于学习和使用、内置自动化流程的系统,并且能够切实帮助企业提高效率,那么它就是一个理想的CRM。

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