为成功干杯!也许,还要带上您的CRM

 类型:CRM价值 作者:知客CRM 时间:2021-12-01 原创:禁止抄袭

作为销售人员,您可能还记得您赢得的每一位大客户,也记得帮助过您的同事,您当然很感谢他们。但您是否还记得有一个工具在后台为您的销售事业发挥了重要作用,是的,您知道它是CRM。CRM对于销售人员来说,就是一个忠实的盟友,它便于销售人员识别最佳潜在客户并更快地赢得他们,并有助于简化销售活动。现在,回顾一下您一路昂扬或是略有起伏的销售生崖,想想您的CRM对您有过哪些助力?

企业通过CRM获得竞争力的七种方法

一、帮助您整合数据简化销售

CRM将所有能收集到的客户数据集中在一处,并根据多个维度进行细分。它使您免于重复输入数据,统一您的消息传递,使得您与其他团队成员的协作变得容易,并最终使您能够更好地销售。

最近一项G2的研究指出,销售人员每年平均花费440个小时获取和整合客户信息。借助CRM,您的销售团队可以通过计算机或移动设备无缝地跨部门提取数据。这消除了在重要的销售电话和现场会议期间对便利贴、松散页面或其他工具的需要。

动图:因没有使用CRM而忙乱的销售人员

随着线索沿着漏斗向下移动,客户不同阶段的信息和其他输入汇集在一起​​,为您提供完整的客户背景信息。借助触手可及的数据,CRM简化并极大地改善了团队协作。这意味着您的销售人员能始终掌握好每一个潜在客户的销售节奏。

二、帮助您优先考虑潜在客户并个性化参与

在一年中的任何时候,您的企业都会执行多个销售和营销策略。这意味着您的销售团队有太多需要及时跟进和培养的潜在客户。

个性化客户体验已经成为整个业务流程的必要“组件”。福布斯的一篇文章指出,即使是普通消费者,也希望品牌方在任何特定时间通过每个渠道记住他们——他们的偏好、消费历史、以及他们的情绪。

动图:被个性化对待的消费者

在处理多个潜在客户时,记住他们的痛点和兴趣等具体细节并不容易。在这种情况下,您就需要您的盟友——CRM。

CRM将潜在客户的参与历史整合到一个视图页面。这有助于销售人员更好地了解潜在客户的需求和痛点。销售人员可以得出他们需要的洞察力来个性化参与、自信地推销,并推动更多交易达成。

不仅如此,CRM会根据潜在客户的参与度对其进行评分,使销售人员可以轻松确定潜在客户的优先级。更高的分数表明有更好的机会将这些潜在客户转移到销售管道中并将其转变为客户。

三、帮助您自动化销售任务

如果您的CRM具有自动化功能(如知客CRM),你就会知道它使您能够明智地管理时间,将您从琐碎事务中释放出来,帮助您扩展销售活动并为您的潜在客户提供愉快的体验。

动图:自动化系统的场景

因此,您可能会感谢CRM软件为您带来以下便利:
1、自动发送电子邮件或短信
2、自动为您创建一个多人协同的任务(或多人流程审批)
3、自动提醒您要跟进哪些客户
4、自动将潜在客户分配给您
5、自动更新一些数据,以避免您的错误或重复输入。
6、自动创建报价书或合同
7、还有更多……

《如何利用CRM系统自动化以提高内部流程效率》

四、帮助您组织、分析您想要的数据

在每个月、每个季度或每年结束时,您都可能需要对绩效进行分析或者报告。由于涉及到大量的销售活动,这意味着细节回忆和长时间的数据整合工作。

CRM并不仅仅只是一个具有特定数据集合的I/O系统,它还主动收集、组织、处理数据,并以易于使用的格式呈现这些发现。借助CRM中的仪表板和各种智能报表,您可以更轻松地回溯历史业绩,并一键生成工作汇报。

除此之外,CRM还帮助您获得各种见解,比如:
1、哪些销售活动容易奏效?
2、谁是最有价值的客户?他们具有哪些特征?
3、交易为什么失败?为什么成功?

您的 CRM 可帮助您挖掘数据、获取重要信息,并将它们组合在一起以展示您的成功故事。CRM中的准确数据在帮助您预测趋势和销售业绩,在决策方面发挥着重要作用。 更重要的是,您收集的数据可帮助您复制成功的策略。

五、帮助您顺利跟进多个潜在客户

当您同时处理多个交易时,它们在您眼中看起来都一样。优先考虑哪些并平衡您的时间变得越来越困难。您吸引潜在客户并将其添加到销售管道中。接下来,您或者跟进他们,或者等待(这种等待可以是几天、几周或几个月的时间),或者遗忘。

Saleshacker 的一篇文章提到,大约68%的客户流失是因为未得到及时跟进。当您同时跟进许多潜在客户时,一些较早的潜在客户可能因为忙乱和遗忘而流失,最终浪费了您曾经为此花费的精力和时间。

是的,还是您的盟友——CRM,它可以识别出这些危险信号,并“嗅探”出需要得到关注的潜在客户,这可以确保您在整个销售周期中有条不紊地跟进多个(每个)潜在客户。

动图:“嗅探”潜在客户

总结

事业获得成功,总是要感谢身边的人。但是这一次,让我们为您的数字化盟友——CRM——干杯!因为它是我们销售团队不可或缺的资产,并帮助我们创造了愉快的客户体验。

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