什么是开源CRM软件?有什么优缺点?

开源(Open Source)是指软件产品的源代码是开放的。与很多开源软件一样,CRM软件也有开源项目。有些是完全开源的...

 类型:CRM理念 作者:知客CRM 时间:2021-11-09 原创:禁止抄袭

开源(Open Source)是指软件产品的源代码是开放的。与很多开源软件一样,CRM软件也有开源项目。有些是完全开源的,有些则是明文和加密代码的混合体。开源CRM既有优点,也有相当大的局限性。企业选择开源CRM通常是想自己在此基础上进行二次开发,所以,这同样存在很大的成本,只不过是将产品的采购成本转移到了开源项目的学习、开发和维护。经营企业就是一场成本控制的游戏,所以,在您打算选择开源CRM之前,全面了解其优缺点至关重要。

什么是开源CRM软件?有什么优缺点?

一、开源CRM的优点

开源CRM提供了一些显而易见的好处。源代码开放,基础的工作已经完成,您的开发团队只需要根据企业需求来增加或调整代码。

1、源代码开放
源代码开放意味着开发人员可以阅读,修改,重新编译,以重新生成一种应用形态。理论上,一个技术扎实的团队可以实现绝大多数需求。

2、基础的工作已经完成
任何一个开源CRM都无法百分百实现不同企业的个性化需求,但既然是CRM,总有一些基本的东西是不变的。CURD或是一些固化的业务逻辑,已经内置在开源项目中,这应该可以减少重复造轮子的情况。

3、更少的限制
SaaS要按人按年付费,私有云CRM也要根据用户数报价,但是自己开发的CRM则没有这些限制,想用多久用多久,想多少人用就多少人用。

二、开源CRM的缺点

同样,开源CRM也具有一些显而易见的缺点,这不是一家之言,而是很多企业实践后的共识,诸如成本更高,严重依赖技术,功能有限,故障频发等等,这些都是开源项目底层设计理念的局限性所带来的。

1、成本更高
开源CRM不限制用户数,可以免费或低成本获得,怎么就成本更高呢?很简单,开发成本。基本上,企业不可能拿到一个开源CRM就能用,必须要有专门的开发团队去学习和开发。一个合格的程序员,两个月的工资就可能超过产品化CRM的报价了。但两个月能做什么?通常最多只能读通源代码,连上手都未必来得及,更不用说后面的开发、代码调整和持续维护成本了。

2、严重依赖技术
开源CRM的另一层意思就是技术支持转移,你购买了源码,你在此基础上开发,那么自然就是你自己维护。所以,您的开发人员必须随系统的运行全程在岗,技术人员如果离职,系统就敢在服务器上“开除”自己。

3、功能有限
许多开源项目的重点更多地放在关键功能上,通常只有基础代码,通过可扩展的编程模型让开发人员自己添加功能。这种功能有限的系统通常需要长时间的打磨才能开始实际应用,如果囿于成本或技术,企业就只能在残缺的系统上跑流程。

4、系统可能会瘫痪
这并非危言耸听,很多开源项目都没有得到充分的测试。即使是自己有开发人员可以调试,但随着代码的增加、软硬件环境的变化,系统仍然会在某一次操作中崩溃。尽管您的开发团队会不断修复它,但也可能因为一个新功能和特性又产生新的BUG。特别是新的开发人员来接手这一项目时,系统瘫痪的机率将进一步增加。

三、最后的补充

与任何CRM系统一样,您应该对软件的期望有明确的标准。诸如您为什么需要CRM?您期望的好处是什么?您要为此花费多少?想清楚这些,您就会像对待自己的业务流程一样谨慎看待开源CRM。毕竟,开源CRM只是一个尝试级的项目,即使它是免费的,开源CRM也会需要大量的时间、精力和成本。如果没有被正确利用,那么您的时间、金钱、技术投入就会被浪费掉。

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