CRM软件能为IT行业带来哪些好处

 类型:行业方案 作者:知客CRM 时间:2021-12-29 原创:禁止抄袭

众所周知,对数字化增强的持续需求导致 IT 行业的格局不断变化。这些变化让很多IT企业很难保持井井有条。无论是项目管控中Dead line迫在眉睫的威胁,还是来自竞争对手的压力,这些业务挑战促使IT企业必须启动更好的数据管理计划。那么,CRM软件如何为此提供帮助?CRM 在 IT 行业中的作用是让公司更加全面地了解情况,虽然这样的概括很简单,但这基于一个事实——公司需要清楚了解客户不断变化的需求,以便能够为客户提供他们离不开的服务。本文将说明CRM软件除了标准化的功能价值之外,还能为IT行业提供哪些额外好处。

CRM软件能为IT行业带来哪些好处

一、提高运营和支持能力

客户支持团队对 IT 公司至关重要,跟踪客户互动,收集有价值的反馈是很重要的任务。CRM 可以帮助 IT 公司在每次客户交互期间提供连续性,这意味着无论客户何时致电或与哪个客服人员交谈,他们都会获得一致的、个性化的体验,无需一遍又一遍地解释自己和阐述同一问题。最终,公司将在CRM的帮助下改进 SLA 并提供令人印像深刻的客户服务。

二、实时、深入的分析

收集、处理和解释数据需要时间,这会导致决策缓慢并在产品开发和销售过程中造成障碍。CRM 软件旨在快速处理和理解大量数据,快速轻松地为高管生成报告。使决策者能准确了解当前客户群、销售和服务运营情况,这使 IT 公司能够专注于提高整体效率。

《演示视频:知客CRM有哪些统计分析功能模块》

三、更精细化的项目管控

为避免在接近Dead line时手忙脚乱,IT 公司需要对每个项目进行颗粒划分,将项目划分为多个阶段和里程碑,有条不紊地推进其进展。一体化CRM(如知客CRM)所具备的项目管控模块可以帮助 IT 公司管理多个不同类型的项目,为每一个项目划分不同的阶段和里程碑,使团队能更好的协调资源和制定计划,有序、快速地推动项目进展。

界面截图:知客CRM项目管理页面视图

四、提高竞争优势

信息、准确性和速度对于想要创新并保持技术前沿的 IT 公司来说至关重要。IT 公司可以通过 CRM 软件利用大量的 CSAT 数据(客户满意度)、调查数据等,率先发现不断变化的趋势,这对于 IT 公司比竞争对手更快更好地将产品推向市场至关重要。随着客户画像越来越清晰,沟通变得更加流畅和高效,客户满意度也必将得到提高。

客户满意度和调查数据

结论

随着行业向循环经济转变,许多行业都在朝着更可持续的运营方向发展,IT 行业就是其中之一。CRM 系统将数据整合到一个可扩展且可持续的平台中,帮助 IT 公司在整个产品开发、销售和支持过程中与客户进行沟通,从而不会在“翻译过程”丢失任何东西。总的来说,CRM软件增强了 IT 公司提高运营效率和可持续性的能力,同时提高了客户保留率。

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