数字化时代小微企业的“危”与“机”

每1万个新创企业当中约有97%的企业会在18个月内停止运营。创业从来就不容易,但现在则更为艰难。都知道数字化时代下的市场...

 类型:CRM理念 作者:知客CRM 时间:2021-11-22 原创:禁止抄袭

每1万个新创企业当中约有97%的企业会在18个月内停止运营。创业从来就不容易,但现在则更为艰难。都知道数字化时代下的市场环境是不断变化的,消费者的偏好是随时迭代的,一个好点子就能占住一个生态位的商业环境已经一去不复返了。数字化时代的商业博弈,就像是RTS游戏中的战争迷雾,小微企业在探索地图的同时,面临着各种未知危险。当然,如果自身准备充足,也许迷雾的那一侧就是机遇。

数字化时代小微企业的“危”与“机”

一、从两组数据来看小微企业的数字化情况

戴尔最近联手IDC发布了《2021年中国小企业数字初始化指南2.0》白皮书。该白皮书具有相当的参考价值,调查数据来自四千多家形态各异的小微企业,通过为期两年的跟踪分析,观测这些企业在数字化方面的成熟度情况。

其中有两组数字:
1、从2019年到2020年,数字化成熟度“较高及以上”的企业从18%提高到31.7%。
2、数字化程度“较低及以下”的企业从47.6%降低到28.2%。

2021年中国小企业数字化情况

这两组数字有两层解读:小微企业从2019年至2020年的时间里,数字化程度有了突飞猛进的增长,但另一个角度则比较残酷,那就是数字化程度较低的企业被优化(优胜劣汰)了。

二、数字化的重要性

市场在变,客户在变,但很多小微企业仍用传统的方式来看待和解决所有问题。举一个例子,大多数企业都要依靠二次销售和Upsell来实现业务增长,但是,这其中很多企业都是靠员工的记忆和手机通讯录来维持客户关系。一旦员工离职,这些企业就失去了对客户二次销售的可能性。而要解决这个问题很简单,上一个CRM系统就可以了。

数字化时代,不再是卖家掌控信息的渠道和分发,卖家可能比销售顾问更加权威,在这种变局下,企业唯有“以创新应万变”,这不仅仅只是一般意义上的产品创新,而是涵盖营销、销售、服务、决策的全链式创新。

企业运营管理能力,企业的生存,企业的发展,都和企业的创新紧密相连,也只有创新才能维持企业的竞争优势,而数字化能力在很大程度上决定着小微企业创新能力的构建。以CRM为例,通过聚合客户信息,优化销售流程,构建客户全生命周期的关系,这种在销售和服务上的创新,将帮助小微企业在变局中保持战略定力和洞察力。

《销售团队如何采用CRM进行数字化转型》

很多决策,都需要数据支持,很多流程,都需要系统来执行,恰当的数字化工具不仅仅只是锦上添花的业务助推器,而是企业用于节约成本、提高效率的生存工具箱。

总结

在“互联网+数字化”的双驱变局下,一招鲜吃遍天的业务模式,经不起哪怕一个小小的变化和外部冲击。数字化则形而上地赋予了企业的足够的洞察力,这种由数字驱动的业务框架,加快了团队的办事效率,确定了业务模式能否敏捷地适应市场变化,主导了产品和服务能否完美的契合。这些新版“游戏规则”和博弈要素,企业背之则“危”,向之得“机”。

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