2021年和CRM有关的几个应用趋势
CRM理念
2023-12-13 23:50:33
客户互动越来越基于技术驱动，并将在未来的几年继续如此，麦肯锡甚至推测数字化和客户数据将应用于经济活动的所有阶段。那么，这对企业来说意味着什么？这意味着，从添加一个潜在客户开始，到跟进、转化、销售、服务等业务环节，都必须采取完全可见的方式，以使客户互动信息在流程中不会丢失或减损。当企业意识到客户数据成为一项重要的资产时，CRM软件自然就成为首选的数字化工具。本文将基于CRM的理念，帮助您制定可靠的销售策略，以轻松迎接2022年的业务挑战。
一、制定销售管理策略
不管您公司的产品或服务有多好，成功的最终衡量标准就是销售。为此，您的公司必须要有一个清晰可行的销售策略。在《知客百科》后台统计页面中，我们整理了一些与销售流程和策略相关的、访问量较多的页面，方便您集中参阅，以期与您产生共鸣。
二、缩短销售周期
销售周期的长短是一种平衡技巧——它应该很短，但不能太快。太短（急于促成）可能会危及交易，容易造成客户的不满、违约和投拆；太长则会使企业的销售业绩大打折扣，并容易在过程中发生一些意外。所以，更好的办法是，确保客户拥有循序渐进的体验，同时尽可能地缩短销售周期。
销售周期会根据行业、您提供的产品或服务的类型以及其他因素而变化。但是，一旦您掌握了基础知识，就可以规避过程中的一些瓶颈。由于销售周期是您整体销售策略中的关键要素，请参阅以下文章，以拥有对此的见解。
三、正确识别您的潜在客户
虽然潜在客户数量对于任何公司来说都是一个重要的衡量标准，但有一件事比这个还重要——潜在客户的质量。归根结底，符合销售条件的潜在客户才能创造收入，不符合条件的潜在客户只会浪费您的时间。
要识别潜在客户，您可以使用多种方法（比如BANT、MEDDIC、SPIN），通过问一些问题，确定客户的预算、权限、需求和时间表，从而确定潜在客户是否合格。
四、知道哪个阶段应该做些什么
销售流程通常包含多个阶段，在每个阶段做正确的事情，可以提高赢得客户的机率。将整个销售流程划分为多个阶段，为每个阶段设置必要的销售活动，将有助于销售人员主动发现客户的需求，并通过标准化的动作为每个潜在客户执行正确的活动。
五、将销售活动映射到销售管道
销售人员需要知道每个潜在客户的进展情况以及他们处于哪个阶段，并在一个可遵循的销售过程指南中执行销售活动。销售管道的作用正是如此，它汇集了销售过程中不同阶段的潜在客户，形成一个可视化快照，帮助您更快地推动潜在客户，并提示销售团队采取适当的行动。
最后的想法
再好的销售策略，如果放到线下去执行，由于缺乏数据支撑和透明度，也会出现很多裂痕。所以，这就是为什么要执行好销售策略，必然需要CRM软件的主要原因——越来越多的采用率证明了其在数字化浪潮中的应有地位。为了迎接2022年的业务挑战并脱颖而出，您准备好了吗？
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