再论SaaS的数据安全性和私有云CRM的优势

最近这几天，又有一家SaaS企业出了问题。该公司被诉前财产保全6000万，关联公司股权被冻结。更重要的是，由于资金问题，服务商拖欠IDC机房费用导致网络出口被封，致使大量企业无法查看、下载自己的数据。想像一下，用户将多年的客户、销售和运营数据放在该系统上面，业务是否会陷入瘫痪？数据拿不拿得到？即使拿到了，对于这些仅由该系统读写、难以人工识别的数据，企业又要如何读取、组织、展现和管理这些数据？

一、SaaS的数据安全是一个绕不过去的话题

对于SaaS软件可能出现数据安全的情况，我们曾经在《云端CRM的数据安全吗》这一篇文章中给出了提醒，预见到了这种影响数据安全的极限情况。

尽管云端CRM（SaaS CRM）可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高数据的安全性，但是，随着各种“爆雷”事件的迭发，企业需要关心供应商是否会出现极限情况。

所谓的极限情况包括：
1、如果SaaS公司的员工不小心删除了数据怎么办？或者故意删库跑路怎么办？
2、如果软件公司运营出现了问题（国内大多数SaaS企业尚未实现盈利），数据是否还会存在？
3、出于监管需要，SaaS软件公司是否会公布或悄悄移交企业的销售和利润数据？
4、如果用户（使用该系统的企业）在某一年度遇到困难，无法支付CRM租用费，中断应用后数据怎么办？
5、是否存在数据被有意或无意泄露？
6、企业的运营数据是否会为第三方利用？

云端（SaaS）CRM的数据安全吗

很不幸，该SaaS供应商命中了第二条。

SaaS的优势之一就是可以继承互联网“基因”来抢占市场，以形成头部效益。但这种市场战略在ToB领域很难玩得转，这是因为，ToB的商业本质是需要长期沉淀和稳定有序经营。对应到CRM供应商，踏踏实实的把产品和服务做好，做到精而专，服务好属于自己的客户群体才是正途。

如果只是运用“巧妙”的策略，以抢用户为主要KPI，以讲故事来拔高产品，一切服务于市值和用户增长报表，那只能是“熟悉的配方，过时的工艺”。因为在这期间，SaaS供应商很可能为了“畸形”的目标而主动被动地扭曲其前进方向，这期间会发生什么问题，没有人会知道。但发生问题后，首先影响的就是用户（包括数据）。

二、私有云CRM的优势

私有云CRM在数据安全性和付费模式上与SaaS泾渭分明。一次付费、终身使用、系统和数据本地化，这些特点使私有云CRM在SaaS如火如荼的今天，仍然能得到广泛的认可。

简单来说，相比SaaS，私有云CRM具有以下无法忽视的优势：

1、更可控的数据安全性
私有云CRM将数据和系统都安装企业内部或企业控制的云服务器上，杜绝了因供应商因素导致的数据安全问题。相比SaaS企业管理用户的数据“钥匙”，这就好比将钥匙交还给用户。

2、总拥有成本更低
SaaS的首年费用可能很吸引人，但CRM是一个需要长期使用的系统，按一般时间跨度来算，私有云CRM的总拥有成本比SaaS更低。

图例：不限制使用时间的知客CRM比一般SaaS CRM的三年报价费用还要低。

3、定制化开发成本低
搞技术的都知道，SaaS需要在一个框架里面耦合不同接口和需求，因此，在需求实现上会比私有化CRM一对一（一个版本对一个用户）的开发效率上会慢很多倍。而且一旦面临较复杂（或特殊）需求，而底层架构又不支持的情况下，SaaS的开发人员只能在一个很复杂的环境下进行代码的二次开发。综合以上因素，私有云CRM的定制开发成本更加可控。

4、具有弹性的实施过程
有些SaaS企业宣称基于私有云的系统实施过程很复杂，这是典型的不讲科学。我们都知道，影响系统实施复杂度的只能是应用规模和需求，而不是SaaS强调的软件安装过程。软件安装又能增加多少实施时间？一个小时？两个小时？何况，安装过程恰恰才是企业拥有“获得感”的一个关键环节（SaaS属于看得见，摸不着）。此外，系统实施不仅仅只是安装，还包括软硬件环境的搭配等系统集成工作，相比SaaS固定的软硬件架构，私有云CRM允许用户具有更多选择，增加了实施的弹性。

知客CRM：本地安装型CRM有哪些优势
私有化部署的知客CRM有哪些优势

结论

当然，SaaS自有其优势，诸如首年费用较低，无需安装，具有互联网“基因”加持下的时髦，但除此之外，还有什么？在企业能自购云服务器的今天，在企业越来越关心数据安全的今天，SaaS企业要认真思考到底该怎么走？往哪个方向走？最后，当资本的热闹散去时，请不要留下一地鸡毛和无措的用户。

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