再论SaaS的数据安全性和私有云CRM的优势

最近这几天,又有一家SaaS企业出了问题。该公司被诉前财产保全6000万,关联公司股权被冻结。更重要的是,由于资金问题,...

 类型:CRM数据安全 作者:知客CRM 时间:2021-11-05 原创:禁止抄袭

最近这几天,又有一家SaaS企业出了问题。该公司被诉前财产保全6000万,关联公司股权被冻结。更重要的是,由于资金问题,服务商拖欠IDC机房费用导致网络出口被封,致使大量企业无法查看、下载自己的数据。想像一下,用户将多年的客户、销售和运营数据放在该系统上面,业务是否会陷入瘫痪?数据拿不拿得到?即使拿到了,对于这些仅由该系统读写、难以人工识别的数据,企业又要如何读取、组织、展现和管理这些数据?

再论SaaS的数据安全性和私有云CRM的优势

一、SaaS的数据安全是一个绕不过去的话题

对于SaaS软件可能出现数据安全的情况,我们曾经在《云端CRM的数据安全吗》这一篇文章中给出了提醒,预见到了这种影响数据安全的极限情况。

尽管云端CRM(SaaS CRM)可以通过云服务器厂商、供应商自身以及用户的参与来提高数据的安全性,但是,随着各种“爆雷”事件的迭发,企业需要关心供应商是否会出现极限情况。

所谓的极限情况包括:
1、如果SaaS公司的员工不小心删除了数据怎么办?或者故意删库跑路怎么办?
2、如果软件公司运营出现了问题(国内大多数SaaS企业尚未实现盈利),数据是否还会存在?
3、出于监管需要,SaaS软件公司是否会公布或悄悄移交企业的销售和利润数据?
4、如果用户(使用该系统的企业)在某一年度遇到困难,无法支付CRM租用费,中断应用后数据怎么办?
5、是否存在数据被有意或无意泄露?
6、企业的运营数据是否会为第三方利用?

《云端(SaaS)CRM的数据安全吗》

很不幸,该SaaS供应商命中了第二条。

某SaaS企业对无法提供服务的声明

SaaS的优势之一就是可以继承互联网“基因”来抢占市场,以形成头部效益。但这种市场战略在ToB领域很难玩得转,这是因为,ToB的商业本质是需要长期沉淀和稳定有序经营。对应到CRM供应商,踏踏实实的把产品和服务做好,做到精而专,服务好属于自己的客户群体才是正途。

如果只是运用“巧妙”的策略,以抢用户为主要KPI,以讲故事来拔高产品,一切服务于市值和用户增长报表,那只能是“熟悉的配方,过时的工艺”。因为在这期间,SaaS供应商很可能为了“畸形”的目标而主动被动地扭曲其前进方向,这期间会发生什么问题,没有人会知道。但发生问题后,首先影响的就是用户(包括数据)。

二、私有云CRM的优势

私有云CRM在数据安全性和付费模式上与SaaS泾渭分明。一次付费、终身使用、系统和数据本地化,这些特点使私有云CRM在SaaS如火如荼的今天,仍然能得到广泛的认可。

简单来说,相比SaaS,私有云CRM具有以下无法忽视的优势:

1、更可控的数据安全性
私有云CRM将数据和系统都安装企业内部或企业控制的云服务器上,杜绝了因供应商因素导致的数据安全问题。相比SaaS企业管理用户的数据“钥匙”,这就好比将钥匙交还给用户。

2、总拥有成本更低
SaaS的首年费用可能很吸引人,但CRM是一个需要长期使用的系统,按一般时间跨度来算,私有云CRM的总拥有成本比SaaS更低。

图例:不限制使用时间的知客CRM比一般SaaS CRM的三年报价费用还要低。

私有云CRM的价格计算方式

3、定制化开发成本低
搞技术的都知道,SaaS需要在一个框架里面耦合不同接口和需求,因此,在需求实现上会比私有化CRM一对一(一个版本对一个用户)的开发效率上会慢很多倍。而且一旦面临较复杂(或特殊)需求,而底层架构又不支持的情况下,SaaS的开发人员只能在一个很复杂的环境下进行代码的二次开发。综合以上因素,私有云CRM的定制开发成本更加可控。

4、具有弹性的实施过程
有些SaaS企业宣称基于私有云的系统实施过程很复杂,这是典型的不讲科学。我们都知道,影响系统实施复杂度的只能是应用规模和需求,而不是SaaS强调的软件安装过程。软件安装又能增加多少实施时间?一个小时?两个小时?何况,安装过程恰恰才是企业拥有“获得感”的一个关键环节(SaaS属于看得见,摸不着)。此外,系统实施不仅仅只是安装,还包括软硬件环境的搭配等系统集成工作,相比SaaS固定的软硬件架构,私有云CRM允许用户具有更多选择,增加了实施的弹性。

《知客CRM:本地安装型CRM有哪些优势》
《私有化部署的知客CRM有哪些优势》

结论

当然,SaaS自有其优势,诸如首年费用较低,无需安装,具有互联网“基因”加持下的时髦,但除此之外,还有什么?在企业能自购云服务器的今天,在企业越来越关心数据安全的今天,SaaS企业要认真思考到底该怎么走?往哪个方向走?最后,当资本的热闹散去时,请不要留下一地鸡毛和无措的用户。

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