在寻找CRM软件时先搞清楚四个问题

当您通过各种渠道了解到CRM软件是解决现有痛点的有效工具,并希望借助它来实现公司下一步的增长计划,您就踏上了CRM的选型...

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2021-11-18 原创:禁止抄袭

当您通过各种渠道了解到CRM软件是解决现有痛点的有效工具,并希望借助它来实现公司下一步的增长计划,您就踏上了CRM的选型之旅。寻找、辨别哪一个CRM最适合您的需求和预算似乎是一项艰巨的任务,但关键是从内部分析开始。下面概述的四个问题将帮助您指明正确的方向,这样您就可以明智地制定您的选型计划,确保您找到的CRM能得到采用并持续为您的公司带来帮助。

在寻找CRM软件时先搞清楚四个问题

一、在CRM上要怎么花钱?

“上线CRM最好的时机是在企业初创之时,其次就是现在。”

这句话适用于那些买断式的CRM软件(一次付费、终身使用),但并不适用于那些需要每年付费的租用软件。原因很简单,初创企业在业务量较少时,购买CRM是一笔不可忽视的支出,特别是这笔支出是持续性的。在业务尚不确定、业务量足可以用Excel进行管理的情况下,增加每年固定支出可能不是一个好主意。

反过来说,如果购买的CRM是买断式的、成本可控的(如知客CRM),那么在初期承担这笔费用之后,就不再有持续成本(或只需支付很少的软件升级和服务成本),这有利于初创企业从零开始构建自己的客户库和销售流程,在一开始就建立规范高效的管理模式,以一种低成本、高效率的方式切入运营,并在未来的发展中实现平稳过渡和增长。

考虑到大多数企业(特别是初创企业)都要编制严格的预算,因此,在选型之初,衡量成本和预算,购买一个更高性价比的CRM软件应该是首先要考虑的问题。

图例:不限制使用时间的知客CRM比一般SaaS CRM的三年报价费用还要低。

私有云CRM的价格计算方式

二、电子表格对企业有帮助还是正在降低效率?

几乎所有的企业都在CRM软件和电子表格之间有过斟酌。客户数据管理的流行工具(入门级工具)就是电子表格,并且有许多有用的Excel图表模板可以在业务的早期阶段为企业提供帮助。但是,总有一天这些方法将不再有效。

从必须要使用的工具到效率杀手,电子表格不再管用的原因如下:
1、您的团队已经壮大,但有太多人在重复编辑相同的信息。
2、维护信息所需的时间大幅增加。
3、电子表格不再是存储敏感客户数据的安全方式。
4、随着数据的价值不断提高,企业无法承受Excel文件丢失所带来的危害。

一旦达到 Excel 的收益上限,它将更像是一种负担,在可见流程或各个环节的黑箱中消耗团队的时间,所以,请尽早发现这点并转向更先进的工具。CRM管理客户相关数据有巨大的优势,只需要较少的手动工作,就能以一种更安全、更高效的方式重新赋能。

三、您在为哪些人寻找软件?

虽然您可能自己对CRM比较了解,但重要的是要记住您在为谁购买它。无论您处在什么岗位,您都不会是唯一从实施CRM软件中受益的人,因此跳出自身需求层面进行思考很重要。

虽然从用户角度看问题很重要(诸如易用性和软件操作的直观程度),但在考虑CRM有哪些功能对公司业务至关重要时,纳入高层人员的需求也同样重要。诸如:贵公司的业务目标是什么?提升效率是目前特别关注的领域吗?公司的预算是多少?

所以,如果您不能肯定地回答这些问题,那就问吧!在做出任何明智的CRM选择之前,开一个由用户代表所参加的讨论会,可以确定整个公司的最大需求和优先事项。总之,牢记CRM软件将对哪些人产生利益至关重要。

四、CRM都是一样的吗?

CRM选型失败一个重要原因,就是有人认为既然都是叫CRM,那么软件的具体表现应该都是差不多的。事实上,尽管所有CRM软件都有相同的后缀,但实际表现和性能存在巨大差别。而且,不做深入细致的了解,很难在短时间内搞清楚这种差别。

如果您曾经购买了一个不适合您的CRM,那么您一定面临多个以下问题(或之一):
1、界面看起来很好,但实际用起来不是那一回事。
2、以为某个功能能够实现需求,但实际情况是要么实现不了,要么只能部分实现。
3、不可定制,CRM无法满足新的关键需求。
4、使用起来过于复杂,反而耽误时间。
5、功能过于简单,只能说比电子表格略强一些。
6、随着您的客户数据库的增长,系统不可扩展。
7、使用CRM的成本越来越高,而且其价值小于成本。

所以,要认真花点时间去寻找CRM,对于这样一个与流程深度绑定、强调业务适配的产品,随便将其加入“购物车”是不明智的。试用、研究、积极与CRM售前顾问沟通,通常能够帮助您找到更合适的CRM软件。

总结

精心挑选的CRM会对公司造成积极的影响,同样也会提升您的客户体验。相反,不思考内部需求和问题,不重视选型过程,很有可能多花钱或花了钱看不到效果,甚至采用了一个并不适合的CRM,最终浪费了预算和精力。

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